الطلبات المسبقة من Microsoft Store

بالنسبة إلى التنزيلات الرقمية

إذا كنت تستخدم الأموال في حساب Microsoft، فسنخصم التكاليف على الفور من هذا الحساب. إذا كنت تستخدم أي خيارات دفع أخرى، بما في ذلك طريقة الدفع الاحتياطية، فقد نقوم بتحصيل التكاليف قبل ما يصل إلى 10 أيام من تاريخ الإصدار.  لمزيد من المعلومات، راجع شراء الألعاب الرقمية على الأسئلة المتداولة حول Xbox One.

بالنسبة إلى السلع التي يتم شحنها إليك

إذا كنت تستخدم الأموال في حساب Microsoft، فسنخصم التكاليف على الفور من هذا الحساب. إذا كنت تستخدم أي خيارات دفع أخرى، بما في ذلك النسخة الاحتياطية للدفع، فسنقوم بالتحصيل منك عند شحن العنصر.

يمكنك تغيير طريقة الدفع مقابل طلب الحجز المسبق أو تحديث معلومات الدفع (مثل تاريخ انتهاء صلاحية بطاقة الائتمان) في أي وقت قبل فوترة طلب الحجز المسبق.  

1. سجّل الدخول إلى account.microsoft.com/orders باستخدام حساب Microsoft الخاص بك.

2. في محفوظات الطلبات، ابحث عن الطلب المسبق وحدد تغيير طريقة الدفع.

3. اختر خيار دفع آخر أو قم بإضافة خيار جديد.

يمكنك أيضاً التحقق من تاريخ إصدار الطلب المسبق وحالته ضمن التفاصيل. 

يمكنك إلغاء أي طلب مسبق عبر الإنترنت.

1. سجّل الدخول إلى محفوظات الطلبات باستخدام حساب Microsoft الخاص بك وابحث عن الطلب المسبق.

2. حدد إلغاء واتبع التعليمات المعروضة على الشاشة.

لمزيد من المعلومات حول طريقة إلغاء طلب أو طلب مسبق، راجع إلغاء طلب أو طلب مسبق من Microsoft Store.

إذا قمت بإلغاء طلب مسبق بعد فوترته ولكن قبل إصداره، فسنعالجه كعملية استرداد للمبلغ. لمعرفة حالة استرداد المبلغ، راجع معرفة حالة المنتج المرتجع والاسترداد من Microsoft Store.

لمعرفة المزيد حول كيفية طلب استرداد المبلغ المدفوع، راجع إرجاع المنتجات التي اشتريتها من Microsoft Store لمبادلتها أو استرداد المبلغ المدفوع.

إذا تلقيت إعلامًا يفيد بأننا حاولنا جمع الدفع لطلب الحجز المسبق الخاص بك ولكن ذلك لم يحدث، فاتبع الخطوات الموجودة في الرسالة التي تلقيتها أو كما هو موضح هنا.

1. سجّل الدخول إلى account.microsoft.com/orders باستخدام حساب Microsoft الخاص بك.

2. في محفوظات الطلبات، ابحث عن الطلب المسبق وحدد تغيير طريقة الدفع.

3. اختر خيار دفع مختلف أو قم بإضافة خيار جديد.

إذا لم يكن لديك طريقة أخرى للدفع، فسوف نحاول تحصيل التكاليف عن طريق خيار الدفع الحالي مرتين أخريين قبل تفعيل الطلب المسبق. وإذا لم نتمكن من تحصيل الدفع، فسيتم إلغاء طلبك المسبق.  

لمعرفة المزيد حول حسابك أو تحصيلات التكاليف غير المتوقعة راجع تعليمات حساب Microsoft‬ وتحصيلات التكاليف من Microsoft على بطاقتك الائتمانية. 

قم بتحديث الكمبيوتر الشخصي الخاص بك إلى الإصدار الأخير من Windows 10.

1. حدد بدء > الإعدادات > التحديث والأمان .

2. في علامة تبويب Windows Update، حدد التحقق من وجود تحديثات.

3. في حالة توفّر تحديثات، قم بتثبيتها.

إذا تم إصدار المنتج، ولكنك لا تراه ضمن "الألعاب والتطبيقات الخاصة بي"، فجرّب ما يلي:

• انتقل إلى صفحة الألعاب في Microsoft Store . إذا كان الزر الذي عادة ما يكون باسم شراء الآن باسم تثبيت، فقم بتحديده لتثبيت المنتج الخاص بك.

• تحقق من محفوظات الطلبات لمعرفة إن كان طلبك قد تمت معالجته. إذا كان الأمر كذلك، ولكن تعذر عليك مع ذلك العثور على المنتج، فاتصل بدعم Microsoft Store.

إذا أردت الاطلاع على موعد تسليم حزمتك، فيمكنك تعقب طلبك من Microsoft Store.