يتعذر عليّ العثور على تطبيق أو تثبيته من Microsoft Store

إعادة تعيين تطبيق Microsoft Store

1. اضغط على مفتاح Windows + R لفتح مربع حوار تشغيل .

2. أدخل wsreset.exe ثم حدد موافق

   ملاحظة: ستفتح نافذة موجه أوامر فارغة وستغلق النافذة بعد حوالي عشر ثوان وسيفتح Microsoft Store تلقائياً.

3. افتح تطبيق المتجر وابحث عن التطبيق أو اللعبة.
   فتح المتجر

إذا كنت لا تزال لا تستطيع رؤية التطبيق الذي تريده، فقد يكون ذلك بسبب:

• التطبيق غير متوفر في بلدك أو منطقتك. لا تتوفر كل التطبيقات في جميع أنحاء العالم. قد يكون تطبيق متوفر في فرنسا غير متوفر في ألمانيا. إذا اشتريت تطبيقاً في بلد أو منطقة ما ثم انتقلت إلى بلد أو منطقة أخرى، فقد تختفي التطبيقات الموجودة لديك.

• قد تتسبب إعدادات العائلة من Microsoft في إخفاء التطبيقات. يمكن للوالدين استخدام إعدادات التحكم الأسرية للتأكد من عدم تمكن أطفالهم من عرض التطبيقات غير المناسبة لأعمارهم أو تثبيتها. تحقق من تسجيل الدخول باستخدام الحساب الصحيح.

• لم يعد التطبيق متوفراً. عند إزالة أحد التطبيقات من Microsoft Store، يستغرق الأمر بعض الوقت حتى تتم إزالة صفحة وصف التطبيق. بالإضافة إلى ذلك، لا تتوفر بعض التطبيقات والألعاب في Microsoft Store، ولكن يمكن تنزيلها من موقع الناشر مباشرةً.

• التطبيق غير متوافق مع جهازك. يقوم Microsoft Store تلقائياً بإخفاء زر الشراء أو منعه على التطبيقات غير المتوافقة مع جهازك. قد ترى أحد التطبيقات من Microsoft Store متوفر على الكمبيوتر الشخصي، لكنه غير متوفر على كمبيوتر شخصي أو جهاز Xbox آخر.

• تم تحديث جهاز الكمبيوتر الشخصي مؤخراً، ولكن لم تتم إعادة تشغيله. إذا تم تثبيت تحديثات Windows مؤخراً، فستحتاج إلى إعادة تشغيل الكمبيوتر الشخصي قبل أن تتمكن من تثبيت التطبيقات من Microsoft Store.

• جهاز الكمبيوتر الشخصي غير مخول لاستخدام تطبيقات Microsoft Store. ستحتاج إلى تسجيل الدخول إلى التطبيق باستخدام حساب Microsoft. للتحقق مما إذا كان الكمبيوتر الخاص بك مصرحا به، راجع إضافة جهاز إلى حساب Microsoft الخاص بك.

الاطلاع أيضاً على

إصلاح مشاكل التطبيقات المقدمة من Microsoft Store

هل تحتاج إلى المزيد من المساعدة؟‬

الاتصال بالدعم

للحصول على الدعم التقني، انتقل إلى الاتصال بدعم Microsoft وأدخل مشكلتك وحدد الحصول على المساعدة. إذا ما زلت بحاجة إلى المساعدة، فحدد الاتصال بالدعم لكي يتم توجيهك إلى خيار الدعم الأفضل.