Vrácení položek zakoupených od Microsoftu za účelem výměny nebo refundace
Applies To
Microsoft Store Microsoft account Řídicí panel účtu MicrosoftPokud jste si produkt koupili od Microsoftu, můžete požádat o refundaci, výměnu nebo vrácení.
Digitální zboží, jako jsou aplikace, hry, doplňkový obsah, předplatná, filmy, televizní pořady a knihy, je nevratné, pokud nabídka nebo příslušný zákon nestanoví, že máte nárok na refundaci. Podrobné informace o zásadách vrácení a refundace najdete v prodejních podmínkách společnosti Microsoft.
-
O refundaci můžete požádat na stránce historie objednávek Xboxu . Otevřít historii objednávek
-
Vyberte příslušnou položku a zvolte Požádat o refundaci.
-
Zadejte důvody pro vaši žádost a vyberte Další.
-
Pokud je vše v pořádku, vyberte Odeslat.
Když požádáte o refundaci, zpracování žádosti může trvat 72 hodin. S aktualizacemi vás budeme kontaktovat nebo se můžete podívat na kartu Stav refundace .
:
-
Pokud na svém účtu nějakou platbu nepoznáváte, můžete ji prozkoumat na stránce Správa plateb na řídicím panelu účtu Microsoft. Přečtěte si další informace.
-
Pokud chcete stáhnout nové hry, otevřete Microsoft Store. Pokud chcete stáhnout už zakoupené aplikace a hry, přejděte do historie objednávek.
-
Jednotlivé položky z balíčku nelze vrátit.
-
V Austrálii tyto informace o vracení nemají vliv na žádnou případnou nápravu v rámci australského spotřebitelského práva. Podrobné informace o vašich právech v rámci australského spotřebitelského práva najdete na Microsoft a australská uživatelská práva.
-
Pokud uvidíte, že jsme refundaci vystavili, ale peníze nebyly připsané zpět vašemu poskytovateli plateb, počkejte prosím několik dní. Refundace se obvykle zpracovávají během 3 až 5 pracovních dnů a použijí se na původní způsob platby.
-
Nárok na vrácení můžou mít také digitální dárkové karty a karty se službami nebo předplatnými. Podrobné informace o zásadách pro vracení produktů a refundace najdete v Prodejních podmínkách společnosti Microsoft.
-
Microsoft nebude přijímat vrácení nákupů produktů Microsoft nebo jiných produktů zakoupených od jiného prodejce.
Potřebujete další pomoc?
Kontaktujte podporu.
Získejte rychlou, automatickou podporu 24 hodin denně, 7 dní v týdnu od Xbox Support.
Mezi položky, u kterých můžete mít nárok na vrácení a výměnu nebo refundaci, patří fyzické zboží, jako je Surface, ovladač Xbox, náhlavní souprava pro virtuální realitu nebo krabice se softwarem.
: Pokud nemůžete požádat o vrácení zboží nebo získat předplacený expediční štítek pro vrácení, kontaktujte podporu.
-
O vrácení nebo výměnu můžete požádat na stránce Historie objednávek u svého účtu Microsoft. Otevřít historii objednávek
-
Vyhledejte příslušnou položku a vyberte Požádat o vrácení.
: Pokud nevidíte informace o vrácení, je možné, že vaše položka nemá nárok na vrácení. Pokud jste se při vytváření objednávky nepřihlašovali a nepoužili jste rezervaci hosta, použijte místo toho vyhledávání objednávky hosta.
-
Podle pokynů na obrazovce získejte předplacenou přepravní etiketu pro vrácení.
-
Až vaši položku obdržíme a ověříme si, že se na ni vztahuje nárok na vrácení, pošleme vám buď náhradu, nebo vyřídíme refundaci. Když požádáte o vrácení, na které je nárok, připíšeme vám celou částku sníženou o původní poštovné a manipulační poplatky.
-
Refundace jsou obvykle zpracovány do 3–5 pracovních dnů od okamžiku, kdy obdržíme vaši položku a určíme, že je u ní nárok na vrácení. Refundace provádíme pomocí původního způsobu platby.
-
Stav refundace můžete zobrazit na stránce Historie objednávek.Otevřít historii objednávek
:
-
Jednotlivé položky z balíčku nelze vrátit.
-
Platnost návratových štítků vyprší po určité době. Požádejte o pomoc podporu prodeje .
-
Pokud jste produkt neobdrželi, nezahajujte vrácení produktu, ale obraťte se na podporu prodeje.
-
V Austrálii tyto informace o vracení nemají vliv na žádnou případnou nápravu v rámci australského spotřebitelského práva. Podrobné informace o vašich právech v rámci australského spotřebitelského práva najdete na Microsoft a australská uživatelská práva.
-
Pokud uvidíte, že jsme refundaci vystavili, ale peníze nebyly připsané zpět vašemu poskytovateli plateb, počkejte prosím několik dní. Refundace se obvykle zpracovávají během 3 až 5 pracovních dnů a použijí se na původní způsob platby.
-
Microsoft nebude přijímat vrácení nákupů produktů Microsoft nebo jiných produktů zakoupených od jiného prodejce.
-
Společnost Microsoft nezodpovídá za žádné hry a/nebo paměťová zařízení, která zůstanou ve vrácených produktech.
Výhody nakupování v Microsoft Storu
Až 60denní vrácení fyzických produktů Microsoftu vám umožní klid. Pokud snížíme cenu do 60 dnů, kontaktujte prodejní podporu a my vám rozdíl vrátíme.
* Vybrané produkty & trzích, platí podmínky.
Viz také
Potřebujete další pomoc?
Kontaktujte podporu.
V případě předprodejní podpory nebo problémů s nákupem kontaktujte podporu prodeje.
Potřebujete další pomoc?
Chcete další možnosti?
Prozkoumejte výhody předplatného, projděte si školicí kurzy, zjistěte, jak zabezpečit své zařízení a mnohem více.
Komunity vám pomohou klást otázky a odpovídat na ně, poskytovat zpětnou vazbu a vyslechnout odborníky s bohatými znalostmi.
