Renvoi d'articles Microsoft pour échange ou remboursement
Applies To
Microsoft Store Microsoft account Tableau de bord de compte MicrosoftSi vous avez acheté un produit auprès de Microsoft, vous pourrez peut-être demander un remboursement, un échange ou un retour.
Les biens numériques tels que les applications, les jeux, le contenu des modules complémentaires, les abonnements, les films, les séries TV et les livres ne sont pas renvoyés, sauf si l’offre de la loi applicable stipule que vous êtes éligible à un remboursement. Pour plus d’informations sur les politiques de retour et de remboursement, consultez Conditions de vente Microsoft.
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Vous pouvez demander un remboursement sur la page de l’historique des commandes Xbox . Ouvrir l’historique des commandes
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Sélectionnez l’article approprié, puis choisissez Demander un remboursement.
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Indiquez les raisons de votre demande, puis sélectionnez Suivant.
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Si tout est correct, sélectionnez Envoyer.
Lorsque vous demandez un remboursement, le traitement de la demande peut prendre 72 heures. Nous vous contacterons pour obtenir des mises à jour, ou vous pouvez case activée l’onglet Status remboursement.
Remarques :
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Si vous ne reconnaissez pas de frais sur votre compte, vous pouvez maintenant l’examiner dans la page Gérer vos paiements du tableau de bord de votre compte Microsoft. En savoir plus.
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Pour télécharger de nouveaux jeux, ouvrez le Microsoft Store. Pour télécharger les applications et les jeux déjà achetés, accédez à votre historique des commandes.
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Les éléments uniques d’un bundle ne peuvent pas être retournés.
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En Australie, ces informations de retour n’affectent aucun recours que vous pouvez avoir en vertu de la loi australienne sur la consommation. Pour plus d’informations sur vos droits en vertu de la loi australienne sur la consommation, reportez-vous à Microsoft et au droit des consommateurs australiens.
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Si vous voyez que nous avons émis le remboursement, mais que l’argent n’a pas été crédité à votre fournisseur de paiement, veuillez patienter quelques jours. Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables et sont appliqués à l’option de paiement d’origine.
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Les cartes cadeaux numériques et les cartes de service/d’abonnement peuvent également être éligibles au retour. Pour plus d’informations sur la politique de retour et de remboursement, consultez Conditions de vente de Microsoft.
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Microsoft n’accepte pas les retours d’achats de produits Microsoft ou d’autres produits achetés auprès d’un autre revendeur.
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Les articles pouvant être éligibles à un retour, un remboursement ou un échange incluent des biens physiques tels qu’une Surface, une manette Xbox, un casque de réalité virtuelle ou un logiciel empaqueté.
Remarque : Si vous ne pouvez pas demander un retour ou obtenir une étiquette d’expédition prépayée pour votre retour, contactez le support.
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Vous pouvez demander un retour ou un échange sur la page d’historique des commandes de votre compte Microsoft. Ouvrir l’historique des commandes
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Recherchez l’élément approprié et sélectionnez Demander un retour.
Conseil : Si les informations de retour ne s’affichent pas, votre article peut ne pas être éligible pour un retour ou Si vous ne vous êtes pas connecté et que vous avez utilisé le paiement invité lors de la création de votre commande, utilisez plutôt la recherche de commande d’invité.
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Suivez les instructions à l'écran pour obtenir un bordereau de livraison prépayé pour le retour.
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Une fois votre article réceptionné et après vérification de son éligibilité à un retour, nous vous enverrons un article de rechange ou nous procéderons à votre remboursement. Lorsque vous effectuez un retour éligible, nous créditons le montant total, moins les frais de livraison et de traitement d’origine.
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Les remboursements sont généralement traités dans les 3 à 5 jours ouvrés après réception de votre article et vérification de son éligibilité à un retour. Les remboursements sont appliqués à l’option de paiement d’origine.
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Vous pouvez voir les status de votre remboursement sur la page Historique des commandes.Ouvrir l’historique des commandes
Remarques :
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Les éléments uniques d’un bundle ne peuvent pas être retournés.
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Les étiquettes de retour expirent après un certain temps, contactez le support commercial pour obtenir de l’aide.
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Si vous n’avez pas reçu votre produit, ne lancez pas de retour de produit, mais contactez le support commercial.
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En Australie, ces informations de retour n’affectent aucun recours que vous pouvez avoir en vertu de la loi australienne sur la consommation. Pour plus d’informations sur vos droits en vertu de la loi australienne sur la consommation, reportez-vous à Microsoft et au droit des consommateurs australiens.
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Si vous voyez que nous avons émis le remboursement, mais que l’argent n’a pas été crédité à votre fournisseur de paiement, veuillez patienter quelques jours. Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables et sont appliqués à l’option de paiement d’origine.
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Microsoft n’accepte pas les retours d’achats de produits Microsoft ou d’autres produits achetés auprès d’un autre revendeur.
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Microsoft n’est pas responsable des jeux et/ou des périphériques de stockage laissés dans un produit retourné.
Avantages des achats avec le Microsoft Store
Vous pouvez bénéficier d’une tranquillité d’esprit avec des retours jusqu’à 60 jours sur des produits Microsoft physiques, et si nous baissons le prix dans les 60 jours, contactez le support commercial et nous vous rembourserons la différence.
* Les produits sélectionnés & marchés, les conditions s’appliquent.
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