Jeśli nie możesz anulować subskrypcji

Aby anulować subskrypcję Microsoft, postępuj zgodnie z poniższymi instrukcjami. 

1. Przejdź doSubskrypcje i zaloguj się przy użyciu konta Microsoft użytego do zakupu subskrypcji. Korzystanie z tego konta jest ważne.

2. Znajdź swoją subskrypcję i wybierz pozycję Zarządzaj.

3. Na następnej stronie wybierz pozycję Anuluj (lub może to być polecenie Uaktualnij lub Anuluj, w zależności od typu subskrypcji).

4. Przewiń stronę w dół, aby przejrzeć funkcje i korzyści, które utracisz, anulując, i wybierz przycisk, aby potwierdzić anulowanie.

Jeśli nie widzisz opcji "Anuluj", może to być spowodowane następującymi przyczynami: 

• Rozliczenia cykliczne są już wyłączone. Jest to najbardziej prawdopodobne, jeśli zapłacono za subskrypcję za pomocą kodu przedpłaconego lub tokenu. Twoja subskrypcja wygaśnie w widocznym dniu i możesz nadal korzystać z korzyści do tego dnia.

• Nie jesteś właścicielem subskrypcji. Możesz anulować tylko posiadane subskrypcje. Jeśli ktoś inny udostępnił Ci swoją subskrypcję i nie chcesz jej już udostępniać, przeczytaj Jak przestać korzystać z subskrypcji platformy Microsoft 365 Family udostępnionej Tobie przez inną osobę.

• Subskrypcję zakupiono za pośrednictwem innej firmy. Jeśli subskrypcja platformy Microsoft 365 została kupiona u sprzedawcy zewnętrznego, takiego jak Amazon, Apple, Best Buy lub Google Play, skontaktuj się z nim bezpośrednio, aby zarządzać subskrypcją i rozliczeniami.

• Subskrypcja dotyczy konta służbowego. Subskrypcje można anulować tylko w przypadku osobistego konta Microsoft. W przypadku zapytań dotyczących konta służbowego platformy Microsoft 365 skontaktuj się z administratorem IT organizacji.

  Porada: Jeśli Twoje konto służbowe zostanie zamknięte, dowiedz się, jak przenieść pliki do osobistej usługi OneDrive.

Nadal płacisz za subskrypcję?

Jeśli na wyciągu bankowym widać, że płatność została dokonana, może to być spowodowane następującymi przyczynami: 

• Anulowano zbyt blisko daty rozliczenia. Anulowanie musi być późniejsze niż 2 dni przed datą rozliczenia. Przejdź do Subskrypcje i sprawdź datę zakończenia subskrypcji.

• Użyto nieprawidłowego konta Microsoft. Jeśli nie rozpoznajesz opłaty na koncie, możesz ją teraz zbadać na stronie Zarządzanie płatnościami na pulpicie nawigacyjnym konta Microsoft. Dowiedz się więcej.

Zobacz też:

Jak uzyskać zwrot kosztów za subskrypcję Microsoft

Jak zbadać opłatę rozliczeniową od firmy Microsoft

Potrzebna dodatkowa pomoc

Skontaktuj się z pomocą techniczną.

Aby uzyskać pomoc techniczną, przejdź do strony Kontakt z pomocą techniczną Microsoft, wprowadź informacje o problemie i wybierz pozycję Uzyskaj pomoc. Jeśli nadal potrzebujesz pomocy, wybierz pozycję Skontaktuj się z pomocą techniczną, aby przejść do najlepszej opcji pomocy technicznej.