Encomendas para a Microsoft Store

Para downloads digitais

Caso use o dinheiro da sua conta Microsoft, você será cobrado imediatamente. Se você utilizar qualquer outra opção de pagamento, incluindo backup de pagamento, podemos cobrar até 10 dias antes da data de lançamento.  Para mais informações, confira: Perguntas Frequentes sobre a compra de jogos digitais no Xbox One.

Para os itens enviados para você

Caso use o dinheiro da sua conta Microsoft, você será cobrado imediatamente. Se você usar qualquer outra opção de pagamento, inclusive o backup, o item será cobrado quando for enviado.

Você pode alterar a forma de pagamento da encomenda ou atualizar suas informações de pagamento (como a data de validade do cartão de crédito) a qualquer momento antes da encomenda ser cobrada.  

1. Entre em account.microsoft.com/orders com sua conta Microsoft.

2. Em Histórico de pedidos, localize a encomenda e selecione Alterar a forma de pagamento.

3. Escolha uma outra opção diferente de pagamento ou adicione uma nova.

Você também pode verificar a data de lançamento e o status da encomenda em Detalhes. 

Você pode cancelar qualquer encomenda online.

1. Entre em Histórico de pedidos com sua conta Microsoft e procure a encomenda.

2. Selecione Cancelar e siga as instruções na tela.

Para saber mais sobre como cancelar um pedido ou uma encomenda, confira Cancelar um pedido ou uma encomenda da Microsoft Store.

Se você cancelar uma encomenda depois que ela for cobrada, mas antes de ser lançada, nós processaremos isso como um reembolso. Para saber mais sobre o status do seu reembolso, confira Obter o status de sua devolução e reembolso da Microsoft Store.

Para saber mais sobre como solicitar um reembolso, confira Devolver itens que você comprou da Microsoft Store para troca ou reembolso.

Se você receber um aviso dizendo que tentamos arrecadar o pagamento de sua encomenda sem sucesso, siga as etapas da mensagem recebida ou como detalhadas aqui.

1. Entre em account.microsoft.com/orders com sua conta Microsoft.

2. Em Histórico de pedidos, localize a encomenda e selecione Alterar a forma de pagamento.

3. Escolha uma opção de pagamento diferente ou adicione uma nova.

Se você não tiver outra forma de pagamento, tentaremos cobrar sua opção de pagamento atual duas vezes mais antes do lançamento da encomenda. Se ainda não conseguirmos arrecadar o pagamento, sua encomenda será cancelada.  

Para saber mais sobre sua conta ou cobranças inesperadas, confira Ajuda da conta Microsoft e Cobranças da Microsoft no seu cartão de crédito. 

Atualize seu computador com a versão mais recente do Windows 10.

1. Selecione Iniciar > Configurações > Atualização e Segurança .

2. Na guia do Windows Update, selecione Verificar se há atualizações.

3. Se houver atualizações, instale-as.

Se o item foi lançado, mas você não o vir em Meus jogos e aplicativos, tente o seguinte:

• Acesse a página do jogo na Microsoft Store . Se o botão que é normalmente rotulado como Comprar estiver dizendo Instalar,selecione-o para instalar o item.

• Verifique no Histórico de pedidos para conferir se o pedido foi processado. Se ele tiver sido processado, mas você ainda não conseguir localizar o item, contate o suporte da Microsoft Store.

Se quiser ver quando seu pacote será entregue, você pode Acompanhar seu pedido na Microsoft Store.