Comment obtenir un remboursement sur un abonnement Microsoft

Obtenir de l’aide pour rembourser votre abonnement Microsoft 365

Pour case activée éligibilité au remboursement sur un abonnement Microsoft 365 Basic, Personnel ou Famille que vous avez acheté auprès de Microsoft, vous devez d’abord l’annuler. 

Utilisez notre outil d’aide autonome ci-dessous pour vous guider tout au long des étapes appropriées, ou suivez les étapes pour annuler l’abonnement :
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Comment annuler votre abonnement Microsoft 365 

1. Accédez à la page Abonnements du compte Microsoft utilisé pour acheter votre abonnement. Il est important d’utiliser ce compte.
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   Remarques : 

   • Si vous avez acheté un abonnement Microsoft auprès de Google Play ou de l’Apple App Store, contactez le support client pour l’annulation ou le remboursement.

   • Si vous annulez un abonnement au Canada, au Danemark, en Finlande, en Allemagne, en Israël, en Corée, aux Pays-Bas, en Pologne, au Portugal ou en Turquie, vous pouvez avoir droit à un remboursement au prorata. Apprenez-en davantage.

2. Recherchez votre abonnement et sélectionnez Gérer.

   Remarque : Si vous voyez Activer la facturation périodique au lieu d’un lien indiquant Gérer, cela signifie que votre abonnement est déjà défini pour expirer à la date indiquée et que vous ne serez pas automatiquement facturé après cette date. Il n’y a pas d’autres action à effectuer pour l’instant et vous pouvez continuer à utiliser le produit jusqu’à l’expiration de l’abonnement.

3. Sur la page suivante, sélectionnez Annuler.

   Remarques : 

   • L’option peut indiquer Mettre à niveau ou Annuler, en fonction de votre abonnement.

   • Si vous ne voyez pas l’option Annuler, mais que vous voyez plutôt un lien indiquant Activer la facturation périodique, cela signifie que votre abonnement est déjà défini pour expirer à la date indiquée et que vous ne serez pas automatiquement facturé après cette date. 
     Il n’y a rien d’autre à faire pour l’instant, et vous pouvez continuer à utiliser le produit jusqu’à l’expiration de votre abonnement Microsoft 365.

4. Faites défiler et suivez les instructions de la page pour poursuivre l’annulation. Pour consulter notre politique d’annulation complète, consultez Conditions de vente de Microsoft Store.

   Attention : Si vous annulez un abonnement Microsoft 365 Basic ou Microsoft 365 Personnel, votre allocation de stockage revient à 5 Go de stockage cloud, ce qui inclut vos pièces jointes OneDrive et Outlook.com, et à 15 Go de stockage Outlook.com. 
   
   Si vous annulez un abonnementMicrosoft 365 Famille, toutes les personnes avec lesquelles vous avez partagé votre abonnement verront également leurs allocations de stockage réduites, ainsi que d’autres avantages de l’abonnement.
   
   Si vous ou les personnes avec lesquelles vous avez partagé un abonnement ont utilisé plus que l’allocation gratuite :

   • Vous ne pourrez pas charger, modifier ou synchroniser de nouveaux fichiers (par exemple, pellicule) sur votreOneDrive,

   • Vous ne serez pas en mesure d’envoyer ou de recevoir des e-mails dansOutlook.com.

   • Après 12 mois, nous pouvons supprimer votre OneDrive et tous les fichiers qu’il contient.

   • En savoir plus sur les quotas de stockage Microsoft.

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Pour obtenir un support technique, accédez à Contacter Support Microsoft, indiquez votre problème et sélectionnez Aide. Si vous avez encore besoin d’aide, sélectionnezContacter l’assistance à la clientèle pour être dirigé vers la meilleure option d’assistance à la clientèle.