Предварителни поръчки за Microsoft Store

За цифрови файлове за изтегляне

Ако използвате пари във вашия акаунт в Microsoft, ние ще ви таксуваме незабавно. Ако използвате друга опция за плащане, включително резервна опция за плащане, може да ви таксуваме до 10 дни преди датата на издаване.   За повече информация вж. ЧЗВ за закупуване на цифрови игри в Xbox One.

За елементите, които ви изпращаме

Ако използвате пари във вашия акаунт в Microsoft, ние ще ви таксуваме незабавно. Ако използвате друга опция за плащане, включително резервна опция за плащане, ние ще ви таксуваме, когато елементът е изпратен.

Можете да промените начина на плащане за вашата предварителна поръчка или да актуализирате вашата информация за плащане (като например датата на валидност на кредитната карта) по всяко време, преди да се таксува предварителната поръчка.  

1. Влезте в account.microsoft.com/orders с вашия акаунт в Microsoft.

2. В хронологията на поръчките намерете предварителната поръчка и изберете Промяна на начина на плащане.

3. Изберете друга опция за плащане или добавете нова.

Можете също така да проверите датата на издаване и състоянието на предварителната поръчка в Подробности. 

Можете да отмените предварителна поръчка онлайн.

1. Влезте във вашата Хронология на поръчките с вашия акаунт в Microsoft и потърсете предварителната поръчка.

2. Изберете Отмяна и следвайте инструкциите на екрана.

За да научите повече относно това как да анулирате поръчка или предварителна поръчка, вижте Отмяна на поръчка или предварителна поръчка от Microsoft Store.

Ако отмените предварителна поръчка, след като е таксувана, но преди да е издадена, ние ще я обработим като възстановяване на сумата. За да научите какво е състоянието на сумата ви за възстановяване, вижте Получаване на състоянието на вашето връщане и възстановяване на суми от Microsoft Store.

За да научите относно това как да поискате възстановяване на сума, вижте Връщане на стоките, които сте закупили от Microsoft Store, срещу замяна или възстановяване на сумата.

Ако получите известие, че сме опитали да съберем плащане за вашата предварителна поръчка и е възникнала грешка, следвайте стъпките в съобщението, което сте получили, или както е показано тук.

1. Влезте в account.microsoft.com/orders с вашия акаунт в Microsoft.

2. В хронологията на поръчките намерете предварителната поръчка и изберете Промяна на начина на плащане.

3. Изберете друга опция за плащане или добавете нова.

Ако не разполагате с друг начин на плащане, ще се опитаме да таксуваме вашата текуща опция за плащане още два пъти, преди да се стартира предварителна поръчка. Ако все още не можем да съберем плащането, вашата предварителна поръчка ще бъде отменена.  

За да научите повече за вашия акаунт или неочаквани такси, вижте Помощ за акаунт и Такси на Microsoft по кредитната ви карта. 

Актуализирайте компютъра си до най-новата версия на Windows 10.

1. Изберете Настройки на "Старт" > > Актуализиране & защита .

2. В раздела на Windows Update изберете Проверка за актуализации.

3. Ако има актуализации, ги инсталирайте.

Ако елементът е издаден, но не го виждате в „Моите игри и приложения“, опитайте следното:

• Отидете на страницата с игри в Microsoft Store . Ако бутонът, който обикновено е обозначен като Закупуване , вече е Инсталиране, го изберете, за да инсталирате елемента.

• Проверете Хронология на поръчките , за да видите дали поръчката е минала успешно. Ако е минала успешно и все още не можете да намерите елемента, се свържете с отдела за поддръжка на Microsoft Store.

Ако искате да видите кога ще бъде доставена на пакет, можете да проследявате вашата поръчка от Microsoft Store.