Моя камера не працює в Microsoft Teams
Якщо у вас виникли проблеми з камерою в Microsoft Teams, у нас є кілька пропозицій, які допоможуть вам повернутися до роботи.
Порада.: Windows 10 користувачі також можуть перейти сюди, щоб отримати додаткові відомості про виправлення поширених проблем із камерою.
Перевірте, чи використовується камера
Щоб переконатися, що ви можете використовувати камеру в Teams:
-
Закрийте всі інші програми, які можуть використовувати камеру (наприклад, Skype або FaceTime).
-
Якщо використовується зовнішня камера, спробуйте відключити її та знову підключити.
-
Спробуйте перезавантажити пристрій.
-
Зверніться до служби підтримки виробника пристрою на випадок, якщо це проблема з обладнанням.
Гістограми, які виділяють крайні додатні та від’ємні значення
Переконайтеся, що інстальовано останнє оновлення Windows або Mac OS і версію програми Teams.
Перевірте наявність оновлень у Teams , щоб переконатися, що використовується остання версія.
Примітка.: Щоб виправити неполадки з Teams в інфраструктурах віртуальних робочих столів (VDI), зверніться до свого ІТ-адміністратора або задодатковими відомостями.
Здійснення тестового виклику
Щоб ретельно перевірити, чи працює камера, здійсніть тестовий виклик у Teams.
Щоб здійснити тестовий виклик, виконайте наведені нижче дії.
-
Виберіть Настройки та інші
-
Виберіть Настройки
-
У розділі Параметри звуку виберіть елемент Здійснити тестовий виклик
Під час тестового виклику ви побачите, як працює мікрофон, динамік і камера. Дотримуйтеся вказівок у тестовому боті виклику та запишіть коротке повідомлення. Повідомлення відтвориться для вас. Після цього ви отримаєте зведення про тестовий виклик і зможете перейти до настройок пристрою, щоб внести зміни.
Примітки.:
-
Функція тестового виклику наразі доступна лише англійською мовою. Незабаром з'являться додаткові мови.
-
Тестовий запис буде видалено відразу після виклику. Корпорація Майкрософт не зберігатиме та не використовуватиме її.
-
Функція тестового виклику наразі недоступна в інтернет-версії Teams.
Виправлення неполадок для Windows
Якщо проблеми з камерою все ще виникають, спробуйте ще кілька способів вирішення.
Докладні відомості див. в статті Камера не працює у Windows.
Перевірка дозволів програми Teams для мобільних пристроїв
Можливо, знадобиться змінити дозволи на мобільному пристрої.
Щоб змінити дозволи на пристрої Windows:
-
Відкрийте програму "Настройки" на своєму пристрої.
-
Виберіть пункт Камера & безпеки >.
-
Увімкніть перемикачДозволити програмам мати доступ до камери.
-
У розділі Дозволити програмам мати доступ до камери увімкніть перемикач Microsoft Teams(робочий або навчальний)
-
Якщо перемикач уже ввімкнуто, вимкніть і знову ввімкніть його.
-
-
Закрийте всі програми та перезавантажте пристрій.
Перевірте драйвери
Якщо камера не працює у Windows 10 (або якщо використовується зовнішня веб-камера), це може бути проблемою з драйверами. Перейдіть сюди, щоб отримати покрокові вказівки з перевірки драйверів Windows.
Виправлення неполадок у Mac OS
Якщо проблеми з камерою все ще виникають, спробуйте ще одне рішення.
Перевірка дозволів програми
Можливо, знадобиться змінити дозволи пристрою.
Щоб змінити дозволи на пристрої Mac OS:
-
Відкрийте системні настройки на своєму пристрої.
-
Виберіть безпека & конфіденційність.
-
У розділі Конфіденційність виберіть пункт Камера.
-
Переконайтеся, що Microsoft Teams (для роботи чи для школи) вибрано.
-
Закрийте всі програми та перезавантажте пристрій.
Примітка.: Ці параметри застосовуються до Mac OS 10.14 і пізніших версій.
Виправлення неполадок в Інтернет-версії Teams
Якщо ви використовуєте Teams в Інтернеті, ось що можна зробити, щоб переконатися, що камеру налаштовано належним чином.
-
Перевірте настройки браузера. Можливо, знадобиться "дозволити" працювати в Teams за допомогою камери та/або мікрофона.
-
Зверніться до свого ІТ-адміністратора: деякими настройками може керувати ваш ІТ-адміністратор; зв'яжіться з ними, щоб отримати додаткові відомості.
Примітка.: Веб-версія Microsoft Teams наразі підтримується в браузерах Chrome, Safari, Edge, Firefox та Internet Explorer 11.
-
Виберіть настройки та інше
-
Виберіть файли cookie та дозволи сайту.
-
Виберіть елемент Камера.
-
Увімкніть перемикач Запитати перед доступом (рекомендовано).
Примітка.: Якщо цей параметр вимкнуто, доступ до камери буде заблоковано в Edge.
-
-
Відкрийте Налаштування.
-
Виберіть елемент Конфіденційність і безпека > Параметри сайту > дозволи.
-
Виберіть елемент Камера.
-
У верхній частині цього екрана переконайтеся, що в розкривному меню вибрано правильний пристрій.
-
У розділі Поведінка за замовчуванням виберіть елемент Сайти можуть попросити використовувати камеру.
-
-
У Браузері Safari відкрийте розділ Параметри.
-
Виберіть веб-сайти.
-
У загальному вікні виберіть пункт Камера.
-
Поруч із пунктом Під час відвідування інших веб-сайтів: виберіть Елемент Запитати або Дозволити.
Звернення до служби підтримки Microsoft
Потрібна допомога? Зверніться до служби підтримки Microsoft.
Потрібна додаткова довідка?
Потрібні додаткові параметри?
Ознайомтеся з перевагами передплати, перегляньте навчальні курси, дізнайтесь, як захистити свій пристрій тощо.
Спільноти допомагають ставити запитання й відповідати на них, надавати відгуки та дізнаватися думки висококваліфікованих експертів.
