A Microsofttól vásárolt termékek visszaküldése cserére vagy visszatérítésre
Applies To
Microsoft Store Microsoft account Microsoft-fiók irányítópultjaHa terméket vásárolt a Microsofttól, visszatérítést, cserét vagy visszaküldést kérhet.
A digitális termékek, például alkalmazások, játékok, bővítménytartalmak, előfizetések, filmek, TV-műsorok és könyvek nem visszatéríthetők, kivéve, ha az ajánlatban vagy a vonatkozó jogszabályban az szerepel, hogy Ön jogosult a visszatérítésre. A visszaküldési és visszatérítési szabályzatokkal kapcsolatos részletes információkért lásd a Microsoft értékesítési feltételeit.
-
Az Xbox rendelési előzményei oldalon igényelhet visszatérítést. Korábbi rendelések megnyitása
-
Válassza ki a megfelelő elemet, és válassza a Visszatérítés kérése lehetőséget.
-
Adja meg a kérés okait, és válassza a Tovább gombot.
-
Ha minden helyes, válassza a Küldés lehetőséget.
Ha visszatérítést kér, a kérelem feldolgozása 72 órát is igénybe vehet. Kapcsolatba lépünk Önnel a frissítésekkel, vagy megtekintheti a Visszatérítés állapota lapot.
:
-
Ha nem ismer fel díjat a fiókjában, most megvizsgálhatja azt a Microsoft-fiók irányítópultjának Fizetések kezelése lapján. További információ.
-
Új játékok letöltéséhez nyissa meg a Microsoft Store-t. A már megvásárolt alkalmazások és játékok letöltéséhez nyissa meg a Korábbi rendelések lapot.
-
A csomagban értékesített egyes elemek nem küldhetők vissza.
-
Ausztráliában ez a visszaküldési információ nem befolyásolja az ausztrál fogyasztóvédelmi jogszabályok hatálya alá tartozó esetleges jogorvoslatot. Az ausztráliai fogyasztóvédelmi törvények szerinti jogairól a Microsoft és az ausztrál fogyasztóvédelmi törvény című fejezetben olvashat.
-
Ha azt látja, hogy már kibocsátottuk a visszatérítést, de a pénz még nem lett jóváírva a fizetési szolgáltatónak, várjon néhány napot. A visszatérítések feldolgozása általában 3–5 munkanapon belül történik, és az eredeti fizetési módra vonatkozik.
-
A digitális ajándékkártyák és a szolgáltatás-/előfizetési kártyák szintén jogosultak lehetnek a visszaküldésre. A visszaküldési és visszatérítési házirenddel kapcsolatban részletes információkat találhat A Microsoft értékesítési feltételeiben.
-
A Microsoft nem fogadja el a Microsoft-termékek vagy más viszonteladóktól vásárolt egyéb termékek visszaküldését.
További segítségre van szüksége?
Lépjen kapcsolatba a támogatási szolgálattal.
Gyors, automatikus, non-stop támogatást kaphat a hét minden napján az Xbox ügyfélszolgálatától.
Az elemek, melyek jogosultak lehetnek visszaküldésre és cserére vagy visszatérítésre, magukban foglalják a fizikai termékeket, például a Surface, az Xbox kontroller, a virtuális valóságot nyújtó headset vagy a csomagként elérhető szoftverek.
: Ha nem tud visszaküldést kérni, vagy előre kifizetett szállítási címkét kapni a visszaküldéshez, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
-
A Microsoft-fiók Korábbi rendelések lapján kérhet visszaküldést vagy cserét. Korábbi rendelések megnyitása
-
Keresse meg a megfelelő elemet, és válassza a Visszaküldés kérése lehetőséget.
: Ha nem látja a Visszaküldési adatokat, előfordulhat, hogy a cikk nem jogosult visszaküldésre, vagy Ha nem jelentkezett be és nem használta a vendégkivételt a rendelés létrehozásakor, használja helyette a Vendégrendelés keresése lehetőséget.
-
Kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat a visszaküldéshez szükséges előre fizetett szállítási címke lekéréséhez.
-
Miután megkapjuk Öntől az árucikket, és megállapítjuk, hogy jogosult a visszaküldésre, elküldünk Önnek egy csereterméket, vagy visszatérítjük a termék árát. Jogosult visszaküldés esetén az eredeti szállítási és kezelési díjjal csökkentett teljes összeget jóváírjuk.
-
Az árucikk kézhezvétele és a visszaküldésre való jogosultság megállapítása után a visszatérítéseket általában 3–5 munkanapon belül dolgozzuk fel. A visszatérítéseket az eredeti fizetési mód használatával küldjük vissza.
-
A visszatérítés állapotát a Korábbi rendelések lapon tekintheti meg.Korábbi rendelések megnyitása
:
-
A csomagban értékesített egyes elemek nem küldhetők vissza.
-
A visszaküldési címkék egy bizonyos idő elteltével lejárnak, segítségért forduljon az értékesítési ügyfélszolgálathoz .
-
Ha még nem kapta meg a terméket, ne kezdeményezjen termékvisszavételt, hanem forduljon az értékesítési ügyfélszolgálathoz.
-
Ausztráliában ez a visszaküldési információ nem befolyásolja az ausztrál fogyasztóvédelmi jogszabályok hatálya alá tartozó esetleges jogorvoslatot. Az ausztráliai fogyasztóvédelmi törvények szerinti jogairól a Microsoft és az ausztrál fogyasztóvédelmi törvény című fejezetben olvashat.
-
Ha azt látja, hogy már kibocsátottuk a visszatérítést, de a pénz még nem lett jóváírva a fizetési szolgáltatónak, várjon néhány napot. A visszatérítések feldolgozása általában 3–5 munkanapon belül történik, és az eredeti fizetési módra vonatkozik.
-
A Microsoft nem fogadja el a Microsoft-termékek vagy más viszonteladóktól vásárolt egyéb termékek visszaküldését.
-
A Microsoft nem vállal felelősséget a visszaadott termékben maradt játékokért és/vagy tárolóeszközökért.
A Microsoft Store-ban történő vásárlás előnyei
A fizikai Microsoft-termékekre akár 60 napos visszaküldéssel is nyugodt lehet, és ha 60 napon belül csökkentjük az árat, forduljon az értékesítési ügyfélszolgálathoz , és visszatérítjük a különbséget.
* A kiválasztott termékek & piacokra, a feltételek érvényesek.
Lásd még:
További segítségre van szüksége?
Lépjen kapcsolatba a támogatási szolgálattal.
Az értékesítés előtti támogatással vagy a vásárlással kapcsolatos problémák esetén forduljon az értékesítési ügyfélszolgálathoz.