Не мога да намеря или инсталирам приложение от Microsoft Store

Нулиране на приложението Microsoft Store

1. Натиснете клавиша Windows + R, за да отворите диалоговия прозорец Изпълнение .

2. Въведете wsreset.exe след това изберете OK.

   Забележка: Ще се отвори празен команден прозорец и след около 10 секунди прозорецът ще се затвори и Microsoft Store ще се отвори автоматично.

3. Отворете приложението "Магазин" и потърсете вашето приложение или игра.
   Отваряне на магазина

Ако все още не виждате желаното приложение, причината може да е в следното:

• Приложението не е налично във вашата държава или регион. Не всички приложения са налични в целия свят. Възможно е приложение, налично във Франция, да не е налично в Германия. Ако сте закупили приложение в една страна или регион и след това сте се преместили в друга, приложенията, които сте имали, може да изчезнат.

• Настройките на семейството в Microsoft може да скриват приложения. Родителите могат да използват настройките на семейството, за да се уверят, че детето им не може да преглежда или инсталира неподходящи за възрастта му приложения. Проверете дали сте влезли с правилния акаунт.

• Приложението вече не е налично. Когато дадено приложение бъде премахнато от Microsoft Store, премахването на страницата с описанието на приложението отнема малко време. Освен това някои приложения и игри не са налични в Microsoft Store, но могат да бъдат изтеглени директно от сайта на издателя.

• Приложението не е съвместимо с вашето устройство. Microsoft Store автоматично скрива или блокира бутона за покупка в приложения, които са несъвместими с вашето устройство. Може да видите приложение от Microsoft Store, което е налично за вашия компютър, но не и за друг компютър или за Xbox.

• Вашият компютър наскоро е актуализиран, но не е рестартиран. Ако наскоро сте инсталирали актуализации за Windows, ще се наложи да рестартирате компютъра, за да може да инсталирате приложения от Microsoft Store.

• Вашият компютър не е упълномощен да използва приложенията от Microsoft Store. Ще трябва да влезете в приложението с вашия акаунт в Microsoft. За да проверите дали вашият компютър е упълномощен, вижте Добавяне на устройство към вашия акаунт в Microsoft.

Вижте също

Коригиране на проблеми с приложения от Microsoft Store

Имате нужда от допълнителна помощ?

Обърнете се към поддръжката

За техническа поддръжка отидете на Свързване с поддръжката от Microsoft, въведете вашия проблем и изберете Получаване на помощ. Ако все още имате нужда от помощ, изберете Свързване с поддръжката, за да бъдете насочени към най-добрата опция за поддръжка.