Předobjednávky v Microsoft Storu

Digitální položky ke stažení

Pokud použijete peníze na účtu Microsoft, vyúčtujeme vám částku okamžitě. Pokud použijete jakýkoli jiný způsob platby, včetně záložního způsobu platby, můžeme vám částku vyúčtovat až 10 dní před datem vydání.  Další informace najdete v článku Nejčastější dotazy týkající se nákupu digitálních her na konzoli Xbox One.

Položky, které vám expedujeme

Pokud použijete peníze na účtu Microsoft, vyúčtujeme vám částku okamžitě. Pokud použijete jakýkoli jiný způsob platby, včetně záložního způsobu platby, vyúčtujeme vám částku při vyexpedování položky.

Kdykoli před vyúčtováním předobjednávky můžete změnit způsob, jakým za ni zaplatíte, nebo aktualizovat platební údaje (například datum vypršení platnosti platební karty).  

1. Přihlaste se na stránku account.microsoft.com/orders se svým Microsoft účtem.

2. V historii objednávek najděte předobjednávku a vyberte Změnit způsob platby.

3. Zvolte jiný způsob platby nebo přidejte nový.

Můžete taky zkontrolovat datum a stav vydání předobjednávky v části Podrobnosti. 

Libovolnou předobjednávku můžete zrušit online.

1. Pomocí účtu Microsoft se přihlaste na stránku Historie objednávek a vyhledejte příslušnou předobjednávku.

2. Vyberte Zrušit a postupujte podle pokynů na obrazovce.

Další informace o rušení objednávek a předobjednávek najdete v článku Zrušení objednávky nebo předobjednávky z Microsoft Storu.

Pokud zrušíte předobjednávku po jejím vyúčtování, ale před jejím vydáním, zpracujeme to jako refundaci. Pokud chcete zjistit stav refundace, podívejte se na článek Zjištění stavu vrácení a refundace z webu Microsoft Store.

Další informace o tom, jak požádat o refundaci, najdete v článku Vracení položek zakoupených v Microsoft Storu za účelem výměny nebo refundace.

Pokud vám pošleme oznámení, že jsme se pokusili vybrat platbu za předobjednávku, ale nepodařilo se to, postupujte podle pokynů ve zprávě, kterou jste obdrželi, nebo jak je uvedeno zde.

1. Přihlaste se na stránku account.microsoft.com/orders se svým Microsoft účtem.

2. V historii objednávek najděte předobjednávku a vyberte Změnit způsob platby.

3. Zvolte jiný způsob platby nebo přidejte nový.

Pokud nemáte jiný způsob platby, pokusíme se před vydáním předobjednávky vyúčtovat platbu pomocí aktuálního způsobu platby ještě dvakrát. Pokud se nám ani pak nepodaří platbu zpracovat, předobjednávka se zruší.  

Další informace o vašem účtu nebo neočekávaných platbách najdete v nápovědě k účtu a na poplatcích od Microsoftu na vaší platební kartě. 

Aktualizujte si počítač na nejnovější verzi Windows 10.

1. Vyberte Start  >Nastavení > Aktualizace a zabezpečení .

2. Na kartě Windows Update vyberte Vyhledat aktualizace.

3. Pokud jsou aktualizace k dispozici, nainstalujte je.

Pokud byla položka vydána, ale nevidíte ji ve složce Moje hry a aplikace, vyzkoušejte následující:

• Přejděte na stránku hry v obchodě Microsoft Store . Pokud se teď tlačítko obvykle označené jako Koupit zobrazuje jako Nainstalovat, vyberte ho, aby se položka nainstalovala.

• Zkontrolujte na stránce Historie objednávek, jestli se objednávka úspěšně zpracovala. Pokud ano, ale ani tak ji nemůžete najít, kontaktujte podporu Microsoft Storu.

Pokud chcete zjistit, kdy bude balíček doručen, podívejte se na článek Sledování objednávky z Microsoft Storu.