Précommandes pour le Microsoft Store

Pour les téléchargements numériques

Si vous utilisez l’argent de votre compte Microsoft, vous serez débité immédiatement. Si vous utilisez une autre option de paiement, notamment le mode de paiement de secours, nous pouvons vous débiter jusqu’à 10 jours avant la date d'émission.  Pour plus d’informations, consultez FAQ sur l’achat de jeux numériques sur Xbox One.

Pour les articles que nous vous expédions

Si vous utilisez l’argent de votre compte Microsoft, vous serez débité immédiatement. Si vous utilisez une autre option de paiement, notamment le mode de paiement de secours, vous serez débité au moment de l’expédition de l'article.

Vous pouvez modifier le paiement de votre précommande ou mettre à jour vos informations de paiement (telles que la date d’expiration de votre carte de crédit), à tout moment avant la facturation avant la précommande. 

1. Connectez-vous à account.microsoft.com/orders avec votre compte Microsoft.

2. Dans l’historique des commandes, recherchez la précommande et sélectionnez Modifier le mode de paiement.

3. Choisissez une autre option de paiement ou ajoutez-en une nouvelle.

Vous pouvez également consulter la date d'émission et le statut de la précommande sous Détails. 

Vous pouvez annuler en ligne n’importe quelle précommande.

1. Connectez-vous à votre Historique des commandes à l'aide de votre compte Microsoft er recherchez votre précommande.

2. Sélectionnez Annuler, puis suivez les instructions à l’écran.

Pour en savoir plus sur la façon d’annuler une commande ou une précommande, consultez Annuler une commande ou une précommande à partir du Microsoft Store.

Si vous annulez une précommande après sa facturation mais avant son émission, nous la traiterons comme un remboursement. Pour connaître le statut de votre remboursement, consultez Obtenir le statut de votre retour et de votre remboursement sur le Microsoft Store.

Pour en savoir plus sur la façon de demander un remboursement, consultez Retour d’articles achetés auprès de Microsoft Store pour échange ou remboursement.

Si vous recevez un avis indiquant que nous avons essayé de collecter le paiement de votre précommande mais que cela n'a pas fonctionné, suivez la procédure du message que vous avez reçu ou qui est indiquée ici.

1. Connectez-vous à account.microsoft.com/orders avec votre compte Microsoft.

2. Dans l’historique des commandes, recherchez la précommande et sélectionnez Modifier le mode de paiement.

3. Choisissez une autre option de paiement ou ajoutez-en une nouvelle.

Si vous n’avez pas d’autre mode de paiement, nous essaierons de débiter votre mode de paiement actuel deux autres fois avant le lancement de la précommande. Si nous ne pouvons pas toujours collecter le paiement, votre précommande sera annulée.  

Pour en savoir plus sur votre compte ou sur les frais imprévus, consultez Aide sur le compte et Frais Microsoft sur votre carte de crédit. 

Mettez votre PC à jour avec la dernière version de Windows 10.

1. Sélectionnez Démarrer > Paramètres > Mise à jour et sécurité.

2. Dans l'onglet Windows Update, sélectionnez Rechercher les mises à jour.

3. Si des mises à jour sont disponibles, installez-les.

Si l’article a été émis mais que vous ne le voyez pas dans Mes jeux et applications, essayez ce qui suit :

• Accédez à la page du jeu dans le Microsoft Store . Si le bouton qui est normalement intitulé Acheter s'appelle désormais Installer, sélectionnez-le pour installer votre article.

• Vérifiez l'Historique des commandes pour voir si la commande a été validée. Si c’est le cas et que vous ne trouvez toujours pas votre article, contactez le support du Microsoft Store.

Si vous souhaitez consultez la date de livraison de votre colis, vous pouvez Suivre votre commande à partir de Microsoft Store.