Vrácení položek zakoupených od Microsoftu za účelem výměny nebo refundace
Applies ToMicrosoft Store Microsoft account Řídicí panel účtu Microsoft

Pokud jste si produkt koupili od Microsoftu, můžete požádat o refundaci, výměnu nebo vrácení. 

Digitální zboží, jako jsou aplikace, hry, doplňkový obsah, předplatná, filmy, televizní pořady a knihy, je nevratné, pokud nabídka nebo příslušný zákon nestanoví, že máte nárok na refundaci. Podrobné informace o zásadách vrácení a refundace najdete v prodejních podmínkách společnosti Microsoft.

  1. O refundaci můžete požádat na stránce historie objednávek XboxuOtevřít historii objednávek

  2. Vyberte příslušnou položku a zvolte Požádat o refundaci.

  3. Zadejte důvody pro vaši žádost a vyberte Další.

  4. Pokud je vše v pořádku, vyberte Odeslat.

Když požádáte o refundaci, zpracování žádosti může trvat 72 hodin. S aktualizacemi vás budeme kontaktovat nebo se můžete podívat na kartu Stav refundace .

Poznámky: 

  • Pokud na svém účtu nějakou platbu nepoznáváte, můžete ji prozkoumat na stránce Správa plateb na řídicím panelu účtu Microsoft. Přečtěte si další informace.  

  • Pokud chcete stáhnout nové hry, otevřete Microsoft Store. Pokud chcete stáhnout už zakoupené aplikace a hry, přejděte do historie objednávek

  • Jednotlivé položky z balíčku nelze vrátit.

  • V Austrálii tyto informace o vracení nemají vliv na žádnou případnou nápravu v rámci australského spotřebitelského práva. Podrobné informace o vašich právech v rámci australského spotřebitelského práva najdete na Microsoft a australská uživatelská práva.

  • Pokud uvidíte, že jsme refundaci vystavili, ale peníze nebyly připsané zpět vašemu poskytovateli plateb, počkejte prosím několik dní. Refundace se obvykle zpracovávají během 3 až 5 pracovních dnů a použijí se na původní způsob platby.

  • Nárok na vrácení můžou mít také digitální dárkové karty a karty se službami nebo předplatnými. Podrobné informace o zásadách pro vracení produktů a refundace najdete v Prodejních podmínkách společnosti Microsoft.

  • Microsoft nebude přijímat vrácení nákupů produktů Microsoft nebo jiných produktů zakoupených od jiného prodejce.

Potřebujete další pomoc?

Kontaktujte podporu.

Získejte rychlou, automatickou podporu 24 hodin denně, 7 dní v týdnu od Xbox Support.

Mezi položky, u kterých můžete mít nárok na vrácení a výměnu nebo refundaci, patří fyzické zboží, jako je Surface, ovladač Xbox, náhlavní souprava pro virtuální realitu nebo krabice se softwarem. 

Poznámka: Pokud nemůžete požádat o vrácení zboží nebo získat předplacený expediční štítek pro vrácení, kontaktujte podporu.

  1. O vrácení nebo výměnu můžete požádat na stránce Historie objednávek u svého účtu Microsoft. Otevřít historii objednávek

  2. Vyhledejte příslušnou položku a vyberte Požádat o vrácení

    Tip: Pokud nevidíte informace o vrácení, je možné, že vaše položka nemá nárok na vrácení. Pokud jste se při vytváření objednávky nepřihlašovali a nepoužili jste rezervaci hosta, použijte místo toho vyhledávání objednávky hosta.

  3. Podle pokynů na obrazovce získejte předplacenou přepravní etiketu pro vrácení.

  4. Až vaši položku obdržíme a ověříme si, že se na ni vztahuje nárok na vrácení, pošleme vám buď náhradu, nebo vyřídíme refundaci. Když požádáte o vrácení, na které je nárok, připíšeme vám celou částku sníženou o původní poštovné a manipulační poplatky.

  5. Refundace jsou obvykle zpracovány do 3–5 pracovních dnů od okamžiku, kdy obdržíme vaši položku a určíme, že je u ní nárok na vrácení. Refundace provádíme pomocí původního způsobu platby.

  6. Stav refundace můžete zobrazit na stránce Historie objednávek.Otevřít historii objednávek

Poznámky: 

  • Jednotlivé položky z balíčku nelze vrátit.

  • Platnost návratových štítků vyprší po určité době. Požádejte o pomoc podporu prodeje

  • Pokud jste produkt neobdrželi, nezahajujte vrácení produktu, ale obraťte se na podporu prodeje

  • V Austrálii tyto informace o vracení nemají vliv na žádnou případnou nápravu v rámci australského spotřebitelského práva. Podrobné informace o vašich právech v rámci australského spotřebitelského práva najdete na Microsoft a australská uživatelská práva.

  • Pokud uvidíte, že jsme refundaci vystavili, ale peníze nebyly připsané zpět vašemu poskytovateli plateb, počkejte prosím několik dní. Refundace se obvykle zpracovávají během 3 až 5 pracovních dnů a použijí se na původní způsob platby.

  • Microsoft nebude přijímat vrácení nákupů produktů Microsoft nebo jiných produktů zakoupených od jiného prodejce.

  • Společnost Microsoft nezodpovídá za žádné hry a/nebo paměťová zařízení, která zůstanou ve vrácených produktech.

Výhody nakupování v Microsoft Storu

Až 60denní vrácení fyzických produktů Microsoftu vám umožní klid. Pokud snížíme cenu do 60 dnů, kontaktujte prodejní podporu a my vám rozdíl vrátíme. 

* Vybrané produkty & trzích, platí podmínky. 

Viz také

Potřebujete další pomoc?

Kontaktujte podporu.

V případě předprodejní podpory nebo problémů s nákupem kontaktujte podporu prodeje.

Potřebujete další pomoc?

Chcete další možnosti?

Prozkoumejte výhody předplatného, projděte si školicí kurzy, zjistěte, jak zabezpečit své zařízení a mnohem více.

Komunity vám pomohou klást otázky a odpovídat na ně, poskytovat zpětnou vazbu a vyslechnout odborníky s bohatými znalostmi.