كيفية الحصول على الخدمة لجهاز Surface أو إصلاحه

إذا لم تكن قد قمت بتسجيل جهاز Surface بالفعل، فانتقل إلى https://account.microsoft.com/devices للقيام بذلك.

للتسجيل، ستحتاج إلى:

• حساب Microsoft (عنوان البريد إلكتروني وكلمه المرور).

  حساب Microsoft الخاص بك هو عنوان البريد الإلكتروني وكلمة المرور اللذان تستخدمهما لتسجيل الدخول إلى Surface الخاص بك وخدمات Microsoft مثل Outlook وOneDrive وXbox Live. إذا لم يكن لديك حساب Microsoft، يمكنك الحصول علي واحد مجاني.

• الرقم التسلسلي لجهاز Surface الخاص بك أو Surface Type Cover.

  لمزيد من المعلومات، اطلع على البحث عن الرقم التسلسلي على أجهزة Surface.

لنحصل على التعليمات والمقالات الموصى بها للمشكلة التي تواجهها:

1. تفضل بزيارة صفحة التعليمات الخاصة بنا لأجهزة Surface.

2. اختر الطريقة التي ترغب في الحصول على الدعم بها، وأدخل ما تحتاج إلى مساعدة معه، ثم اتبع التعليمات أو المقالات الموصى بها.

إذا لم تتمكن من حل المشكلة من الحلول المقدمة، فإليك ما نوصي بتجربته بعد ذلك:

• قبل إرسال جهاز Surface للخدمة، حاول استخدام مجموعة أدوات تشخيص Surface لإصلاح مشكلات البرامج الشائعة. راجع إصلاح مشكلات Surface الشائعة باستخدام تطبيق Surface ومجموعة أدوات تشخيص Surface للحصول على مزيد من المعلومات.

• إذا لم تعمل مجموعة أدوات تشخيص Surface على حل المشكلة التي تواجهها، فحاول إعادة ضبط جهاز Surface الخاص بك. راجع استعاده جهاز Surface أو إعادة تعينه.

إذا تعذر عليك مع ذلك من استكشاف المشكلة وإصلاحها، فراجع قسم "طلب الصيانة" أدناه.

إرسال إلى جهاز Surface الخاص بك

إذا لم تنجح أي من الحلول السابقة في حل مشكلتك، يمكنك إرسال جهاز Surface.

إذا قررت إرساله، فانتقل إلى خدمة الأجهزة وإصلاحها وسجل دخولك باستخدام حساب Microsoft الخاص بك. إذا كان جهازك مسجلاً بالفعل، فحدده واتبع الإرشادات. إذا لم يكن جهازك مدرجا، فحدد هل لا يمكنك رؤية جهازك ؟ لتسجيله، اتبع الإرشادات للحصول علي الخدمة.

خلال هذه العملية، يمكنك اكتشاف ما إذا كان جهاز Surface الخاص بك داخل الضمان أو خارجه ومقدار التكلفة، إن أمكن ذلك. اعتماداً على المنتج، قد تكون الخدمة المقدمة إصلاحاً أو استبدالاً مجدداً. بمجرد إنشاء طلب، ستحصل على عنوان شحن حتى تتمكن من إرساله إلى جهازك. تابع الأسئلة المتداولة للحصول علي مزيد من المعلومات.

مراكز الخدمة للدعم الشخصي

في بعض البلدان والمناطق، تقدم Microsoft الآن مراكز خدمة توفر دعما شخصيا. توفر مراكز الخدمة دعما محسنا بما في ذلك فحص الأجهزة الاحترافي واستكشاف الأخطاء وإصلاحها واسترداد النظام. إذا لم يتمكن شركاء مركز الخدمة من حل المشكلة، فيمكنهم إجراء إصلاح (في مواقع محدودة) أو يمكنهم المساعدة في تسهيل إرسال جهازك إلى Microsoft للإصلاح أو الاستبدال.

حاليا، يتوفر الدعم الشخصي للبلدان التالية:

• الصين

• اليابان

• المملكة المتحدة‬

• الولايات المتحدة (تحديد المواقع في AZ وFL وTX فقط في الوقت الحالي)

الإصلاح الذاتي

لقد أضفنا لك خيارات لإصلاح أجهزتك إذا كانت لديك قدرات على مستوى الفنيين والأدوات اللازمة لإجراء إصلاحات على أجهزتك الخاصة. لدى Microsoft مجموعة من الأجزاء المتاحة للشراء، والتي يمكن استخدامها للإصلاح الذاتي، والتي تفيدك عندما تكون الأجهزة خارج الضمان. تعرف على الخيارات المتوفرة في معلومات الإصلاح الذاتي لجهاز Surface.

للعثور على حالة أمر إصلاح لجهاز Surface، راجع التحقق من حالة أمر إصلاح Surface.

قبل إرسال جهاز Surface الخاص بك إلينا، قم بعمل نسخة احتياطية لملفاتك وقم بإزالة جميع الملحقات منه. للحصول علي التفاصيل، راجع كيفيه إعداد Surface للصيانة. لمعرفه كيفيه القيام بذلك في Surface Duo، راجع تحضير Surface Duo للصيانة.

إذا قمت بإرسال جهازك للصيانة، يمكنك التحقق من حاله أمر الخدمة في https://account.microsoft.com/devices.

عند استرجاع جهاز Surface من مركز الصيانة، اتبع الخطوات الواردة في إعداد Surface بعد الصيانة. بالنسبة لـ Surface Duo، اتبع الخطوات الواردة في إعداد Surface Duo بعد الصيانة.

ستكون الملحقات (Type Cover ووحدة تزويد الطاقة ومحولات Surface) جاهزة للاستخدام بمجرد قيامك بتوصيلها.

أثناء عملية طلب الصيانة عبر الإنترنت، سوف نعلمك إن كان جهاز Surface لديك مشمولاً بالضمان. وإذا لم يكن مشمولاً بالضمان، قد تحتاج إلى دفع رسوم الصيانة.

إذا اشتريت Microsoft Complete (لا ينطبق على سماعات الرأس الخاصة بـ Surface Headphones)، فيمكنك استخدام واحدة من مطالبات الأضرار العرضية الاثنتين لاستبدال جهاز Surface الخاص بك. التكلفة الوحيدة هي مبلغ المطالبة القابل للخصم.

أجهزة Surface باستثناء Surface Duo 

البلد	العملة	التكلفة
أستراليا	دولار أسترالي	54
النمسا	يورو	49
بلجيكا	يورو	49
كندا	دولار كندي	49
الصين	يوان صيني	329
الدانمرك‬	كرون دنماركي	460
فرنسا	يورو	49
ألمانيا	يورو	49
أيرلندا	يورو	49
إيطاليا	يورو	49
اليابان	ين ياباني	5400
هولندا	يورو	49
نيوزيلندا‬	دولار نيوزيلندي	59
النرويج	كرون نرويجي	399
بولندا	زلوتي بولندي	179
البرتغال	يورو	49
سنغافورة	دولار سنغافوري	69
أسبانيا	يورو	49
سويسرا	يورو	49
الولايات المتحدة	دولار أمريكي	49

Surface Duo

البلد	العملة	التكلفة
كندا	دولار كندي	136
فرنسا	يورو	90
ألمانيا	يورو	90
اليابان	ين ياباني	10800
المملكة المتحدة‬	جنيه إسترليني	81
الولايات المتحدة	دولار أمريكي	99

إذا لم يكن لديك خطة Microsoft Complete، فتعتمد التكلفة على نوع جهاز Surface الذي تمتلكه. راجع مقدار تكلفه الخدمة لجهاز Surface خارج الضمان ؟

يستغرق الأمر عادة من 6 إلى 8 أيام عمل لإعادة جهاز Surface بعد شحنه إلينا، اعتمادا على المكان الذي تعيش فيه ومنع أي تأخير في المخزون أو الشحن. بالنسبة إلى Surface Studio، سيساعدك أحد الوكلاء، وقد يتم شحن جهازك إليك بشكل أسرع.

تم فحص منتجات Microsoft المجددة الأصلية واختبارها وتنظيفها وتجديدها باستخدام أجزاء Microsoft الأصلية. يمر كل منتج بعملية مصادقة جودة صارمة. تساعد منتجات Microsoft الأصلية التي تم تجديدها على تقليل النفايات، مما يساهم في تحقيق أهداف الاستدامة. تعرف على المزيد من خلال التزام Microsoft بالاستدامة.

لن يتضمن المنتج المجدد الذي تتلقاه ملحقات مثل مزود الطاقة. يرجى عدم تضمين أي ملحقات عند إرسال منتجك الذي لا يعمل، ما لم يطلب منك القيام بذلك، حيث قد لا يتم إرجاعها إليك. ما لم ينص قانون إلزامي في القانون المحلي على خلاف ذلك، فإن منتج Microsoft الأصلي المجدد مضمون لمدة 90 يوماً أو باقي الضمان الأصلي (أو خطة الحماية)، أيهما أطول.

تقدم Microsoft خدمة خارج الضمان لمدة 3 سنوات على الأقل بعد انتهاء الإنتاج.

تقدم Microsoft خدمة لمدة لا تقل عن 3 سنوات بعد تاريخ البيع. في بادئ الأمر، قد تكون مشمولة بالضمان المحدود أو خطة حماية اختيارية إذا اشتريت أحدها. بعد ذلك، تقدم Microsoft خدمة خارج الضمان وبعض مكونات الاستبدال مقابل رسوم. يختلف توفر مكونات الاستبدال وخيارات الخدمة حسب الجهاز والبلد أو المنطقة ومع مرور الوقت.

في بعض البلدان والمناطق، تقدم Microsoft الآن مراكز خدمة توفر دعما شخصيا.

حاليا، يتوفر الدعم الشخصي للبلدان التالية:

• الصين

• اليابان

• المملكة المتحدة‬

• الولايات المتحدة (تحديد المواقع في AZ وFL وTX فقط في الوقت الحالي)

إليك ما يحدث عند إرسال جهازك إلى Microsoft للحصول على خدمة إصلاح. 

لم يتم العثور على مشكلة في الأجهزة: قامت Microsoft بإجراء سلسلة من الاختبارات الشاملة والتشخيصية وحددت أنه لم يتم تحديد أي أخطاء في الأجهزة، وأن جهازك يعمل على النحو المنشود.  

المشكلة غير مشمولة: قررت Microsoft أن المشكلات المحددة استبعدت من التغطية بموجب قوانين حماية المستهلك المعمول بها أو الضمان المحدود للأجهزة من Microsoft أو خطة حماية Microsoft.  لمعرفة المزيد حول الاستثناءات في الضمان المحدود للأجهزة أو خطة الحماية، يرجى مراجعة شروط خطة الضمان والحماية المعمول بها & الشروط. 

تلتزم Microsoft بتقديم إصلاح Surface يركز على العملاء. نقوم بإجراء اختبار شامل وتشخيصي. إذا تم تحديد وجود خطأ في الأجهزة يغطيه الضمان المحدود للأجهزة، فستحل Microsoft محل مكونات الأجهزة الضرورية في جهاز Surface.  

إذا تم استبدال اللوحة الأم، فقد ترى رقما تسلسليا داخليا (للنظام) مختلفا لجهازك. تم العثور على الرقم التسلسلي الداخلي (النظام) في الإعدادات/حول وفي تطبيق Surface في معلومات الجهاز. عند استبدال مكونات معينة في جهاز Surface في عملية الإصلاح، يضمن التغيير في الرقم التسلسلي الداخلي وظائف الجهاز ضمن مواصفات Microsoft.  

سيتم أيضا تحديث الرقم التسلسلي الداخلي الجديد (النظام) وعكسه في حسابك في account.microsoft.com.  

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة إضافية، فيرجى الاتصال بنا للحصول على الدعم.