رسالة الخطأ "غير قادر على إكمال هذه المعاملة"

"غير قادر على إكمال هذه المعاملة. الرجاء التحديث إلى أحدث إصدار من Microsoft Store" رسالة الخطأ

إذا رأيت رسالة خطأ تقول "غير قادر على إكمال هذه المعاملة. الرجاء التحديث إلى أحدث إصدار من Microsoft Store" أثناء محاولة إكمال عملية شراء أو استرداد رمز/بطاقة أو تنشيط منتج مرفق رقميا بجهازك الجديد، ستحتاج إلى تحديث التطبيق أو الجهاز إلى أحدث إصدار. 

هل تحتاج إلى المزيد من المساعدة؟‬

إذا لم تعمل الخيارات المذكورة أعلاه، يمكنك اتباع الخطوات التالية:  

لإجراء عملية شراء أو إرسال هدية   

الشراء من متجر الويب الخاص بنا عبر الإنترنت 

• ابدأ بزيارة microsoft.com/store. حدد البحث في الزاوية العلوية اليسرى واكتب المنتج الذي تريد شراؤه.

• سيتم عرض نتائجك والنقر فوق المنتج للحصول على صفحة الشراء لإكمال عملية الشراء على متجر الويب.

• إذا كان المنتج هدية، فسترى خيار إرسال العنصر أيضا كهدية بالنقر فوق أيقونة مربع الهدية.

لاسترداد رمز/بطاقة   

إذا لم تتمكن من استرداد الرمز/البطاقة من خلال التطبيق، فيمكنك استرداده على الويب بدلا من ذلك. 

• تفضل بزيارة www.microsoft.com/redeem.

• Sign-In أو تأكد من تسجيل دخولك إلى حساب Microsoft/علامة تعريف اللاعب التي ترغب في استردادها.  

• أدخل التعليمات البرمجية واتبع المطالبات. 

للاشتراكات/الألعاب المرفقة رقميا المرفقة بجهازك  

• في وحدات تحكم Xbox، تأكد من تحديث وحدة التحكم في الإعدادات > النظام > التحديثات. إذا كنت لا تزال تواجه مشكلة في الاسترداد بعد التأكد من تحديث وحدة التحكم الخاصة بك، فيرجى زيارة البحث عن عروض Digital Direct واستردادها. لمزيد من المساعدة، يرجى استخدام خيار "الاتصال بنا" في هذه الصفحة.

• للحصول على عروض Microsoft 365/Office، يرجى زيارة تنشيط Office - دعم Microsoft اتبع الإرشادات الخاصة بكيفية التنشيط.

الاتصال بالدعم

للحصول على الدعم التقني، انتقل إلى الاتصال بدعم Microsoft وأدخل مشكلتك وحدد الحصول على المساعدة. إذا ما زلت بحاجة إلى المساعدة، فحدد الاتصال بالدعم لكي يتم توجيهك إلى خيار الدعم الأفضل.