Se não conseguir cancelar a sua subscrição
Applies To
Microsoft account Microsoft Store Painel de conta MicrosoftPara cancelar uma subscrição Microsoft, siga as instruções abaixo.
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Aceda aAssinaturas e inicie sessão com a conta Microsoft que utilizou para comprar a sua subscrição. É importante utilizar essa conta.
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Localize a sua subscrição e selecione Gerir.
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Na página seguinte, selecione Cancelar (ou pode dizer Atualizar ou Cancelar, dependendo do tipo de subscrição).
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Desloque-se para baixo na página para rever as funcionalidades e os benefícios que irá perder ao cancelar e selecione o botão para confirmar o cancelamento.
Se não vir "Cancelar", poderá ser pelos seguintes motivos:
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A faturação periódica já está desativada. Isto é provavelmente se tiver pago a subscrição com um código ou token pré-pago. A sua subscrição irá expirar na data apresentada e pode continuar a usufruir dos benefícios até essa data.
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Não é o proprietário da subscrição. Só pode cancelar subscrições que possua. Se outra pessoa partilhou a subscrição consigo e já não a quer, leia Como parar de utilizar uma subscrição do Microsoft 365 Familiar que alguém partilhou consigo.
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A subscrição foi comprada através de terceiros. Se comprou uma subscrição do Microsoft 365 a um revendedor de terceiros, como a Amazon, Apple, Best Buy ou Google Play, contacte-o diretamente para gerir a sua subscrição e faturação.
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A subscrição destina-se a uma conta escolar ou profissional. Só pode cancelar subscrições que se apliquem a uma conta Microsoft pessoal. Para quaisquer consultas com a sua conta escolar ou profissional do Microsoft 365, contacte o Administrador de TI da sua organização.
Dica: Se a sua conta escolar ou profissional estiver a fechar, saiba como Transferir ficheiros para o seu OneDrive pessoal.
Ainda está a pagar uma subscrição?
Se vir no seu extrato bancário que foi feito um pagamento, tal poderá dever-se aos seguintes motivos:
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Cancelou demasiado perto da data de faturação. Os cancelamentos têm de ser superiores a 2 dias antes da data de faturação. Aceda a Assinaturas e verifique a data de fim da subscrição.
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Foi utilizada a conta Microsoft errada. Se não reconhecer um custo na sua conta, pode agora investigá-lo na página Gerir os seus pagamentos do dashboard da sua conta Microsoft. Saiba mais.
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Para obter suporte técnico, acesse Entrar em contato com o Suporte da Microsoft, digite seu problema e selecione Obter ajuda. Se você ainda precisar de ajuda, selecione Entre em contato com o suporte para ser direcionado para a melhor opção de suporte.