Megrendelés vagy előrendelés lemondása a Microsoft Store-ban
Applies To
Microsoft StoreHa cikkeket vásárolt a Microsoft Store-ban, törölheti a teljes megrendelést vagy a megrendelésben szereplő egyik cikket, mielőtt az adott termék bekerül a számlázási vagy szállítási folyamatba.
Megjegyzés: Az itt leírt lépések a Microsoft Store-ban leadott megrendelések vagy előrendelések törlésére vonatkoznak. Ha egy Microsoft-előfizetést szeretne lemondani, tekintse át a Microsoft-előfizetés lemondása vagy az arra vonatkozó ismétlődő számlázás kikapcsolása című témakört. Az egyéb visszaküldéshez, lemondáshoz és rendeléshez kötődő témákkal kapcsolatban lásd az alábbi Kapcsolódó témakörök című szakaszt.
-
A Microsoft-fiókjával jelentkezzen be a Megrendelések előzményei lapra. Ha több Microsoft-fiókkal rendelkezik, mindegyikbe jelentkezzen be, és ellenőrizze a korábbi megrendeléseket.
-
Végezze el a következő műveletek egyikét:
-
Ha törölni szeretné a teljes megrendelést:
Keresse meg a törölni kívánt megrendelést vagy előrendelést, és válassza a megrendelés mellett látható Tétel törlése lehetőséget. -
Ha a megrendelésben szereplő egyik tételt szeretné törölni:
Keresse meg a törölni kívánt megrendelést vagy előrendelést, válassza a tétel mellett látható Cancel item lehetőséget, jelölje be a tétel melletti négyzetet, és válassza a Tétel törlése gombot.
-
-
A postafiókjába küldött e-mailben visszaigazoljuk a megrendelés törlését. Ha néhány percen belül nem találja a törlést visszaigazoló e-mailt, ellenőrizze a levélszemét mappa tartalmát. Ha egy kis idő elteltével sem látja a törlést visszaigazoló e-mailt, forduljon a Microsoft Store ügyfélszolgálatához.
További segítségre van szüksége?
Az alábbi kérdések kiválasztásával elolvashatja a megrendelések vagy előrendelések lemondásával kapcsolatos leggyakoribb kérdésekre adott válaszokat.
Attól függően, hogy milyen típusú megrendelést próbál meg törölni, az alábbi leírásból megtudhatja, hogy miért nem tudja lemondani a megrendelést, és miért nem látja a Tétel törlése lehetőséget.
Önnek kiszállított megrendelések vagy előrendelések
Ha nem látja a megrendelés vagy előrendelés lemondására szolgáló Tétel törlése lehetőséget, ennek az lehet az oka, hogy már kiszámláztuk vagy már kiszállítottuk Önnek a megrendelést.
Ilyen esetben olvassa el A Microsofttól vásárolt termékek visszaküldése cserére vagy visszatérítésre című témakört, amelyből megtudhatja, hogyan igényelhet visszatérítést. A visszatérítés állapotának ellenőrzéséről A Microsoft Store-ban vásárolt cikkek visszaküldési és visszatérítési állapotának lekérdezése című témakörben olvashat.
Digitális termékekre vonatkozó megrendelések vagy előrendelések
Ha nem látja a Tétel törlése lehetőséget egy digitális termékre vonatkozó megrendelésnél (például alkalmazások, filmek, TV-műsorok és könyvek), akkor lehet, hogy már kiszámláztuk Önnek a megrendelést.
Ilyen esetben lépjen kapcsolatba a Microsoft Store ügyfélszolgálatával. További információért látogasson el a Microsoft Store súgó oldalára.
Xbox-megrendelések vagy -előrendelések
Ha nem látja az Xbox-vásárlás (például játék) lemondására szolgáló Tétel törlése lehetőséget, ennek az lehet az oka, hogy már kiszámláztuk vagy már kiszállítottuk Önnek a megrendelést.
Ilyen esetben nyissa meg a Xbox-visszatérítés igénylése webes űrlapot.
Ha egy véletlen vagy jogosulatlan vásárlás szerepel a fiókjában, tanulmányozza át A Microsofttól vásárolt termékek visszaküldése cserére vagy visszatérítésre című témakört.
Ha gyermekének engedélyezi, hogy használja az Ön hitelkártyáját vagy egyéb fizetési módját a saját fiókjában végzett vásárlásokhoz, nyomon követheti vásárlásait: Gyermeke Microsoft Store-vásárlásainak nyomon követése. További tájékoztatást olvashat arról, hogyan teheti kötelezővé, hogy a gyermekek szülői engedélyt kérjenek a Microsoft Store-ban való vásárlás előtt Windows 10-es és Xbox One eszközökön.
Ha úgy véli, hogy valaki más használja az Ön fiókját, megtudhatja, hogyan szerezheti vissza Microsoft-fiókját, miután annak biztonsága sérült, és hogyan védheti meg Microsoft-fiókját.
Ha ugyanazzal a megrendeléssel kapcsolatban többször terheltük meg a számláját, készítse elő a Microsoft-fiókja adatait és a rendelésszámot, majd lépjen kapcsolatba a Microsoft Store ügyfélszolgálatával. További információt a Microsoft Store súgója lapon olvashat.
-
Digitális letöltések esetén a vásárlás után azonnal megtörténik a díj levonása.
-
Kiszállított termékek esetén a díjlevonásra akkor kerül sor, amikor a szállítmány megérkezik a raktárba.
-
Az előrendelésekre vonatkozó díjlevonás időpontjáról az Előrendelések a Microsoft Store-ban című témakörben olvashat tájékoztatást.
Az előrendeléseket akkor töröljük, ha a fizetési mód nem engedélyezhető a termék megjelenésének időpontjában. Ez például akkor fordulhat elő, ha lejár a hitelkártyája, mielőtt a termék elérhetővé válik.
Ebben az esetben megkérjük e-mailben a fizetési adatainak frissítésére, hogy a termék megjelenése előtt újra le tudja adni a rendelését.További segítségre van szüksége?
Lépjen kapcsolatba a támogatási szolgálattal.
Az értékesítés előtti támogatással vagy a vásárlással kapcsolatos problémák esetén forduljon az értékesítési ügyfélszolgálathoz.