إرجاع المنتجات التي اشتريتها من Microsoft لمبادلتها أو استرداد المبلغ المدفوع
Applies To
Microsoft Store Microsoft account لوحة معلومات حساب Microsoftإذا اشتريت منتجا من Microsoft، فقد تتمكن من طلب استرداد المبلغ المدفوع أو الاستبدال أو الإرجاع.
تُعد السلع الرقمية مثل التطبيقات والألعاب ومحتوى المكونات الإضافية والاشتراكات والأفلام والكتب والبرامج التلفزيونية غير قابلة للإرجاع إلا إذا نصّ العرض أو القانون المعمول به على أهليتك لاسترداد المبلغ المدفوع. للحصول على معلومات مفصلة حول نهج الإرجاع والاسترداد، راجع شروط البيع من Microsoft.
-
يمكنك طلب استرداد المبلغ المدفوع على صفحة محفوظات طلبات Xbox . فتح محفوظات الطلبات
-
حدد العنصر ذي الصلة واختر طلب استرداد المبلغ.
-
قدم أسباب طلبك وحدد التالي.
-
إذا كان كل شيء صحيحا، فحدد إرسال.
عند طلب استرداد المبلغ المدفوع، قد يستغرق الأمر 72 ساعة لمعالجة الطلب. سنتصل بك مع التحديثات، أو يمكنك التحقق من علامة التبويب حالة استرداد المبلغ .
ملاحظات:
-
إذا لم تتعرف على رسوم على حسابك، فيمكنك الآن التحقق منها في صفحة إدارة المدفوعات في لوحة معلومات حساب Microsoft. تعرف على المزيد.
-
لتنزيل ألعاب جديدة، افتح Microsoft store. لتنزيل التطبيقات والألعاب التي تم شراؤها بالفعل، انتقل إلى سجل الطلبات.
-
لا يمكن إرجاع عناصر مفردة من داخل مجموعة عناصر.
-
في أستراليا، لا تؤثر معلومات الإرجاع هذه على أي حل قد يكون لديك بموجب قانون المستهلك الأسترالي. الرجاء الرجوع إلى Microsoft وقانون المستهلك الأسترالي للحصول على تفاصيل حول حقوقك بموجب قانون المستهلك الأسترالي.
-
إذا رأيت أننا أصدرنا المبلغ المسترد، ولكن لم يتم إرجاع الأموال إلى موفر الدفع الخاص بك، فالرجاء الانتظار لبضعة أيام. تتم معالجة المبالغ المستردة بشكل عام في غضون 3-5 أيام عمل ويتم تطبيقها على خيار الدفع الأصلي.
-
قد تكون بطاقات الهدايا الرقمية وبطاقات الخدمة/الاشتراك مؤهلة أيضا للإرجاع. للحصول على معلومات تفصيلية حول نهج الإرجاع واسترداد المبلغ المدفوع، اطلع على شروط البيع من Microsoft.
-
لن تقبل Microsoft عوائد مشتريات منتجات Microsoft أو منتجات أخرى تم شراؤها من بائع تجزئة آخر.
هل تحتاج إلى المزيد من المساعدة؟
الاتصال بالدعم
احصل على دعم تلقائي سريع على مدار الساعة من Xbox Support.
قد تكون السلع المؤهلة للإرجاع أو استرداد المبلغ المدفوع أو الاستبدال تتضمن السلع الفعلية مثل Surface أو وحدة تحكم Xbox أو سماعة الواقع الافتراضي أو البرامج المُحزمة.
ملاحظة: إذا لم تتمكن من طلب إرجاع أو الحصول على ملصق شحن مدفوع مسبقا لإرجاعك، فاتصل بالدعم.
-
يمكنك طلب إرجاع أو تبادل في صفحة محفوظات طلبات حساب Microsoft. فتح محفوظات الطلبات
-
ابحث عن العنصر ذي الصلة وحدد طلب إرجاع.
تلميح: إذا لم تتمكن من رؤية معلومات الإرجاع، فقد لا يكون العنصر مؤهلا للإرجاع أو إذا لم تقم بتسجيل الدخول واستخدمت "سحب الضيف" عند إنشاء طلبك، فاستخدم "بحث طلب الضيف" بدلا من ذلك.
-
اتبع الإرشادات التي تظهر على الشاشة للحصول على ملصق شحن مدفوع مسبقاً لعملية الإرجاع.
-
عندما نستلم منتجك ويتبين لنا أنه مؤهل للإرجاع، سنقوم إما بشحن منتج بديل أو إصدار أمر استرداد المبلغ المدفوع. عند إجراء عملية إرجاع مؤهلة، سنعيد إليك المبلغ بالكامل إلى حسابك، ونطرح منه تكاليف الشحن والتداول الأصلية.
-
تتم عادةً معالجة عمليات استرداد المبلغ المدفوع في غضون 3 إلى 5 أيام عمل بعد أن نستلم المنتج ونتحقق من أهليته لعملية الإرجاع. يتم تطبيق عملية استرداد المبلغ المدفوع على خيار الدفع الأصلي.
-
يمكنك الاطلاع على حالة استرداد المبلغ المدفوع في صفحة محفوظات الطلبات.فتح محفوظات الطلبات
ملاحظات:
-
لا يمكن إرجاع عناصر مفردة من داخل مجموعة عناصر.
-
تنتهي صلاحية تسميات العودة بعد وقت معين، اتصل بدعم المبيعات للحصول على المساعدة.
-
إذا لم تكن قد تلقيت منتجك، فلا تبدأ إرجاع المنتج ولكن اتصل بدعم المبيعات.
-
في أستراليا، لا تؤثر معلومات الإرجاع هذه على أي حل قد يكون لديك بموجب قانون المستهلك الأسترالي. الرجاء الرجوع إلى Microsoft وقانون المستهلك الأسترالي للحصول على تفاصيل حول حقوقك بموجب قانون المستهلك الأسترالي.
-
إذا رأيت أننا أصدرنا المبلغ المسترد، ولكن لم يتم إرجاع الأموال إلى موفر الدفع الخاص بك، فالرجاء الانتظار لبضعة أيام. تتم معالجة المبالغ المستردة بشكل عام في غضون 3-5 أيام عمل ويتم تطبيقها على خيار الدفع الأصلي.
-
لن تقبل Microsoft عوائد مشتريات منتجات Microsoft أو منتجات أخرى تم شراؤها من بائع تجزئة آخر.
-
لا تتحمل Microsoft مسؤولية أي ألعاب و/أو أجهزة تخزين متبقية في منتج تم إرجاعه.
فوائد التسوق باستخدام Microsoft Store
يمكنك الاستمتاع براحة البال مع ما يصل إلى 60 يوما من العائدات على منتجات Microsoft الفعلية، وإذا خفضنا السعر في غضون 60 يوما، فاتصل بدعم المبيعات وسنرد لك الفرق.
* المنتجات المحددة & الأسواق، تنطبق الشروط.
الاطلاع أيضاً على
هل تحتاج إلى المزيد من المساعدة؟
الاتصال بالدعم
للحصول على دعم ما قبل البيع أو المشاكل المتعلقة بالشراء، اتصل بدعم المبيعات.
هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟
الخروج من الخيارات إضافية؟
استكشف مزايا الاشتراك، واستعرض الدورات التدريبية، وتعرف على كيفية تأمين جهازك، والمزيد.
تساعدك المجتمعات على طرح الأسئلة والإجابة عليها، وتقديم الملاحظات، وسماعها من الخبراء ذوي الاطلاع الواسع.
