ใช้คําถามและคําตอบในชุมชน Viva Engage

สมาชิกในชุมชนทุกคนสามารถถามคําถามได้

1. เลือก คําถาม เป็นชนิดการสนทนา

2. พิมพ์คําถามของคุณ แล้วเลือก ถาม

บนอุปกรณ์เคลื่อนที่:

• ที่ด้านล่างของหน้าจอ ให้เลือกไอคอนคําถาม

คำถามบนแพลตฟอร์ม iOS	คำถามบนแพลตฟอร์ม Android

ตรวจสอบไทล์ คําถามยอดนิยม เพื่อค้นหาข้อมูลที่พนักงานกําลังพบว่ามีประโยชน์มากที่สุดในชุมชน ไทล์นี้จะแสดงคําถามสามข้อที่ได้รับยอดดูมากที่สุดในช่วง 90 วันที่ผ่านมา

เมื่อต้องการดูคําถามที่ดูสูงที่สุดสิบคําถามแรก ให้เลือก ดูคําถามเพิ่มเติม

สมาชิกในชุมชนทั้งหมดสามารถตอบคำถามได้

• เมื่อต้องการตอบคําถาม ให้เขียนคําตอบในกล่องข้อความด้านล่างคําถาม 

สมาชิกในชุมชนทั้งหมดสามารถโหวตให้คําตอบของคําถามได้ สมาชิกสามารถโหวตได้หลายคําตอบ แต่สามารถโหวตได้คําตอบแต่ละรายการเพียงครั้งเดียวเท่านั้น คําตอบที่มีการโหวตเห็นด้วยมากที่สุดจะปรากฏที่ด้านบนตามการจัดอันดับ 

• เมื่อต้องการโหวตคําตอบ ให้คลิกปุ่มลงคะแนนเสียงด้านล่าง

• เมื่อต้องการดูว่าใครโหวตคําตอบ ให้คลิกจํานวนการโหวต

คําตอบสามารถทําเครื่องหมายเป็น คําตอบที่ดีที่สุด โดยสมาชิกที่โพสต์คําถามหรือโดยผู้ดูแลระบบชุมชน สําหรับคําถามในชุมชนบริษัททั้งหมด ผู้ดูแลระบบเครือข่ายและผู้ดูแลระบบที่ผ่านการตรวจสอบสามารถทําเครื่องหมายคําตอบที่ดีที่สุดได้

คําถามสามารถมีคําตอบที่ดีที่สุดได้เพียงคําตอบเดียวเท่านั้น

ถ้าคุณเป็นผู้ดูแลระบบชุมชน คุณสามารถตั้งค่าชนิดการสนทนาเริ่มต้นของชุมชนเป็น คําถาม เพื่อสนับสนุนให้สมาชิกในชุมชนถามคําถามเพิ่มเติมได้

คุณสามารถทําได้ในขณะที่คุณกําลังสร้างชุมชนหรือหลังจากนั้นโดยการเปลี่ยนการตั้งค่า Publisher เริ่มต้น

1. ในชุมชน ให้เลือก ตัวเลือกเพิ่มเติม ทางด้านขวาของชื่อชุมชน แล้วเลือก การตั้งค่า

2. ภายใต้ ชนิดผู้เผยแพร่เริ่มต้น ให้เลือก คำถาม

   

โฮเวอร์เหนือคําตอบที่ดีที่สุดเพื่อดูว่าใครเลือก 

ผู้ดูแลระบบชุมชน ผู้ดูแลคําตอบ และผู้เชี่ยวชาญในชุมชนสามารถค้นหาคําถามที่ต้องการความช่วยเหลือได้ 

1. ที่ด้านบนของฟีดชุมชน ให้เลือกลูกศรลงในตัวกรองชุมชน

2. เมื่อต้องการดูคําถามทั้งหมดในชุมชน ให้เลือกตัวกรอง คําถามทั้งหมด

3. เมื่อต้องการค้นหาคําถามที่ยังไม่ได้รับคําตอบ ให้เลือก คําถามที่ไม่มีคําตอบ

4. เมื่อต้องการดูคําถามทั้งหมดที่ยังไม่ได้ตรวจสอบ ให้เลือก คําถามที่ไม่มีคําตอบที่ดีที่สุด

​​​​​​​

ถ้าคุณเป็นผู้ดูแลระบบชุมชนหรือโพสต์การสนทนา คุณสามารถเปลี่ยนประเภทการสนทนาเป็นคําถามได้หากเหมาะสมกว่า จากนั้น คุณสามารถใช้ฟีเจอร์คําถามและคําตอบ เช่น การทําเครื่องหมายคําตอบที่ดีที่สุดและการกรองสําหรับคําถามที่ยังไม่มีคําตอบถ้าสมาชิกยังไม่ได้ตอบกลับ

• บนข้อความสไตล์การสนทนาปกติ ให้เลือก ตัวเลือกเพิ่มเติม ดรอปดาวน์ทางด้านขวาของการสนทนา แล้วเลือก เปลี่ยนเป็นคําถาม

  

  หมายเหตุ: คุณยังสามารถเปลี่ยนคําถามเป็นโพสต์การอภิปรายได้โดยการเลือก ตัวเลือกเพิ่มเติม แล้วเลือก เปลี่ยนเป็นข้อความ ถ้าคุณเปลี่ยนคําถามที่มีคําตอบที่ดีที่สุดเป็นข้อความปกติ การกําหนดคําตอบที่ดีที่สุดจะหายไป แม้ว่าคุณจะเปลี่ยนการสนทนากลับไปเป็นคําถามในภายหลัง

ในฐานะผู้ดูแลระบบชุมชน คุณสามารถสร้างชุมชนแบบมีคําถามเท่านั้นได้ในไม่กี่ขั้นตอน

1. ระบุคําถามเป็นชนิดการสนทนาเริ่มต้น (ดูขั้นตอนในบทความนี้)

2. ใช้ส่วน เกี่ยวกับ และประกาศเพื่อให้ความรู้แก่สมาชิกในชุมชนตามวัตถุประสงค์ของชุมชน หากจําเป็น คุณยังสามารถเปลี่ยนการอภิปรายเป็นคําถามได้

3. ใส่ข้อมูลในชุมชนไว้ล่วงหน้าด้วยคู่คําถามและคําตอบโดยการนําเข้าเนื้อหาที่มีอยู่ เช่น คําถามที่ถามบ่อยด้วยตัวนําเข้าอัจฉริยะของ Answers