Comment obtenir un service ou une réparation pour Surface

Si votre produit Surface n'est pas encore enregistré, rendez-vous sur le site https://account.microsoft.com/devices pour le faire.

Pour l’enregistrement, vous avez besoin des éléments répertoriés ici :

• Un Compte Microsoft (adresse de messagerie et mot de passe).

  Votre compte Microsoft est constitué de l'adresse e-mail et du mot de passe que vous utilisez pour vous connecter à votre Surface et à des services Microsoft, tels que Outlook, OneDrive et Xbox Live. Si vous ne possédez pas de compte Microsoft, vous pouvez en obtenir un gratuitement.

• Le numéro de série de votre Surface ou de votre clavier Type Cover pour Surface.

  Pour en savoir plus, consultez Trouver le numéro de série de Surface.

Accédons à l’aide et aux articles recommandés pour le problème que vous rencontrez :

1. Visitez notre page d’aide pour les appareils Surface.

2. Choisissez la façon dont vous souhaitez obtenir de l’aide, entrez ce que vous avez besoin d’aide, puis suivez l’aide ou les articles recommandés.

Si vous n’êtes pas en mesure de résoudre le problème à partir des solutions fournies, voici ce que nous vous recommandons d’essayer ensuite :

• Avant d’envoyer votre Surface pour le service, essayez d’utiliser surface Diagnostic Toolkit pour résoudre les problèmes logiciels courants. Pour plus d’informations, consultez Résoudre les problèmes courants liés à Surface à l’aide de l’application Surface et du Kit de ressources de diagnostic Surface .

• Si le Kit de ressources de diagnostic pour Surface ne résout pas le problème rencontré, essayez de réinitialiser votre Surface. Voir Restaurer ou réinitialiser Surface.

Si vous ne parvenez toujours pas à résoudre votre problème, consultez la section « Envoi d’une demande de service » ci-dessous.

Envoyer ma Surface

Si aucune des solutions précédentes n’a résolu votre problème, vous pouvez envoyer votre Surface à Microsoft pour une réparation.

Si vous décidez de l’envoyer, accédez à Maintenance et réparation d’un appareil, puis connectez-vous avec votre compte Microsoft. Si votre appareil est déjà enregistré, sélectionnez-le, puis suivez les instructions. Si votre appareil n’est pas répertorié, sélectionnez Vous ne voyez pas votre appareil ? pour l’enregistrer, puis suivez les instructions pour obtenir le service.

Grâce à cette procédure, vous pourrez voir si votre Surface est encore sous garantie, ainsi que le coût de la maintenance, le cas échéant. En fonction du produit, le service offert peut être une réparation ou un remplacement reconditionné. Une fois l’ordre créé, vous recevrez une adresse d’expédition pour que vous puissiez envoyer votre appareil. Consultez le Forum Aux Questions pour plus d’informations.

Centres de services pour le support en personne

Dans certains pays et régions, Microsoft propose désormais des centres de services qui fournissent un support en personne. Les centres de service offrent un support amélioré, notamment l’inspection professionnelle du matériel, la résolution des problèmes et la récupération du système. Si les associés du centre de service ne sont pas en mesure de résoudre le problème, ils peuvent effectuer une réparation (dans des emplacements limités) ou faciliter l’envoi de votre appareil à Microsoft pour réparation ou remplacement.

Actuellement, les pays suivants disposent d’un support en personne :

• Chine

• Japon

• Royaume-Uni

• États-Unis (sélectionnez les emplacements dans AZ, FL et TX uniquement pour l’instant)

Autoréparation

Nous avons ajouté des options pour vous permettre de réparer vos appareils si vous avez des compétences de niveau technicien et les outils permettant d’effectuer des réparations sur vos propres appareils. Microsoft dispose d’une gamme de pièces disponibles à l’achat, qui peuvent être utilisées pour la réparation automatique, ce qui vous permet de bénéficier lorsque les appareils ne sont pas sous garantie. Consultez les options disponibles dans Informations de réparation automatique pour votre appareil Surface.

Pour trouver les status d’un ordre de réparation pour votre Surface, consultez Vérifier les status d’une commande de réparation Surface.

Avant de nous envoyer votre Surface, sauvegardez vos fichiers et retirez tous vos accessoires. Pour connaître la procédure détaillée, voir Comment préparer votre Surface en vue d'une intervention de maintenance. Pour plus d’informations sur la procédure à suivre pour Surface Duo, voir Préparer Surface Duo pour une opération de service.

Si vous envoyez votre appareil pour maintenance, vous pouvez vérifier l’état de votre commande de maintenance auprès de https://account.microsoft.com/devices.

Après avoir reçu un appareil Surface de notre Centre de service, suivez les étapes décrites à la page Configuration de votre Surface après une intervention de maintenance. Pour Surface Duo, suivez les étapes décrites dans Configuration votre Surface Duo après une intervention de maintenance.

Les accessoires (claviers Type Cover, alimentation, adaptateurs Surface) seront prêts à l’emploi dès leur connexion.

Lors du processus de demande de maintenance en ligne, nous vous indiquerons si votre Surface est sous garantie. Si elle est hors garantie, vous devrez peut-être payer des frais de service.

Si vous avez souscrit la garantie Microsoft Complete (non applicable au casque Surface Headphones), vous pouvez utiliser l’un des recours pour dommages accidentels auxquels vous avez droit pour faire remplacer votre Surface. Le seul coût est le montant de la franchise pour la réclamation.

Appareils Surface à l’exception de Surface Duo 

Pays	Devise	Cost
Australie	AUD	54
Autriche	EUR	49
Belgium	EUR	49
Canada	CAD	49
Chine	CNY	329
Danemark	DKK	460
France	EUR	49
Allemagne	EUR	49
Irlande	EUR	49
Italie	EUR	49
Japon	JPY	5 400
Pays-Bas	EUR	49
Nouvelle-Zélande	NZD	59
Norvège	NOK	399
Pologne	PLN	179
Portugal	EUR	49
Singapour	SGD	69
Espagne	EUR	49
Suisse	EUR	49
0 s	USD	49

Surface Duo

Pays	Devise	Cost
Canada	CAD	136
France	EUR	90
Allemagne	EUR	90
Japon	JPY	10800
Royaume-Uni	GBP	81
États-Unis	USD	99

Si vous n’avez pas souscrit à Microsoft Complete, le coût dépend du modèle de votre Surface. Consultez Quel est le coût du service hors garantie pour votre appareil Surface ?

Il faut généralement 6 à 8 jours ouvrables pour récupérer votre Surface après l’avoir expédiée à nous, en fonction de l’endroit où vous habitez et de l’absence de délai d’inventaire ou d’expédition. Pour Surface Studio, un agent vous viendra en aide. Il se peut donc que votre appareil vous soit réexpédié plus rapidement.

Les produits Microsoft Reconditionnés authentiques ont été inspectés, testés, nettoyés et reconditionnés à l’aide de pièces Microsoft authentiques. Chaque produit fait l’objet d’un processus de certification de qualité rigoureux. Les produits authentiques Microsoft remis à neuf permettent de réduire les déchets, ce qui contribue à nos objectifs de durabilité. En savoir plus sur l’engagement de Microsoft en matière de durabilité.

Le produit remis à neuf que vous recevez n’inclut pas d’accessoires tels qu’un bloc d’alimentation. N’incluez pas d’accessoires lors de l’envoi de votre produit qui ne fonctionne pas, sauf indication contraire, car ils ne peuvent pas vous être retournés. Sauf si une provision de la loi locale le prévoit autrement, le produit authentique Microsoft reconditionné est garanti pendant 90 jours ou pendant la partie restante de votre garantie d’origine (ou plan de protection), selon la période qui est la plus longue.

Microsoft propose un service hors garantie pendant 3 ans minimum après la fin de la production.

Microsoft offre un service pendant un minimum de 3 ans après la date de vente. Au début, l’appareil peut être couvert par votre garantie limitée ou, si vous en avez acheté un, un plan de protection facultatif. Après cela, Microsoft propose un service hors garantie et certains composants de remplacement moyennant des frais. La disponibilité des composants de remplacement et des options de service varie selon l’appareil, le pays ou la région et au fil du temps.

Dans certains pays et régions, Microsoft propose désormais des centres de services qui fournissent un support en personne.

Actuellement, les pays suivants disposent d’un support en personne :

• Chine

• Japon

• Royaume-Uni

• États-Unis (sélectionnez des emplacements dans AZ, FL et TX uniquement pour le moment)

Voici ce qui se passe lorsque vous envoyez votre appareil à Microsoft pour un service de réparation. 

Aucun problème matériel n’a été trouvé : Microsoft a effectué une série de tests complets et de diagnostic et a déterminé qu’aucune erreur matérielle n’a été identifiée et que votre appareil fonctionne comme prévu.  

Problème non couvert : Microsoft a déterminé que les problèmes identifiés étaient exclus de la couverture en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs, de la garantie matérielle limitée de Microsoft ou du plan de protection Microsoft.  Pour en savoir plus sur les exclusions dans la garantie matérielle limitée ou le plan de protection, consultez les conditions générales du plan & de garantie et de protection applicables. 

Microsoft s’engage à fournir une réparation Surface centrée sur le client. Nous effectuons des tests de diagnostic complets. S’il est déterminé qu’une erreur matérielle couverte par la garantie matérielle limitée est détectée, Microsoft remplacera les composants matériels nécessaires dans votre appareil Surface.  

Si la carte mère est remplacée, vous pouvez voir un autre numéro de série interne (système) pour votre appareil. Le numéro de série interne (système) se trouve dans Paramètres/À propos de et dans l’application Surface dans Informations sur l’appareil. Lorsque certains composants de votre appareil Surface sont remplacés dans le processus de réparation, la modification du numéro de série interne garantit que l’appareil fonctionne dans la spécification Microsoft.  

Le nouveau numéro de série interne (système) sera également mis à jour et répercuté dans votre compte à account.microsoft.com.  

Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, contactez-nous pour obtenir de l’aide.