Applies ToOutlook cho Microsoft 365 Outlook 2024 Outlook 2021 Outlook 2019 Outlook 2016 Outlook.com Outlook mới cho Windows Outlook Web App

Nếu bạn đã thiết lập một quy tắc để quản lý thư trong hộp thư đến Outlook của mình và quy tắc đó có vẻ không hoạt động, có một vài cách để chẩn đoán sự cố.  

Trước tiên, hãy kiểm tra xem bạn đang sử dụng phiên bản Outlook nào. Nếu bạn thấy Tệp ở đầu màn hình thì bạn đang sử dụng Outlook cổ điển. Nếu không, bạn đang sử dụng Outlook mới hoặc phiên bản trên web. Tìm phiên bản của bạn bên dưới và làm theo hướng dẫn.

Sửa quy tắc trong Outlook mới 

Không phải tất cả các điều kiện quy tắc hoặc hành động sẵn dùng trong Outlook cổ điển đều hoạt động giống nhau trong Outlook mới. Một lý do khiến một quy tắc có thể không hoạt động trong Outlook mới có thể là do đó là một quy tắc phía máy khách được di chuyển từ Outlook cổ điển. Điều này có nghĩa là quy tắc điều kiện và hành động chỉ xảy ra trên thiết bị của bạn, chứ không phải trên máy chủ thư. 

Khi điều này xảy ra, quy tắc của bạn sẽ hiển thị cảnh báo cho biết không thể chỉnh sửa hoặc xem quy tắc này Không thể xem hoặc chỉnh sửa một quy tắc với các điều kiện hoặc hành động phía máy khách.

Nếu một quy tắc xuất hiện cùng với cảnh báo này, bạn sẽ không thể sửa hoặc xem nó. Hãy thử tạo lại quy tắc trong Outlook mới — xem mục tạo quy tắc trong Outlook mới. Trong nhiều trường hợp, điều này là đủ nhưng cũng có thể tùy thuộc vào việc bạn muốn quy tắc thực hiện điều gì vì một số hành động hoặc điều kiện hiện không được hỗ trợ.

Ví dụ: nếu bạn đang tìm cách tạo lại quy tắc trong Outlook mới và bạn không nhìn thấy điều kiện hoặc hành động mà bạn đã sử dụng trước đây trong Outlook cổ điển, điều này có nghĩa là hành động đó hiện không được hỗ trợ.

Lưu ý: Outlook mới không hỗ trợ quy tắc phía máy khách. Tìm hiểu sự khác biệt giữa quy tắc phía máy chủ và phía máy khách.

Chỉnh sửa quy tắc hộp thư đến trong Outlook mới

Trong trường hợp bạn muốn quy tắc hoạt động khác đi, bạn có thể chỉnh sửa quy tắc đó: 

  1. Ở phía trên cùng của trang, hãy chọn Cài đặt .

  2. Chọn Thư > Quy tắc.

  3. Trong quy tắc bạn muốn chỉnh sửa, chọn Chỉnh sửa chỉnh sửa.

  4. Nhấn Lưu để lưu quy tắc đã chỉnh sửa.

Khắc phục lỗi quy tắc trong Outlook cổ điển

Khi một quy tắc không hoạt động trong Outlook cổ điển, quy tắc đó sẽ được tô sáng bằng màu đỏ và được đánh nhãn "Lỗi" khi bạn xem quy tắc và cảnh báo của mình. 

Dưới đây là cách khắc phục quy tắc bị lỗi:

  1. Chọn Tệp để > Lý Quy tắc & báo.

  2. Nếu thông báo xuất hiện cho biết bạn có một quy tắc bị hỏng cần được sửa đổi, hãy chọn OK.

  3. Chọn hộp kiểm bên cạnh quy tắc được đánh dấu bằng lỗi.

  4. Chọn các nối kết bên dưới Mô tả quy tắc và chỉnh sửa quy tắc nếu cần, rồi chọn OK.

    Sửa quy tắc bị lỗi

Thay đổi thiết đặt, tên, vị trí hoặc hành vi của quy tắc

  1. Chọn Tệp để > Lý Quy tắc & báo.

  2. Chọn hộp kiểm bên cạnh quy tắc bạn muốn sửa đổi.

  3. Chọn Thay đổi Quy tắc, chọn loại thay đổi bạn muốn thực hiện, rồi hoàn thành các bước.

    Thay đổi tùy chọn quy tắc

    Lưu ý: Để xóa quy tắc, trong hộp thoại Quy tắc và Cảnh báo, hãy chọn hộp bên cạnh quy tắc, rồi chọn Xóa.

Sửa quy tắc trong Outlook trên web 

Không phải tất cả các điều kiện quy tắc hoặc hành động sẵn dùng trong Outlook cổ điển đều hoạt động giống nhau trong Outlook trên web. Một lý do khiến một quy tắc có thể không hoạt động trong Outlook mới có thể là do đó là một quy tắc phía máy khách được di chuyển từ Outlook cổ điển. Điều này có nghĩa là quy tắc điều kiện và hành động chỉ xảy ra trên thiết bị của bạn, chứ không phải trên máy chủ thư. 

Khi điều này xảy ra, quy tắc của bạn sẽ hiển thị cảnh báo cho biết không thể chỉnh sửa hoặc xem quy tắc này Không thể chỉnh sửa hoặc xem quy tắc này trong Outlook trên web  

Nếu một quy tắc xuất hiện cùng với cảnh báo này, bạn sẽ không thể sửa hoặc xem nó. Hãy thử tạo lại quy tắc trong Outlook trên web, xem mục tạo quy tắc trong Outlook trên web. Trong nhiều trường hợp, điều này là đủ nhưng cũng có thể tùy thuộc vào việc bạn muốn quy tắc thực hiện điều gì vì một số hành động hoặc điều kiện hiện không được hỗ trợ.

Ví dụ: nếu bạn đang tìm cách tạo lại quy tắc trong Outlook trên web và bạn không thấy điều kiện hoặc hành động mà bạn đã sử dụng trước đây trong Outlook cổ điển, điều này có nghĩa là hành động đó hiện không được hỗ trợ.

Lưu ý: Outlook trên web không hỗ trợ quy tắc phía máy khách. Tìm hiểu sự khác biệt giữa quy tắc phía máy chủ và phía máy khách.

Chỉnh sửa quy tắc hộp thư đến trong Outlook trên web

Trong trường hợp bạn muốn quy tắc hoạt động khác đi, bạn có thể chỉnh sửa quy tắc đó: 

  1. Ở phía trên cùng của trang, hãy chọn Cài đặt .

  2. Chọn Thư > Quy tắc.

  3. Trong quy tắc bạn muốn chỉnh sửa, chọn chỉnh sửa.

  4. Nhấn Lưu để lưu quy tắc đã chỉnh sửa.

Sửa quy tắc trong Outlook.com 

Không phải tất cả các điều kiện quy tắc hoặc hành động sẵn dùng trong Outlook cổ điển đều hoạt động giống nhau Outlook.com. Một lý do khiến quy tắc có thể không hoạt động Outlook.com đó có thể là do quy tắc phía máy khách được di chuyển từ Outlook cổ điển. Điều này có nghĩa là quy tắc điều kiện và hành động chỉ xảy ra trên thiết bị của bạn, chứ không phải trên máy chủ thư. 

Khi điều này xảy ra, quy tắc của bạn sẽ hiển thị cảnh báo cho biết không thể chỉnh sửa hoặc xem quy tắc này Không thể chỉnh sửa hoặc xem một số loại quy tắc phía máy khách được di chuyển từ Outlook cổ điển trong Outlook mới.

Nếu một quy tắc xuất hiện cùng với cảnh báo này, bạn sẽ không thể sửa hoặc xem nó. Hãy thử tạo lại quy tắc trong Outlook.com, hãy xem Tạo quy tắc trong Outlook.com. Trong nhiều trường hợp, điều này là đủ nhưng cũng có thể tùy thuộc vào việc bạn muốn quy tắc thực hiện điều gì vì một số hành động hoặc điều kiện hiện không được hỗ trợ.

Ví dụ: nếu bạn đang tìm cách tạo lại quy tắc trong Outlook.com và bạn không thấy điều kiện hoặc hành động mà bạn đã sử dụng trước đây trong Outlook cổ điển, điều này có nghĩa là hành động đó hiện không được hỗ trợ.

Lưu ý: Outlook.com không hỗ trợ quy tắc phía máy khách. Tìm hiểu sự khác biệt giữa quy tắc phía máy chủ và phía máy khách.

Sửa quy tắc hộp thư đến trong Outlook.com

Trong trường hợp bạn muốn quy tắc hoạt động khác đi, bạn có thể chỉnh sửa quy tắc đó: 

  1. Ở phía trên cùng của trang, hãy chọn Cài đặt .

  2. Chọn Thư > Quy tắc.

  3. Trong quy tắc bạn muốn chỉnh sửa, chọn chỉnh sửa.

  4. Nhấn Lưu để lưu quy tắc đã chỉnh sửa.

Sự khác biệt giữa quy tắc phía máy chủ và phía máy khách

Quy tắc được thực hiện trước khi thư hoặc mục đến thiết bị của bạn (phía máy chủ) hoặc khi thư hoặc mục đến trên thiết bị của bạn (phía máy khách). Cách thực thi quy tắc phụ thuộc vào điều kiện và hành động được bao gồm trong đó. 

Outlook mới không hỗ trợ quy tắc phía máy khách.

Quy tắc phía máy chủ

Quy tắc phía máy khách

Quy tắc phía máy chủ sử dụng các điều kiện và hành động được máy chủ Exchange xử lý và những quy tắc này sẽ chạy dù bạn có đăng nhập vào Outlook trên máy tính của mình hay không. Sau đây là ví dụ về quy tắc phía máy chủ:

Từ <người hay danh sách phân phối trong GAL hoặc danh sách liên hệ của bạn>, di chuyển vào thư mục <được xác định>

Quy tắc này sử dụng tất cả thông tin máy chủ Exchange, chẳng hạn như di chuyển thư từ một người gửi có trong Danh sách Địa chỉ Toàn cầu đến một thư mục cụ thể có trong hộp thư Exchange của bạn. Quy tắc phía máy chủ có thể di chuyển thư đến một thư mục được chỉ định, ví dụ, khi thư mục đó cũng tồn tại trên máy chủ. Quy tắc phía máy chủ không thể di chuyển thư vào thư mục chỉ tồn tại trên thiết bị của bạn. 

Quan trọng: Chỉ Outlook cổ điển hỗ trợ quy tắc phía máy khách và phía máy chủ. Outlook mới, Outlook trên web và chỉ hỗ Outlook.com quy tắc phía máy chủ.

Quy tắc phía máy khách có ít nhất một điều kiện hoặc hành động sử dụng tính năng Outlook và không chạy cho đến khi bạn đăng nhập vào Outlook for Windows cổ điển bằng tài khoản bạn đã sử dụng để tạo quy tắc. Ví dụ: đây là một quy tắc chỉ trên máy khách:

Từ <người hay danh sách phân phối>, gắn cờ cho thư để <phát âm thanh>

Trong ví dụ này, bạn yêu cầu quy tắc phát âm thanh khi bạn nhận được thư và điều kiện này chỉ có thể được thực hiện qua Outlook, điều này làm cho quy tắc trở thành quy tắc chỉ trên máy khách.

Đầu Trang 

Các điều kiện và quy tắc phía máy khách sau đây chỉ được hỗ trợ trong Outlook cổ điển.

Ví dụ về các điều kiện chung được xác định trong quy tắc khiến quy tắc trở thành quy tắc phía máy khách:

Ví dụ về các hành động phổ biến được chỉ định trong quy tắc khiến quy tắc trở thành quy tắc phía máy khách:

  • Với những từ ngữ cụ thể trong chủ đề này

  • Được đánh dấu là thông tin quan trọng

  • Được đánh dấu là thông tin nhạy cảm

  • Được gắn cờ để hành động

  • Với những từ ngữ cụ thể trong phần nội dung

  • Với những từ ngữ cụ thể trong phần đầu thư

  • Với những từ ngữ cụ thể trong địa chỉ của người nhận

  • Với những từ ngữ cụ thể trong địa chỉ của người gửi

  • Được gán vào thể loại

  • Gán quy tắc vào thể loại

  • Xóa bỏ hoàn toàn quy tắc

  • Gắn cờ cho thư để theo dõi vào thời điểm này

  • Xóa cờ của thư

  • In thư

  • Phát âm thanh

  • Đánh dấu là đã đọc

  • Hiển thị thông báo cụ thể trong cửa sổ cảnh báo mục mới

  • Hiển thị cảnh báo trên màn hình nền

Đầu Trang

Tính năng

Outlook Cổ điển

Outlook Mới

Áp dụng chính sách duy trì

Sẵn dùng

Sẵn sàng

Áp dụng quy tắc cho thư tôi nhận được

Sẵn dùng

Sẵn sàng

Gán cho thể loại cụ thể

Sẵn dùng

Khả dụng một phần

Được gán cho _______ mục

Sẵn dùng

Không hỗ trợ

Phân loại

Sẵn dùng

Sẵn sàng

Xóa thể loại

Sẵn dùng

Không hỗ trợ

Xóa cờ của thư 

Sẵn dùng

Không hỗ trợ

Sao chép

Sẵn dùng

Sẵn sàng

Trì hoãn việc giao hàng x phút

Sẵn dùng

Không hỗ trợ

Xóa

Sẵn dùng

Sẵn sàng

Hiển thị thông báo tùy chỉnh trong cửa sổ Cảnh báo Mục Mới 

Sẵn dùng

Không hỗ trợ

Hiển thị cảnh báo trên màn hình nền

Sẵn dùng

Sắp tới

Gắn cờ với thời gian cụ thể  

Sẵn dùng

Không hỗ trợ

Loại biểu mẫu

Sẵn dùng

Không hỗ trợ

Chuyển tiếp dưới dạng tệp đính kèm

Sẵn dùng

Sẵn sàng

Chuyển tiếp đến

Sẵn dùng

Sẵn sàng

Từ

Sẵn dùng

Sẵn sàng

Có phần đính kèm

Sẵn dùng

Sẵn sàng

Tôi không ở trên dòng Tới

Sẵn dùng

Sẵn sàng

Tôi đang ở trên dòng CC

Sẵn dùng

Sẵn sàng

Tôi đang ở trên dòng Tới

Sẵn dùng

Sẵn sàng

Tôi đang ở trên dòng Tới hoặc CC

Sẵn dùng

Sẵn sàng

Tôi là người nhận duy nhất

Sẵn dùng

Sẵn sàng

Đánh dấu là quan trọng

Sẵn dùng

Sẵn sàng

Đánh dấu là Thư rác

Không Hỗ trợ

Sẵn dùng

Đánh dấu là đã đọc

Sẵn dùng

Sẵn sàng

Đánh dấu là đã đọc

Sẵn dùng

Sẵn sàng

Đánh dấu tầm quan trọng

Sẵn dùng

Sẵn sàng

Được đánh dấu bằng mức quan trọng

Sẵn dùng

Sẵn sàng

Được đánh dấu bằng độ nhạy cảm

Sẵn dùng

Sẵn sàng

Kích cỡ thư: Tối đa

Khả dụng một phần

Sẵn dùng

Nội dung thư bao gồm

Sẵn dùng

Sẵn sàng

Thông tin thư bao gồm

Sẵn dùng

Sẵn sàng

Thư có cờ

Sẵn dùng

Sẵn sàng

Kích cỡ tin nhắn: Tối thiểu

Khả dụng một phần

Sẵn dùng

Loại Thông báo: Trả lời tự động

Sẵn dùng

Sẵn sàng

Loại Thư: Tự động chuyển tiếp

Sẵn dùng

Sẵn sàng

Loại Thông báo: Mã hóa

Sẵn dùng

Sẵn sàng

Loại Thông báo: Phản hồi sự kiện

Sẵn dùng

Sẵn sàng

Loại Thông báo: Lời mời họp

Sẵn dùng

Sẵn sàng

Loại Thông báo: Không chuyển phát

Sẵn dùng

Sẵn sàng

Loại thư: Quyền được kiểm soát

Sẵn dùng

Sẵn sàng

Loại thư: Biên nhận đã đọc

Sẵn dùng

Sẵn sàng

Loại Thông báo: Yêu cầu phê duyệt

Sẵn dùng

Sẵn sàng

Loại thư: Đã ký

Sẵn dùng

Sẵn sàng

Loại tin nhắn: Thư thoại

Sẵn dùng

Sẵn sàng

Di chuyển đến:

Sẵn dùng

Sẵn sàng

Chỉ trên máy tính này

Sẵn dùng

Không hỗ trợ

Xóa vĩnh viễn 

Sẵn dùng

Không hỗ trợ

Phát âm thanh

Sẵn dùng

Sắp tới

In thư 

Sẵn dùng

Không hỗ trợ

Đã nhận: Sau

Khả dụng một phần

Sẵn dùng

Đã nhận: Trước

Khả dụng một phần

Sẵn dùng

Địa chỉ người nhận bao gồm

Sẵn dùng

Sẵn sàng

Chuyển hướng đến

Sẵn dùng

Sẵn sàng

Trả lời với mẫu cụ thể 

Sẵn dùng

Không hỗ trợ

Nguồn cấp RSS

Sẵn dùng

Không hỗ trợ

Gửi trả lời máy chủ tự động

Sẵn dùng

Không hỗ trợ

Địa chỉ người gửi bao gồm

Sẵn dùng

Sẵn sàng

Người gửi trong _____ chỉ của bạn

Sẵn dùng

Không hỗ trợ

Sender is in specified address book

Sẵn dùng

Không hỗ trợ

Từ cụ thể trong địa chỉ của người nhận

Sẵn dùng

Sẵn sàng

Dừng xử lý quy tắc khác

Sẵn dùng

Sẵn sàng

Chủ đề bao gồm

Sẵn dùng

Sẵn sàng

Chủ đề hoặc nội dung bao gồm

Sẵn dùng

Sẵn sàng

Thông qua tài khoản được chỉ định

Sẵn dùng

Khả dụng một phần

Đến

Sẵn dùng

Sẵn sàng

Sử dụng biểu mẫu

Sẵn dùng

Không hỗ trợ

Với các thuộc tính được chọn của tài liệu hoặc biểu mẫu

Sẵn dùng

Không hỗ trợ

Đầu Trang 

Bạn cần thêm trợ giúp?

Bạn muốn xem các tùy chọn khác?

Khám phá các lợi ích của gói đăng ký, xem qua các khóa đào tạo, tìm hiểu cách bảo mật thiết bị của bạn và hơn thế nữa.

Cộng đồng giúp bạn đặt và trả lời các câu hỏi, cung cấp phản hồi và lắng nghe ý kiến từ các chuyên gia có kiến thức phong phú.