Para obter assistência para um dispositivo Surface pessoal (não um dispositivo empresarial), pode enviá-lo para obter um serviço de qualidade efetuado por especialistas fidedignos através de peças certificadas. Irá criar uma cópia de segurança e criar o seu melhor trabalho no Surface.

Observação: Se o Surface for um dispositivo empresarial (propriedade de uma organização), consulte Opções de serviço do Surface para Empresas e Educação.

Tarefas a fazer antes de pedir o serviço

Selecione qualquer cabeçalho abaixo e este será aberto para mostrar mais informações:

Se ainda não registou o produto Surface, aceda a https://account.microsoft.com/devices para o fazer.

Para se registar, precisará de:

  • Uma conta Microsoft (endereço de e-mail e palavra-passe).

    A sua conta Microsoft é o endereço de e-mail e palavra-passe que utiliza para iniciar sessão nos seus serviços Surface e Microsoft, como o Outlook, o OneDrive e o Xbox Live. Se não tiver uma conta Microsoft, pode obter uma gratuitamente.

  • O número de série do Surface ou da Capa Teclado para Surface.

    Para obter mais informações, consulte Localizar o número de série no Surface.

Observação: Não aplicável a Surface Headphones, Surface Earbuds ou Surface Duo. Para resolução de problemas dos Surface Headphones, consulte Ajuda para Surface Headphones.

Vamos ajudá-lo a obter a ajuda e os artigos recomendados para o problema que está a encontrar:

  1. Visite a nossa página de ajuda para dispositivos Surface.

  2. Escolha como pretende obter suporte, introduza o que precisa de ajuda e, em seguida, siga a ajuda ou artigos recomendados.

Se não conseguir resolve o problema das soluções fornecidas, eis o que recomendamos que tente a seguir:

Se, mesmo assim, não conseguir resolver o problema, veja a secção "Pedir serviço" abaixo.

Você é um cliente empresarial?

Existe um processo separado para clientes empresariais. Confira em ajuda do Surface para Empresas.

Pedir assistência ou reparação

Selecione qualquer cabeçalho abaixo e este será aberto para mostrar mais informações:

Enviar para o Surface

Se nenhuma das soluções anteriores tiver resolvido o problema, pode enviar o Surface.

Se decidir enviá-lo, aceda a Assistência e reparação do dispositivo e inicie sessão com a sua conta Microsoft. Se o dispositivo já estiver registado, selecione-o e siga as instruções. Se o seu dispositivo não estiver listado, selecione Não vê o seu dispositivo? para registá-lo e, em seguida, siga as instruções para obter assistência.

Através deste processo, irá descobrir se o Surface está dentro ou fora da garantia e quanto irá custar, se aplicável. Consoante o produto, o serviço oferecido pode ser uma reparação ou uma substituição recondicionada. Assim que uma encomenda for criada, receberá um endereço para envio para que possa enviar o seu dispositivo. Continue para Perguntas mais frequentes para obter mais informações.

Centros de assistência para suporte presencial

Em alguns países e regiões, a Microsoft oferece agora centros de assistência que fornecem suporte presencial. Os centros de serviço oferecem suporte melhorado, incluindo inspeção de hardware profissional, resolução de problemas e recuperação do sistema. Se os associados do centro de assistência não conseguirem resolve o problema, podem fazer uma reparação (em localizações limitadas) ou podem ajudar a facilitar o envio do dispositivo para a Microsoft para reparação ou substituição.

Atualmente, os seguintes países têm suporte presencial disponível:

Reparação automática

Adicionámos opções para reparar os seus dispositivos se tiver capacidades ao nível do técnico e as ferramentas para efetuar reparações nos seus próprios dispositivos. A Microsoft tem uma variedade de peças disponíveis para compra, que podem ser utilizadas para reparação automática, beneficiando-o quando os dispositivos estão fora da garantia. Veja que opções estão disponíveis em Informações de reparação automática para o seu dispositivo Surface.

Para encontrar o status de um pedido de reparação para o Surface, consulte Verificar a status de um pedido de reparação do Surface.

Antes de nos enviar o Surface, faça uma cópia de segurança dos seus ficheiros e remova todos os seus acessórios. Para obter detalhes, consulte Como preparar o Surface para assistência. Para saber como fazê-lo para o Surface Duo, consulte Preparar o Surface Duo para assistência.

Se enviar o seu dispositivo para assistência, pode marcar a status do seu pedido de assistência em https://account.microsoft.com/devices.

Quando receber um Surface do nosso centro de assistência, siga os passos em Configurar o Surface após a assistência. Para o Surface Duo, siga os passos em Configurar o Surface Duo após a assistência.

Os acessórios (Capas Teclado, a fonte de alimentação, adaptadores do Surface) estarão prontos a utilizar assim que os ligar.

Perguntas frequentes

Selecione qualquer cabeçalho abaixo e este será aberto para mostrar mais informações.

Durante o processo de pedido de assistência online, iremos informá-lo se o Surface está sob garantia. Se estiver fora da garantia, poderá ter de pagar uma taxa de serviço.

Se comprou o Microsoft Complete (não aplicável aos Surface Headphones), pode utilizar um dos dois Pedidos de Danos Acidentais para substituir o Surface. O único custo é o montante dedutível para o pedido.

Dispositivos Surface, exceto Surface Duo 

País

Moeda

Gerenciamento de

Australia

AUD

54

Áustria

EUR

49

Bélgica

EUR

49

Canada

CAD

49

China

CNY

329

Dinamarca

DKK

460

France

EUR

49

Germany

EUR

49

Irlanda

EUR

49

Italy

EUR

49

Japan

JPY

5400

Holanda

EUR

49

Nova Zelândia

NZD

59

Noruega

NOK

399

Polônia

PLN

179

Portugal

EUR

49

Singapura

SGD

69

Spain

EUR

49

Suíça

EUR

49

0s

US$

49

Surface Duo

País

Moeda

Gerenciamento de

Canada

CAD

136

France

EUR

90

Germany

EUR

90

Japan

JPY

10800

Reino Unido

GBP

81

United States

US$

99

Se não tiver o Microsoft Complete, o custo depende do Surface que tem. Consulte Quanto custa o serviço não garantido para o seu dispositivo Surface?

Normalmente, demora 6 a 8 dias úteis para recuperar o Surface depois de o enviar para nós, dependendo do local onde vive e impedindo quaisquer atrasos de inventário ou envio. Por Surface Studio, um agente irá ajudá-lo e poderá ser-lhe enviado mais rapidamente.

Os produtos recondicionados genuínos da Microsoft foram inspecionados, testados, limpos e recondicionados com peças Microsoft genuínas. Cada produto passa por um rigoroso processo de certificação de qualidade. Os produtos recondicionados genuínos da Microsoft ajudam a reduzir o desperdício, o que contribui para os nossos objetivos de sustentabilidade. Saiba mais no compromisso da Microsoft com a sustentabilidade.

O produto recondicionado que recebe não incluirá acessórios, como uma fonte de alimentação. Não inclua quaisquer acessórios ao enviar o seu produto não funcional, a menos que lhe seja indicado que o faça, uma vez que podem não ser devolvidos a si. A menos que uma disposição obrigatória da sua lei local indique o contrário, o produto Genuíno Recondicionado pela Microsoft é garantido durante 90 dias ou o resto da garantia original (ou plano de proteção), o que for mais longo.

A Microsoft oferece assistência fora da garantia durante um mínimo de 3 anos após o fim da produção.

A Microsoft oferece um serviço durante um mínimo de 3 anos após a data de venda. Inicialmente, pode ser abrangido pela garantia limitada ou, se tiver comprado um, um plano de proteção opcional. Depois disso, a Microsoft oferece assistência fora da garantia e alguns componentes de substituição por uma taxa. A disponibilidade dos componentes de substituição e das opções de serviço varia consoativamente, por país ou região, e ao longo do tempo.

Em alguns países e regiões, a Microsoft oferece agora centros de assistência que fornecem suporte presencial.

Atualmente, os seguintes países têm suporte presencial disponível:

Não foi encontrado nenhum problema de hardware: A Microsoft executou uma série de testes abrangentes e de diagnóstico e determinou que não foram identificadas falhas de hardware e que o dispositivo está a funcionar conforme pretendido.  

Observação: Antes de enviar o seu Dispositivo Microsoft para a Microsoft para Serviço, é responsável por fazer uma cópia de segurança de todos os dados existentes, fazer uma cópia de segurança dos ficheiros existentes e remover ou apagar todos os dados existentes e remover quaisquer acessórios do produto. Saiba mais em Como preparar o Surface para assistência

Problema não abordado: A Microsoft determinou que os problemas identificados foram excluídos da cobertura ao abrigo das leis de proteção do consumidor aplicáveis, da Garantia De Hardware Limitada da Microsoft ou do Plano de Proteção da Microsoft.  Para saber mais sobre as exclusões no Plano de Garantia ou Proteção de Hardware Limitado, reveja os Termos & Condições do Plano de Garantia e Proteção aplicáveis. 

A Microsoft está empenhada em fornecer reparação do Surface centrada no cliente. Realizamos testes abrangentes e de diagnóstico. Se for determinado que foi encontrada uma falha de hardware abrangida pela garantia de hardware limitada, a Microsoft substituirá os componentes de hardware necessários no seu dispositivo Surface.  

Se a placa principal for substituída, poderá ver um número de série interno (sistema) diferente para o seu dispositivo. O número de série interno (sistema) encontra-se em Definições/Acerca de e na Aplicação Surface em Informações do Dispositivo. Quando determinados componentes no seu dispositivo Surface são substituídos no processo de reparação, a alteração no número de série interno garante que o dispositivo funciona dentro da especificação da Microsoft.  

O novo número de série interno (sistema) também será atualizado e refletido na sua conta em account.microsoft.com.  

Observações: 

Se precisar de assistência adicional, contacte-nos para obter suporte.  

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