Come risolvere i problemi di app, audio e GPU per gli spazi immersivi

Se lo spazio immersivo (3D) non è presente nel menu Visualizza :

1. Controllare la versione di Teams. Lo spazio immersivo (3D) è disponibile solo nei nuovi team.

2. Contattare l'amministratore IT per verificare se i criteri di autorizzazione dell'app Teams consentono o bloccano gli spazi immersivi di mesh. Se l'amministratore ha apportato modifiche ai criteri di autorizzazione dell'app, potrebbero essere necessarie fino a 24 ore prima che venga visualizzata l'opzione Spazio immersivo (3D). Per altre informazioni, vedere Come gestire l'app Mesh in Teams.

3. Gli spazi immersive in Teams sono attualmente disponibili nell'app desktop Teams 2.1 per Windows o per Teams desktop per Mac per i clienti nell'esperienza di anteprima di Teams (R0, R1, R1.5, R2, R3, R3.6, R4). Non è ancora disponibile per Teams sul Web e Teams per dispositivi mobili. Per altre informazioni, vedere Note sulla versione degli spazi immersivi.

4. I requisiti hardware minimi della CPU a 4 core & 8 GB di RAM non sono soddisfatti dal computer. Per visualizzare i requisiti, vedi il supporto per piattaforma e hardware di seguito.

5. Verifica che la tua organizzazione abbia la licenza appropriata. Le licenze seguenti supportano gli spazi immersivi Mesh: Teams Essentials, Microsoft 365 Business Basic, Microsoft 365 Business Standard, Microsoft 365 Business Premium, Microsoft 365 E3/E5 e Office 365 E1/E3/E5.
   
    

Passare a una sezione:

Come risolvere i problemi di avvio dell'app in Teams?

Come risolvere i problemi delle app nella missione?

Come risolvere i problemi audio?

Come consentire le autorizzazioni del dispositivo per Mesh?

Come abilitare l'uso di GPU dedicata?

Invia feedback

Come risolvere i problemi di avvio delle app in Teams

La qualità è una priorità assoluta e stiamo lavorando continuamente per migliorare gli spazi immersivi in Teams. Se si verificano problemi durante il tentativo di accedere allo spazio immersivo, ecco alcune possibili soluzioni da provare:

Opzione 1: uscire dallo spazio immersivo e provare a immettere di nuovo.

1. Selezionare Visualizza.

2. Selezionare Visualizzazione Raccolta o qualsiasi altra opzione di visualizzazione.

3. Attendi un attimo, quindi prova ad accedere al menu Visualizza e a selezionare di nuovo Spazio immersivo (3D).

Opzione 2: chiudere completamente l'app desktop Teams e riavviarla.

1. Selezionare il piccolo simbolo di carota bianca nell'angolo in basso a destra della barra delle applicazioni di Windows.

2. Fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona Teams.

3. Seleziona Esci.

4. Riapri l'app desktop Teams, partecipa di nuovo alla riunione e prova a rientrare nello spazio immersivo (3D).

Opzione 3: verificare la disponibilità di aggiornamenti di Teams

L'app desktop Microsoft Teams viene aggiornata automaticamente, che in genere si verifica durante la notte o quando l'app è inattiva. Se vuoi assicurarti di eseguire l'ultima versione di Teams, puoi comunque verificare la disponibilità di aggiornamenti selezionando Impostazioni e altro ... accanto all'immagine del profilo nell'angolo in alto a destra di Teams e quindi selezionando Verifica disponibilità aggiornamenti.

Opzione 4: cancellare la cache di Teams nel computer.

Per informazioni sulla procedura, vedere Cancellare la cache di Teams.

Opzione 5: disinstallare e reinstallare l'app desktop teams.

1. Cercare l'app Microsoft Teams usando la barra di ricerca nella parte inferiore dello schermo di Windows.

2. Fare clic con il pulsante destro del mouse sull'app Microsoft Teams.

3. Seleziona Disinstalla.

4. Apri l'app Microsoft Store.

5. Cercare "Microsoft Teams".

6. Seleziona Installa.

Come risolvere i problemi delle app nella missione

Le riunioni di Teams non vengono visualizzate nella missione.

Se non riesci a visualizzare le riunioni nell'hub Teams nel dashboard, significa probabilmente che il dispositivo per le missioni non è conforme ai criteri per i dispositivi della tua azienda. Contattare l'amministratore IT.

Microsoft Mesh non viene visualizzato nella libreria di app nella missione.

Per alcuni utenti, l'installazione dell'app Microsoft Mesh nella missione tramite App Lab potrebbe non funzionare.

1. Scorri verso il basso nella raccolta app con il filtro in alto a destra impostato su Tutti per trovare Microsoft Mesh.
   
   

2. Se visualizzi Microsoft Mesh, passa il puntatore sull'icona e seleziona Installa.

3. In caso contrario, trova l'app eseguendo una ricerca nel Meta Quest Store digitando il nome completo dell'app nella casella di ricerca - Microsoft Mesh.
   
   

4. Scorri i risultati della ricerca fino a visualizzare Microsoft Mesh, quindi fai clic sull'anteprima dell'app Mesh per visualizzare i dettagli e su Scarica.
   
   

Quando si apre il collegamento Microsoft Mesh App Lab nel PC, viene visualizzato un messaggio di errore.

Provare ad aprire l'URL in una finestra del Web browser nuova e privata.

Come risolvere i problemi audio

Non ho l'audio della riunione e ho verificato di aver selezionato il dispositivo audio corretto.

Microsoft Teams potrebbe avere il controllo sulle cuffie. Alcune app possono assumere il controllo esclusivo dei tuoi dispositivi. Per consentire a Mesh di controllare le cuffie, segui questi passaggi:

1. Apri Impostazioni audio.

2. In Avanzate seleziona Altre impostazioni audio.

3. Seleziona il dispositivo che vuoi gestire. Ad esempio, le cuffie.

4. Scegli Proprietà.

5. Passare alla scheda Avanzate .

6. In Modalità esclusiva deseleziona Consenti alle applicazioni di assumere il controllo esclusivo del dispositivo.

7. Selezionare Applica.

Ora gli spazi immersivi Mesh dovrebbero essere in grado di controllare le cuffie e fornire i suoni di Mesh.

Non mi sono unito allo spazio immersive e sto parlando con uno degli utenti immersive, ma non mi sentono.

Gli utenti non immersivi non hanno un modo per sapere se un utente immersive è ancora all'interno o all'esterno dell'area di condivisione dello schermo di Teams. Se si indirizzano gli utenti all'esterno dell'area di condivisione dello schermo nello spazio immersivo, non possono sentire l'utente per impostazione predefinita. Stiamo lavorando a un nuovo sistema per far sapere agli utenti non immersivi chi può ascoltarli o meno nello spazio immersivo.

Non riesco a sentire i miei colleghi e nemmeno loro mi sentono.

Verificare se sia l'utente che gli altri partecipanti alla riunione si trovano all'interno o all'esterno dell'area di condivisione dello schermo. Spostandoti nella stessa area di condivisione dello schermo degli altri partecipanti alla riunione, potrai ascoltarti reciprocamente.

Altri problemi relativi all'ascolto dell'audio o all'ascolto.

È possibile che non sia stato selezionato il dispositivo audio appropriato nella schermata di pre-partecipazione alla riunione.

Per vedere quale dispositivo audio è selezionato per lo spazio immersivo, vai a Impostazioni > Audio. Controlla quale dispositivo microfono è selezionato. Assicurarsi anche che le selezioni del dispositivo audio in Mesh corrispondano a quelle selezionate nelle impostazioni audio di Teams.

In una riunione di Teams, sento un'eco dopo che gli utenti dello spazio immersivo hanno modificato il loro ambiente.

Dopo il cambio di ambiente in uno spazio immersive, alcuni utenti non immersive in Teams potrebbero iniziare a sentire un'eco della propria voce quando parlano. Questa eco proviene da utenti immersivi che usano altoparlanti aperti e che non usano un visore VR. Gli utenti immersivi non sentiranno l'eco.

Ecco una soluzione alternativa:

• Incoraggia gli utenti immersive a usare le cuffie e regolare correttamente le impostazioni audio prima di cambiare ambiente.

• Chiedere agli utenti immersivi di uscire e tornare a partecipare allo spazio immersivo. L'app Mesh verrà riavviato e l'eco verrà rimosso.

• Chiedere agli utenti immersivi di disattivare l'audio quando non parlano per ridurre al minimo l'eco.

Come consentire le autorizzazioni del dispositivo per Mesh

Controllare le impostazioni di privacy di Teams. Se si sceglie Nega quando viene richiesto di consentire l'accesso al microfono durante l'avvio dello spazio immersivo, non sarà possibile accedere allo spazio immersivo (3D).

1. Attiva le autorizzazioni multimediali per gli spazi immersivi andando su Aggiorna ... > Impostazioni > Autorizzazioni app > Spazi immersive mesh > Elementi multimediali , quindi assicurati che l'interruttore sia attivato.

2. Apri Impostazioni e altro ... in Teams.

3. Selezionare Autorizzazioni app > Spazi immersivi mesh.
   
   

4. Verifica che l'interruttore sia attivato su Elementi multimediali (fotocamera, microfono, altoparlanti).
   
   

5. Dopo l'aggiornamento, riavviare l'app Teams.

Se il microfono non funziona ancora dopo aver seguito i passaggi precedenti, provare a cancellare la cache di Teams.

Se nessuna di queste soluzioni funziona, potresti riscontrare un bug di cui siamo a conoscenza e che stiamo lavorando attivamente per risolvere il problema per il nuovo client di Teams. Questo bug non verrà risolto per il client di Teams precedente.

Come abilitare l'utilizzo di GPU dedicato

Alcuni effetti e funzionalità degli spazi immersivi vengono attivati o disattivati a seconda dell'utilizzo di GPU dedicato o integrato. Anche se il tuo computer potrebbe avere una GPU dedicata, questo non significa che venga usata dagli spazi immersivi. È possibile configurare l'app Teams e gli spazi immersivi per usare la GPU integrata per risparmiare energia o la GPU dedicata per migliorare le prestazioni.

1. In Teams, vai a Impostazioni e altro ... > Generale, quindi deseleziona la casella accanto a Disattiva accelerazione hardware GPU.
   
   

   : Questo passaggio richiede il riavvio di Teams.

2. Vai a Impostazioni di Windows > Sistema > Schermo > Grafica, quindi in App desktop seleziona Sfoglia per aggiungere Teams all'elenco delle app desktop. L'app Teams è disponibile nel percorso di file seguente: C:\Users\%userprofile%\AppData\Local\Microsoft\Teams\current\Teams.exe

3. Dopo aver aggiunto Teams all'elenco, seleziona Opzioni > Prestazioni elevate.
   
   

4. Seleziona Salva.

Verifica se la GPU dedicata viene usata aprendo Gestione attività.

Invia feedback

Hai una domanda, un problema o un suggerimento? Ecco due modi per inviare feedback:

Fornire feedback dall'interno degli spazi immersivi

Questo è il metodo consigliato per fornire feedback.

1. Seleziona il pulsante del menu di sistema in basso a sinistra dello schermo.

2. Seleziona Feedback.

Fornire feedback dal menu Teams

1. Seleziona Impostazioni e altro ... accanto all'immagine del profilo nell'angolo in alto a destra di Teams, quindi seleziona Guida > Invia feedback.
   
   

2. Nella finestra di dialogo Invia feedback segui le istruzioni per immettere i dettagli sul problema.