Devolvendo itens que você comprou da Microsoft para troca ou reembolso
Applies To
Microsoft Store Microsoft account Painel de conta MicrosoftSe você comprou um produto da Microsoft, poderá solicitar um reembolso, troca ou retorno.
Produtos digitais como aplicativos, jogos, conteúdo complementar, assinaturas, filmes, programas de TV e livros não podem ser devolvidos, a menos que a oferta da lei aplicável declare que você está qualificado para um reembolso. Para obter informações detalhadas sobre políticas de retorno e reembolso, consulte Termos de Venda da Microsoft.
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Você pode solicitar um reembolso na página histórico de pedidos do Xbox . Histórico de pedidos abertos
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Selecione o item relevante e escolha Solicitar um reembolso.
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Forneça os motivos para sua solicitação e selecione Avançar.
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Se tudo estiver correto, selecione Enviar.
Quando você solicita um reembolso, pode levar 72 horas para processar a solicitação. Entraremos em contato com você com atualizações ou você pode marcar guia Reembolso status.
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Se você não reconhecer uma cobrança em sua conta, agora poderá investigá-la na página Gerenciar seus pagamentos de sua conta Microsoft dashboard. Saiba mais.
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Para baixar novos jogos, abra a Microsoft Store. Para baixar aplicativos e jogos já comprados, acesse o histórico de pedidos.
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Itens individuais dentro de um pacote não podem ser devolvidos.
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Na Austrália, estas informações de devolução não afetam nenhum recurso que você possa ter de acordo com a Lei do Consumidor Australiana. Consulte Microsoft e a Lei Australiana do Consumidor para obter os detalhes dos seus direitos de acordo com a Lei Australiana do Consumidor.
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Se você vir que emitimos o reembolso, mas o dinheiro não foi creditado de volta ao seu provedor de pagamento, aguarde alguns dias. Os reembolsos geralmente são processados dentro de 3 a 5 dias úteis e são aplicados à opção de pagamento original.
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Cartões de presente digitais e cartões de serviço/assinatura também podem ser qualificados para retorno. Para obter informações detalhadas sobre a política de devolução e reembolso, confira os Termos de Venda da Microsoft.
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A Microsoft não aceitará retornos de compras de produtos da Microsoft ou outros produtos comprados de outro varejista.
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Os itens que podem ser qualificado para devolução, reembolso ou troca incluem produtos físicos como um Surface, controle Xbox, headset de realidade virtual ou software empacotado.
: Se você não puder solicitar um retorno ou obter um rótulo de envio pré-pago para seu retorno, entre em contato com o suporte.
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Você pode solicitar um retorno ou troca na página histórico de pedidos da conta Microsoft. Histórico de pedidos abertos
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Localize o item relevante e selecione Solicitar um retorno.
: Se você não vir Informações de retorno, seu item pode não ser qualificado para um retorno ou se você não entrou e usou o Checkout de Convidado ao criar seu pedido, use a Pesquisa de Pedido de Convidado.
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Siga as instruções na tela para obter uma etiqueta de remessa pré-paga para a devolução.
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Quando recebermos seu item e constatarmos que ele está qualificado para uma devolução, enviaremos uma substituição ou emitiremos um reembolso para você. Quando você fizer uma devolução qualificada, creditaremos o valor total, menos os encargos de envio original e de manuseio.
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Os reembolsos geralmente são processados dentro de 3 a 5 dias úteis depois de recebermos o item e constatarmos que ele está qualificado para uma devolução. Os reembolsos são aplicados à opção de pagamento original.
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Você pode ver o status de seu reembolso na página Histórico de pedidos.Histórico de pedidos abertos
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Itens individuais dentro de um pacote não podem ser devolvidos.
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Os rótulos de retorno expiram após um determinado tempo, entre em contato com o suporte de vendas para obter assistência.
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Se você ainda não recebeu seu produto, não inicie um retorno do produto, mas entre em contato com o suporte a Vendas.
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Na Austrália, estas informações de devolução não afetam nenhum recurso que você possa ter de acordo com a Lei do Consumidor Australiana. Consulte Microsoft e a Lei Australiana do Consumidor para obter os detalhes dos seus direitos de acordo com a Lei Australiana do Consumidor.
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Se você vir que emitimos o reembolso, mas o dinheiro não foi creditado de volta ao seu provedor de pagamento, aguarde alguns dias. Os reembolsos geralmente são processados dentro de 3 a 5 dias úteis e são aplicados à opção de pagamento original.
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A Microsoft não aceitará retornos de compras de produtos da Microsoft ou outros produtos comprados de outro varejista.
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A Microsoft não é responsável por nenhum jogo e/ou dispositivos de armazenamento deixados em um produto retornado.
Benefícios das compras com a Microsoft Store
Você pode ter tranquilidade com retornos de até 60 dias em produtos físicos da Microsoft e, se baixarmos o preço dentro de 60 dias, entre em contato com o suporte a Vendas e reembolsaremos a diferença.
* Produtos selecionados & mercados, os termos se aplicam.
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