Comment obtenir un remboursement sur un abonnement Microsoft
Puis-je bénéficier d'un remboursement ?
Pour vérifier l’éligibilité au remboursement d’un abonnement que vous avez acheté auprès de Microsoft, vous devez d’abord l’annuler.
Important : Toutes les annulations ne donneront pas lieu à un remboursement.
Si vous souhaitez obtenir un remboursement parce que vous ne reconnaissez pas de frais sur votre compte, vous pouvez maintenant l’examiner dans la page Gérer vos paiements du tableau de bord de votre compte Microsoft. En savoir plus.
Pour continuer, sélectionnez votre type d’abonnement :
Pour vérifier l’éligibilité au remboursement d’un abonnement Microsoft 365 De base, Personnel ou Famille que vous avez acheté auprès de Microsoft, vous devez d’abord l’annuler.
Suivez les étapes pour annuler l’abonnement :
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Accédez à la page Services & abonnements du compte Microsoft utilisé pour acheter votre abonnement. Il est important d’utiliser ce compte.Connexion
Remarques :Â
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Si vous avez acheté un abonnement Microsoft auprès de Google Play ou de l’Apple App Store, contactez le support client pour l’annulation ou le remboursement.
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Si vous annulez un abonnement au Canada, au Danemark, en Finlande, en Allemagne, en Israël, en Corée, aux Pays-Bas, en Pologne, au Portugal ou en Turquie, vous pouvez avoir droit à un remboursement au prorata. En savoir plus.
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Recherchez votre abonnement et sélectionnez Gérer.
Remarque : Si vous voyez Activer la facturation périodique au lieu d’un lien indiquant Gérer, cela signifie que votre abonnement est déjà défini pour expirer à la date indiquée et que vous ne serez pas automatiquement facturé après cette date. Il n’y a pas d’autres action à effectuer pour l’instant et vous pouvez continuer à utiliser le produit jusqu’à l’expiration de l’abonnement.
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Sur la page suivante, sélectionnez Annuler (ou il arrive que ce soit l’option Mettre à jour ou annuler, selon le type d’abonnement).
Remarque : Si vous ne voyez pas d’option Annuler, mais que vous voyez plutĂ´t un lien indiquant Activer la facturation pĂ©riodique, cela signifie que votre abonnement est dĂ©jĂ dĂ©fini pour expirer Ă la date indiquĂ©e et que vous ne serez pas automatiquement facturĂ© après cette date.Â
Il n’y a rien d’autre à faire pour l’instant, et vous pouvez continuer à utiliser le produit jusqu’à l’expiration de votre abonnement Microsoft 365. -
Faites défiler et suivez les instructions de la page pour poursuivre l’annulation. Pour consulter notre politique d’annulation complète, consultez Conditions de vente de Microsoft Store.
Attention : Si vous annulez un abonnement Microsoft 365 De base ou Microsoft 365 Personnel, votre allocation de stockage revient Ă 5 Go de stockage cloud, ce qui inclut vos pièces jointes OneDrive et Outlook.com, et 15 Go de stockage Outlook.com.Â
Si vous annulez un abonnementMicrosoft 365 Famille, toutes les personnes avec lesquelles vous avez partagé votre abonnement verront également leurs allocations de stockage réduites, ainsi que d’autres avantages de l’abonnement. Si vous ou les personnes avec lesquelles vous avez partagé un abonnement ont utilisé plus que l’allocation gratuite :-
vous ne pourrez pas charger, modifier ou synchroniser de nouveaux fichiers (par exemple, pellicule) sur votreOneDrive,
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vous ne serez pas en mesure d’envoyer ou de recevoir des e-mails dansOutlook.com.
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après 12 mois, nous pouvons supprimer votre OneDrive et tous les fichiers qu’il contient.
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Pour plus d’informations, lisez la section « Que se passe-t-il si vous dépassez votre quota ? » dans Fonctionnement du stockage Microsoft.
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Voir aussi
Utilisez notre outil d’aide autonome ci-dessous pour vous guider tout au long des étapes appropriées. Commencer
Vous avez besoin d’une aide supplémentaire ?
Contactez le support technique
Pour obtenir un support technique, accédez à Contacter Support Microsoft, indiquez votre problème et sélectionnez Aide. Si vous avez encore besoin d’aide, sélectionnezContacter l’assistance à la clientèle pour être dirigé vers la meilleure option d’assistance à la clientèle.
Pour obtenir un remboursement sur votre abonnement Microsoft Copilot Pro, suivez les instructions ci-dessous pour annuler d’abord l’abonnement.
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Accédez à la page Services & abonnements du compte Microsoft utilisé pour acheter votre abonnement. Il est important d’utiliser ce compte.Connexion
Remarque : Si vous avez acheté Microsoft Copilot Pro auprès de Google Play ou de l’App Store d’Apple, contactez le support client pour l’annulation ou le remboursement.
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Recherchez votre abonnementCopilot Pro et sélectionnez Gérer.
Remarques :Â
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Si vous annulez dans un délai donné (voir le tableau ci-dessous), vous recevrez un remboursement. Si vous annulez après la fenêtre de remboursement, vous devez désactiver la facturation périodique.
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Si vous voyez Activer la facturation périodique au lieu d’un lien indiquant Gérer, cela signifie que votre abonnement est déjà défini pour expirer à la date indiquée et que vous ne serez pas automatiquement facturé après cette date. Il n’y a pas d’autres action à effectuer pour l’instant et vous pouvez continuer à utiliser le produit jusqu’à l’expiration de l’abonnement.
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Dans la page suivante, sélectionnez Annuler.
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Suivez les instructions de la page pour poursuivre l’annulation. Pour consulter notre politique d’annulation complète, consultez Conditions de vente de Microsoft Store.
FenĂŞtre de remboursement microsoftCopilot Pro
Pays/région |
FenĂŞtre De remboursement |
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Canada Danemark Féroé (îles) France Guyane française Polynésie française Groenland Guadeloupe Israël |
Corée Martinique Mayotte Nouvelle-Calédonie Réunion Saint-Pierre & Miquelon Turquie Wallis & Futuna |
Pour recevoir un remboursement au prorata, annulez à tout moment. Pour en savoir plus. |
Tous les autres pays |
Pour recevoir un remboursement au prorata, annulez dans les 14 jours suivant l’achat initial. |
Voir aussi
Utilisez notre outil d’aide autonome ci-dessous pour vous guider tout au long des étapes appropriées. Commencer
Vous avez besoin d’une aide supplémentaire ?
Contactez le support technique
Pour obtenir un support technique, accédez à Contacter Support Microsoft, indiquez votre problème et sélectionnez Aide. Si vous avez encore besoin d’aide, sélectionnezContacter l’assistance à la clientèle pour être dirigé vers la meilleure option d’assistance à la clientèle.
Pour annuler d’autres abonnements Microsoft, tels que ClipChamp, ou pour un stockageOneDrive supplémentaire, suivez les instructions ci-dessous.
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Accédez à la page Services & abonnements du compte Microsoft utilisé pour acheter votre abonnement. Il est important d’utiliser ce compte.Connexion
Remarque : Si vous avez acheté un abonnement Microsoft auprès de Google Play ou de l’Apple App Store, contactez le support client pour l’annulation ou le remboursement.
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Recherchez votre abonnement et sélectionnez Gérer.
Remarque : Si vous voyez Activer la facturation périodique au lieu d’un lien indiquant Gérer, cela signifie que votre abonnement est déjà défini pour expirer à la date indiquée et que vous ne serez pas automatiquement facturé après cette date. Il n’y a pas d’autres action à effectuer pour l’instant et vous pouvez continuer à utiliser le produit jusqu’à l’expiration de l’abonnement.
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Sur la page suivante, sélectionnez Annuler (ou il arrive que ce soit l’option Mettre à jour ou annuler, selon le type d’abonnement).
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Faites défiler et suivez les instructions de la page pour poursuivre l’annulation. Pour consulter notre politique d’annulation complète, consultez Conditions de vente de Microsoft Store.
Remarque : Dans les pays suivants, vous pouvez annuler votre abonnement et, selon la durée de l’abonnement, vous pouvez avoir droit à un remboursement au prorata. Consultez Pays avec remboursements au prorata pour les abonnements Microsoft pour en savoir plus. Toute durée d’abonnement : Canada, Israël, Corée et Turquie Abonnements de plus d’un mois et renouvelés : Danemark, Finlande, Allemagne (achats à partir du 1er mars 2022), Pays-Bas, Pologne et Portugal