Как да получите възстановяване на сумата за абонамент на Microsoft

Получаване на помощ за възстановяване на вашия абонамент за Microsoft 365

За да проверите дали отговаряте на условията за възстановяване на сумата за абонамент за Microsoft 365, базова версия, личен или семеен абонамент, който сте закупили от Microsoft, ще трябва първо да го отмените. 

Използвайте нашия инструмент за самопомощ по-долу, за да ви преведе през правилните стъпки, или следвайте стъпките, за да отмените абонамента:
Старт

Как да отмените абонамента си за Microsoft 365 

1. Отидете на страницата Абонаменти на акаунта в Microsoft, използван за закупуване на вашия абонамент. Важно е да използвате този акаунт.
   Влизане

   Забележки: 

   • Ако сте закупили абонамент на Microsoft от Google Play или магазина за приложения на Apple, се свържете с отдела за поддръжка на клиенти за отмяна или възстановяване на сумата.

   • Ако отмените абонамент в Канада, Дания, Финландия, Германия, Израел, Корея, Нидерландия, Полша, Португалия или Турция, може да имате право на пропорционално възстановена сума. Научете повече.

2. Намерете своя абонамент и изберете Управление.

   Забележка: Ако виждате Включване на повтарящо се фактуриране вместо връзка, която гласи Управление, това означава, че абонаментът ви вече изтича на показаната дата и няма да бъдете таксувани автоматично след тази дата. В момента няма нищо друго за вършене и можете да продължите да използвате продукта, докато абонаментът изтече.

3. На следващата страница изберете "Отказ"

   Забележки: 

   • Опцията може да гласи Надстройка или Отказ в зависимост от абонамента ви.

   • Ако не виждате опция отказ, но вместо това виждате връзка, която гласи Включване на повтарящи се плащания, това означава, че абонаментът ви вече е настроен да изтича на показаната дата и няма да бъдете таксувани автоматично след тази дата. 
     В момента няма какво повече да направите и можете да продължите да използвате продукта, докато срокът на вашия абонамент за Microsoft 365 изтече.

4. Превъртете през и следвайте инструкциите на страницата, за да продължите с отмяната. За да прегледате пълните ни правила за отмяна, вижте Условия за продажба на Microsoft Store.

   Внимание: Ако отмените Microsoft 365, базова версия или Microsoft 365 Personal абонамент, вашето разрешение за съхранение ще се върне към 5 ГБ място за съхранение в облака, което включва вашия OneDrive и Outlook.com прикачени файлове, както и 15 ГБ Outlook.com място за съхранение. 
   
   Ако отмените абонамент заMicrosoft 365 Family, всички хора, с които сте споделили абонамента си, също ще имат намалени квоти за съхранение, както и други ползи от абонамента.
   
   Ако вие или хората, с които сте споделили абонамент, сте използвали повече от безплатното разрешение:

   • Няма да можете да качвате, редактирате или синхронизирате нови файлове (като например албума от камерата) на вашияOneDrive,

   • Няма да можете да изпращате или получавате имейли вOutlook.com.

   • След 12 месеца можем да изтрием вашия OneDrive и всички файлове в него.

   • Научете повече за квотите за място за съхранение на Microsoft.

Имате нужда от още помощ?

Обърнете се към поддръжката

За техническа поддръжка отидете на Свързване с поддръжката от Microsoft, въведете вашия проблем и изберете Получаване на помощ. Ако все още имате нужда от помощ, изберете Свързване с поддръжката, за да бъдете насочени към най-добрата опция за поддръжка.