Potíže při instalaci aplikace nebo hry na jiné zařízení

Když chcete přesunout hru nebo aplikaci z jednoho zařízení na jiné, někdy se zdá, že to nefunguje. Tady je pár věcí, které můžete zkontrolovat: 

• Překročili jste limit zařízení? Pokud máte maximální počet 10 zařízení, odeberte jedno z nich, abyste mohli přidat nové.
  1. Přejděte na stránku https://account.microsoft.com/devices, přihlaste se a najděte zařízení, které chcete odebrat.
  2. Vyberte Zobrazit podrobnosti nebo vyberteSpravovat.
  3. Pod názvem zařízení vyberte Další akce > Odebrat a postupujte podle pokynů. Další informace najdete v tématech Jak se přihlásit k účtu Microsoft a Správa zařízení používaných s účtem Microsoft. 
  
  

• Používají vaše zařízení stejnou verzi Windows? Některé aplikace a hry nefungují ve všech verzích Windows.  Informace o aktualizaci Windows najdete v tématu služba Windows Update: nejčastější dotazy.

• Pokud nevidíte svou hru nebo aplikaci na konzoli Xbox One, zkontrolujte My games & apps (Moje hry a aplikace) > Ready to install (Připraveno k instalaci). Pokud chcete hry a aplikace instalovat automaticky, ujistěte se, že je instalujete na svou domácí konzoli Xbox, a vyberte Settings (Nastavení) v části System  (Systém) > Updates & downloads (Aktualizace a položky ke stažení) > Keep my games & apps up to date (Udržovat moje hry a aplikace aktualizované). Další informace o domácí konzoli Xbox najdete v článku Postup určení konzole Xbox One jako domácí konzole Xbox.

• Pokud nemůžete hru nebo aplikaci najít po přesunutí do počítače, můžete zjistit, co vlastníte, v Microsoft Storu na vašem počítači.
  1. Do vyhledávacího pole na hlavním panelu zadejte Microsoft Store a vyberte ho ve výsledcích hledání.
  2. Vyberte Další informace > Moje knihovna > Všechny vlastněné. Pak si projděte výsledky a najděte hru nebo aplikaci, kterou jste přesunuli.

• Máte dotazy týkající se vašeho kódu Product Key? Další informace najdete v článku Vyhledání a instalace položek ke stažení z Microsoft Storu.

• Některé aplikace nebo hry fungují pouze na konkrétních typech zařízení. Může se zobrazit chybová zpráva o kompatibilitě. V takovém případě můžete vyhledat kompatibilní verze aplikace nebo hry v Microsoft Storu.

Otevřít Microsoft Store

Pokud potřebujete pomoc s řešením potíží s instalací her nebo aplikací na konzoli Xbox, přejděte na support.xbox.com.