Pokud nemůžete zrušit předplatné

Pokud chcete zrušit předplatné od Microsoftu, postupujte podle následujících pokynů. 

1. Přejděte naPředplatná a přihlaste se pomocí účtu Microsoft, který jste použili k nákupu předplatného. Je důležité používat tento účet.

2. Najděte své předplatné a vyberte Spravovat.

3. Na další stránce vyberte Zrušit (nebo se může v závislosti na typu předplatného zobrazit Upgrade nebo Zrušit).

4. Posuňte se dolů na stránce, abyste si prohlédli funkce a výhody, o které přijdete zrušením, a výběrem tlačítka potvrďte zrušení.

Pokud možnost Zrušit nevidíte, může to být z následujících důvodů: 

• Opakované účtování je už vypnuté. Nejpravděpodobnější je to v případě, že jste předplatné zaplatili pomocí předplaceného kódu nebo tokenu. Platnost předplatného vyprší k uvedenému datu a výhody můžete využívat až do tohoto data.

• Nejste vlastníkem předplatného. Zrušit můžete jenom předplatná, která vlastníte. Pokud s vámi někdo jiný sdílí své předplatné a vy ho už nechcete, přečtěte si článek Jak ukončit používání předplatného Microsoft 365 pro rodiny, které s vámi někdo sdílel.

• Předplatné bylo zakoupeno prostřednictvím třetí strany. Pokud jste si předplatné Microsoft 365 koupili od jiného prodejce, jako je Amazon, Apple, Best Buy nebo Google Play, obraťte se přímo na tohoto prodejce a požádejte ho o správu předplatného a fakturace.

• Předplatné je určené pro pracovní nebo školní účet. Zrušit můžete jenom předplatná, která se týkají osobního účtu Microsoft. V případě jakýchkoli dotazů k pracovnímu nebo školnímu účtu Microsoft 365 se obraťte na správce IT vaší organizace.

  Tip: Pokud se váš pracovní nebo školní účet zavírá, přečtěte si, jak přenést soubory na osobní OneDrive.

Stále platíte za předplatné?

Pokud na výpisu z účtu vidíte, že byla provedena platba, může to být z následujících důvodů: 

• Zrušili jste ho příliš blízko k datu fakturace. Zrušení musí být delší než 2 dny před datem fakturace. Přejděte na Předplatná a zkontrolujte koncové datum předplatného.

• Byl použit nesprávný účet Microsoft. Pokud na svém účtu nějakou platbu nepoznáváte, můžete ji prozkoumat na stránce Správa plateb na řídicím panelu účtu Microsoft. Další informace.

Viz také

Jak získat refundaci za předplatné Od Microsoftu

Jak prošetřit fakturační poplatek od Microsoftu

Potřebuji další pomoc

Kontaktujte podporu.

Pokud potřebujete technickou podporu, přejděte na Kontaktovat podporu Microsoftu, zadejte svůj problém a vyberte Získat pomoc. Pokud stále potřebujete pomoc, vyberte Kontaktovat podporu, čímž získáte nejlepší možnost podpory.