Zwracanie towarów kupionych od firmy Microsoft z opcją wymiany lub zwrotu pieniędzy
Applies To
Microsoft Store Microsoft account Pulpit nawigacyjny konta MicrosoftJeśli produkt został kupiony od firmy Microsoft, możesz zażądać zwrotu kosztów, wymiany lub zwrotu kosztów.
Towary cyfrowe, takie jak aplikacje, gry, dodatki, subskrypcje, filmy, programy telewizyjne i książki, nie podlegają zwrotom, chyba że oferta lub obowiązujące prawo stanowią, że masz prawo ubiegania się o zwrot środków pieniężnych. Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat zasad zwrotu kosztów i zwrotu kosztów, zobacz Warunki sprzedaży firmy Microsoft.
-
Możesz zażądać zwrotu kosztów na stronie historii zamówień na konsoli Xbox . Otwórz historię zamówień
-
Wybierz odpowiedni element i wybierz pozycję Zażądaj zwrotu kosztów.
-
Podaj przyczyny żądania i wybierz pozycję Dalej.
-
Jeśli wszystko jest poprawne, wybierz pozycję Prześlij.
W przypadku żądania zwrotu kosztów przetworzenie żądania może potrwać 72 godziny. Skontaktujemy się z Tobą z aktualizacjami lub możesz sprawdzić kartę Stan zwrotu kosztów .
Uwagi:
-
Jeśli nie rozpoznajesz opłaty na koncie, możesz ją teraz zbadać na stronie Zarządzanie płatnościami na pulpicie nawigacyjnym konta Microsoft. Dowiedz się więcej.
-
Aby pobrać nowe gry, otwórz Microsoft Store. Aby pobrać już zakupione aplikacje i gry, przejdź do historii zamówień.
-
Nie można zwrócić pojedynczych elementów z pakietu.
-
W Australii te informacje o zwrotach nie mają wpływu na żadne środki prawne, które mogą przysługiwać Ci zgodnie z australijskim prawem konsumenckim. Szczegółowe informacje o Twoich prawach zgodnie z australijskim prawem konsumenckim można znaleźć w Microsoft i Australijskie prawo konsumenckie.
-
Jeśli zobaczysz, że zwrot został dokonany, ale środki nie zostały zwrócone twojej dostawcy płatności, poczekaj kilka dni. Zwroty są zwykle przetwarzane w ciągu 3–5 dni roboczych i są stosowane do oryginalnej opcji płatności.
-
Cyfrowe bony upominkowe i bony na usługi/subskrypcje mogą również kwalifikować się do zwrotu. Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat zasad zwrotów towarów i środków, przeczytaj Warunki sprzedaży firmy Microsoft.
-
Firma Microsoft nie akceptuje zwrotów zakupów produktów firmy Microsoft ani innych produktów zakupionych od innego sprzedawcy.
Potrzebujesz dodatkowej pomocy?
Skontaktuj się z pomocą techniczną.
Uzyskaj szybką, automatyczną pomoc techniczną 24/7 ze strony pomocy technicznej Xbox Support.
Towary fizyczne, takie jak Surface, kontroler dla konsoli Xbox, zestaw nagłowny rzeczywistości wirtualnej lub pakiety oprogramowania, mogą podlegać zwrotowi i wymianie lub zwrotowi kosztów.
Uwaga: Jeśli nie możesz zażądać zwrotu lub uzyskać przedpłaconej etykiety wysyłkowej do zwrotu, skontaktuj się z pomocą techniczną.
-
Możesz zażądać zwrotu lub wymiany na stronie Historia zamówień konta Microsoft. Otwórz historię zamówień
-
Znajdź odpowiedni element i wybierz pozycję Zażądaj zwrotu.
Porada: Jeśli nie widzisz informacji zwrotu, być może produkt nie kwalifikuje się do zwrotu lub Jeśli podczas tworzenia zamówienia nie zalogowałeś się i nie użyto opcji Wyewidencjonuj gościa, użyj odnośnika zamówienia gościa.
-
Postępuj zgodnie z instrukcjami na ekranie, aby uzyskać przedpłaconą etykietę wysyłkową zwrotu.
-
Kiedy otrzymamy Twoje produkty i potwierdzimy, że podlegają zwrotowi, wyślemy Ci produkty zamienne lub zwrócimy koszty. Jeśli dokonasz kwalifikującego się zwrotu, oddamy Ci pełną kwotę pomniejszoną o pierwotne koszty wysyłki i obsługi.
-
Zwroty są zazwyczaj realizowane w ciągu 3–5 dni roboczych od otrzymania produktu i uznania, że przysługuje Ci zwrot. Zwroty są realizowane na tej opcji płatności, którą dokonano zakupu.
-
Stan zwrotu kosztów możesz sprawdzić na stronie Historia zamówień.Otwórz historię zamówień
Uwagi:
-
Nie można zwrócić pojedynczych elementów z pakietu.
-
Etykiety zwrotne wygasają po upływie określonego czasu, aby uzyskać pomoc, skontaktuj się z pomocą techniczną ds. sprzedaży .
-
Jeśli produkt nie został jeszcze odebrany, nie inicjuj zwrotu produktu, ale skontaktuj się z pomocą techniczną w zakresie sprzedaży.
-
W Australii te informacje o zwrotach nie mają wpływu na żadne środki prawne, które mogą przysługiwać Ci zgodnie z australijskim prawem konsumenckim. Szczegółowe informacje o Twoich prawach zgodnie z australijskim prawem konsumenckim można znaleźć w Microsoft i Australijskie prawo konsumenckie.
-
Jeśli zobaczysz, że zwrot został dokonany, ale środki nie zostały zwrócone twojej dostawcy płatności, poczekaj kilka dni. Zwroty są zwykle przetwarzane w ciągu 3–5 dni roboczych i są stosowane do oryginalnej opcji płatności.
-
Firma Microsoft nie akceptuje zwrotów zakupów produktów firmy Microsoft ani innych produktów zakupionych od innego sprzedawcy.
-
Firma Microsoft nie ponosi odpowiedzialności za żadne gry i/lub urządzenia magazynujące pozostawione w zwróconym produkcie.
Zalety zakupów w Sklepie Microsoft
Możesz cieszyć się spokojem dzięki maksymalnie 60-dniowym zwrotom z fizycznych produktów firmy Microsoft, a jeśli obniżymy cenę w ciągu 60 dni, skontaktuj się z pomocą techniczną ds. sprzedaży , a my zwrócimy Ci różnicę.
* Wybrane produkty & rynkach obowiązują warunki.
Zobacz też:
Potrzebujesz dodatkowej pomocy?
Skontaktuj się z pomocą techniczną.
W celu uzyskania pomocy przedsprzedażowej lub w kwestiach związanych z zakupem skontaktuj się z działem wsparcia sprzedaży.
Potrzebujesz dalszej pomocy?
Chcesz uzyskać więcej opcji?
Poznaj korzyści z subskrypcji, przeglądaj kursy szkoleniowe, dowiedz się, jak zabezpieczyć urządzenie i nie tylko.
Społeczności pomagają zadawać i odpowiadać na pytania, przekazywać opinie i słuchać ekspertów z bogatą wiedzą.
