إلغاء طلب أو طلب مسبق من Microsoft Store

بحسب نوع الطلب الذي تريد إلغاءه، فيما يلي بعض المعلومات حول سبب تعذر إلغاء الطلب بسبب عدم رؤية الخيار إلغاء عنصر .

الطلبات أو طلبات الحجز المسبق التي يتم شحنها إليك

إذا لم تتمكن من رؤية الخيار إلغاء عنصر لإلغاء طلب أو طلب حجز مسبق، فقد يعود سبب ذلك إلى شحن الطلب أو إصدار فاتورته.  

في هذا السيناريو، اطلع على إرجاع المنتجات التي اشتريتها من Microsoft لمبادلتها أو استرداد المبلغ المدفوع‬ لطلب استرداد المبلغ. لمراجعة حالة استرداد المبلغ، انتقل إلى معرفة حالة المنتج المرتجع والاسترداد من Microsoft Store‬.

الطلبات أو طلبات الحجز المسبق للسلع الرقمية

إذا لم تتمكن من رؤية الخيار إلغاء عنصر لطلب سلع رقمية (مثل التطبيقات، والأفلام والبرامج التلفزيونية والكتب)، فقد يعود سبب ذلك إلى إصدار فاتورة هذا الطلب.  

إذا كان الأمر كذلك، فاتصل بدعم Microsoft Store. للحصول على مزيد من المعلومات، اطلع على صفحة تعليمات Microsoft Store.

طلبات Xbox أو الطلبات المسبقة

إذا لم تتمكن من رؤية الخيار إلغاء عنصر لإلغاء عملية شراء Xbox (لعبة مثلاً)، فقد يعود سبب ذلك إلى شحن الطلب أو إصدار فاتورته.

في هذا السيناريو، انتقل إلى طلب نموذج الويب لاسترداد قيمة مدفوعة لـ Xbox.

إذا تم تسجيل عملية شراء عرضية أو غير مصرح بها على حسابك، يمكنك إرجاع العناصر التي اشتريتها من Microsoft لمبادلتها أو استرداد المبلغ المدفوع‬.

إذا سمحت لطفلك باستخدام بطاقتك الائتمانية أو أي طريقة دفع أخرى لشراء محتويات على حسابه، فيمكنك تعقب عمليات الشراء التي يقوم بها طفلك في Microsoft Store. احصل على مزيد من المعلومات حول كيفية الطلب من الأطفال طلب موافقة أحد الوالدين قبل شراء محتويات في Microsoft Store على أجهزة Windows 10 وXbox One.

إذا كنت تعتقد بأن شخصاً آخر يستخدم حسابك، فاعرف كيفية العودة إلى حساب Microsoft إذا تعرض للاختراق وكيفية المساعدة في حماية حساب Microsoft.

إذا تم تحميلك تكاليف الطلب نفسه أكثر من مرة واحدة، فتأكد من معرفتك برقم حساب Microsoft ورقم الطلب، ثم اتصل بدعم Microsoft Store. احصل على مزيد من المعلومات في صفحة تعليمات Microsoft Store.

• بالنسبة إلى التنزيلات الرقمية، سوف يتم تحميلك التكاليف مباشرة بعد عملية الشراء.

• بالنسبة إلى المنتجات التي نشحنها إليك، سيتم تحميلك التكاليف عند إرسال الطلب إلى المستودع.

• للحصول على مزيد من المعلومات حول توقيت تحميلك رسوم طلبات الحجز المسبق، اطلع على طلبات الحجز المسبق من Microsoft Store.

يتم إلغاء طلبات الحجز المسبق إذا لم تكن طريقة الدفع التي اخترتها عند إصدار المنتج مخوّلة بتسديد الدفع. على سبيل المثال، قد يحدث هذا الأمر إذا انتهت صلاحية بطاقة الائتمان قبل أن يصبح المنتج متوفراً.

وفي هذه الحالة، سوف نرسل إليك رسالة إلكترونية نطالبك فيها بتحديث معلومات الدفع لكي تتمكن من إعادة طلب المنتج قبل إصداره.