Anulowanie zamówienia lub zamówienia w przedsprzedaży ze sklepu Microsoft Store
Applies To
Microsoft StoreJeśli kupiono jakieś artykuły ze sklepu Microsoft Store, można anulować całe zamówienie lub tylko wybrany artykuł, zanim zamówienie przejdzie do procesu rozliczenia lub wysyłki.
Uwaga: Opisane czynności dotyczą sposobu anulowania zamówień lub zamówień w przedsprzedaży ze sklepu Microsoft Store. Jeśli zamiast tego chcesz anulować subskrypcję Microsoft, zobacz Anulowanie lub wyłączanie cyklicznego rozliczania subskrypcji Microsoft. Aby zapoznać się z innymi tematami dotyczącymi zwrotów, anulowania i zamówień, zobacz poniżej Tematy pokrewne.
-
Zaloguj się na stronie Historia zamówień za pomocą swojego konta Microsoft. Jeśli masz więcej niż jedno konto Microsoft, zaloguj się do każdego z nich w celu sprawdzenia historii zamówień.
-
Wykonaj jedną z następujących czynności:
-
Jeśli chcesz anulować całe zamówienie: Znajdź zamówienie lub zamówienie w przedsprzedaży, które chcesz anulować, a następnie wybierz pozycję Anuluj element obok zamówienia.
-
Jeśli chcesz anulować element w zamówieniu: Znajdź zamówienie lub zamówienie w przedsprzedaży, które chcesz anulować, wybierz pozycję Anuluj element obok danego zamówienia, zaznacz pole wyboru obok tego zamówienia, a następnie naciśnij przycisk Anuluj element .
-
-
W skrzynce odbiorczej poczty e-mail odszukaj wiadomość z potwierdzeniem anulowania zamówienia. Jeśli po kilku minutach nie widzisz potwierdzenia anulowania w skrzynce odbiorczej, sprawdź folder ze spamem lub wiadomościami-śmieciami. Jeśli po dłuższej chwili wciąż nie widzisz potwierdzenia anulowania, skontaktuj się z pomocą techniczną sklepu Microsoft Store.
Nadal potrzebujesz pomocy?
Wybierz pytania poniżej, aby zobaczyć odpowiedzi na niektóre często zadawane pytania dotyczące anulowania zamówienia lub zamówienia w przedsprzedaży.
W zależności od rodzaju zamówienia, które próbujesz anulować, poniżej zamieszczamy wybrane informacje dotyczące powodu, dla którego nie widać opcji anulowania zamówienia.
Zamówienia lub zamówienia w przedsprzedaży, które zostały już wysłane do Ciebie
Jeśli nie widzisz opcji Anuluj zamówienie, może to wynikać z tego, że już pobraliśmy płatność lub zamówienie zostało wysłane.
W tym scenariuszu zobacz Zwracanie towarów kupionych od firmy Microsoft w celu wymiany lub zwrotu pieniędzy, aby zażądać zwrotu kosztów. Aby sprawdzić status wnioskowanego zwrotu, przejdź do artykułu Dowiedz się, jak sprawdzić stan odsyłki i zwrotu kosztów ze sklepu Microsoft Store.
Zamówienia lub zamówienia w przedsprzedaży na towary cyfrowe
Jeśli nie widzisz opcji Anuluj zamówienie w zamówieniu towaru cyfrowego (np. aplikacji, filmu, programu telewizyjnego i książek) może to być spowodowane tym, że została pobrana opłata za zamówienie.
W takiej sytuacji skontaktuj się z pomocą techniczną sklepu Microsoft Store. Aby dowiedzieć się więcej odwiedź stronępomocy Microsoft Store.
Xbox: zamówienia lub zamówienia w przedsprzedaży
Jeśli nie widzisz opcji Anuluj zamówienie, może to wynikać z tego, że już pobraliśmy płatność za zakup Xbox lub zamówienie zostało wysłane.
W tym scenariuszu przejdź do internetowego formularza wnioskowania o zwrot pieniędzy za zakupy w sklepie Xbox.
Jeżeli na Twoim koncie pojawił się przypadkowy lub nieautoryzowany zakup, zobacz Zwracanie towarów kupionych od firmy Microsoft w celu wymiany lub zwrotu pieniędzy.
Jeśli pozwolisz dziecku na używanie Twojej karty kredytowej lub innej metody płatności do zakupu towarów na ich kontach, możesz kontrolować zakupy dziecka w Microsoft Store. Dowiedz się więcej o ustawianiu wymagania, aby dzieci prosiły o zgodę rodzica, zanim kupią rzeczy w sklepie Microsoft Store na urządzeniach systemem Windows 10 i konsoli Xbox One.
Jeśli sądzisz, że ktoś inny używa Twojego konta, dowiedz się, jak odzyskać swoje konto Microsoft, jeśli ktoś się na nie włamał i jak chronić swoje konto Microsoft.
Jeśli za to samo zamówienie obciążono Cię więcej niż raz, przygotuj dane swojego konta Microsoft i numer zamówienia, po czym skontaktuj się z pomocą techniczną Microsoft Store. Aby uzyskać więcej informacji odwiedź stronępomocy Microsoft Store.
-
W przypadku pobrań materiałów cyfrowych obciążenie następuje natychmiast po zakończeniu zakupu.
-
W przypadku produktów, które wysyłamy, obciążenie następuje po wysłaniu zamówienia do magazynu.
-
Aby dowiedzieć się, kiedy następuje obciążenie za zamówienia w przedsprzedaży, zobacz Zamówienia w przedsprzedaży w sklepie Microsoft Store.
Zamówienia w przedsprzedaży są anulowane, jeśli metody płatności nie mogą być autoryzowane w momencie wydania produktu. Na przykład może to się zdarzyć, jeśli ważność Twojej karty kredytowej upłynie, zanim dany produkt będzie dostępny. W takim przypadku wyślemy Ci wiadomość e-mail z prośbą o zaktualizowanie informacji o płatności, dzięki czemu będziesz mieć możliwość ponownego złożenia zamówienia przed wydaniem produktu.
Potrzebujesz dodatkowej pomocy?
Skontaktuj się z pomocą techniczną.
W celu uzyskania pomocy przedsprzedażowej lub w kwestiach związanych z zakupem skontaktuj się z działem wsparcia sprzedaży.
Potrzebujesz dalszej pomocy?
Chcesz uzyskać więcej opcji?
Poznaj korzyści z subskrypcji, przeglądaj kursy szkoleniowe, dowiedz się, jak zabezpieczyć urządzenie i nie tylko.
Społeczności pomagają zadawać i odpowiadać na pytania, przekazywać opinie i słuchać ekspertów z bogatą wiedzą.
Znajdź rozwiązania typowych problemów lub uzyskaj pomoc od agenta pomocy technicznej.
