Jak získat servis nebo opravu pro Surface

Pokud jste svůj produkt Surface ještě nezaregistrovali, přejděte na stránku https://account.microsoft.com/devices a udělejte to.

Co budete potřebovat k registraci:

• Účet Microsoft (e-mailová adresa a heslo).

  Účet Microsoft je e-mailová adresa a heslo, jaké používáte pro přihlášení na Surface a ke službám Microsoftu, jako je Outlook, OneDrive, and Xbox Live. Pokud účet Microsoft ještě nemáte, můžete si ho zdarma vytvořit.

• Sériové číslo Surface nebo krytu Surface Type Cover.

  Další informace najdete v článku Vyhledání sériového čísla na zařízeních Surface.

Pojďme se dostat k doporučené nápovědě a článkům pro váš problém:

1. Navštivte naši stránku nápovědy pro zařízení Surface.

2. Zvolte, jak chcete získat podporu, zadejte, s čím potřebujete pomoct, a postupujte podle doporučené nápovědy nebo článků.

Pokud se vám nedaří problém vyřešit z uvedených řešení, doporučujeme zkusit následující postup:

• Před odesláním zařízení Surface do servisu zkuste pomocí sady diagnostických nástrojů pro Surface opravit běžné problémy se softwarem. Další informace najdete v tématech Řešení běžných problémů se zařízením Surface pomocí aplikace Surface a sady diagnostických nástrojů pro Surface .

• Pokud Sada diagnostických nástrojů pro Surface neodstraní váš problém, zkuste Surface obnovit do továrního nastavení. Více informací získáte v článku Částečné obnovení zařízení Surface nebo jeho obnovení do továrního nastavení.

Pokud se vám nepodaří problém vyřešit, přečtěte si část „Žádost o servis“ níže.

Odeslání Surface do servisu

Pokud žádné z předchozích postupů nevyřešily váš problém, můžete Surface odeslat na opravu.

Pokud se nám zařízení rozhodnete poslat, přejděte na stránku Servis a opravy zařízení a přihlaste se pomocí účtu Microsoft. Pokud už máte zařízení zaregistrované, vyberte ho a řiďte se pokyny. Pokud vaše zařízení není v seznamu, vyberte Nevidíte své zařízení?,zaregistrujte ho, a pak postupujte podle pokynů k získání servisu.

V průběhu tohoto procesu zjistíte, jestli je váš Surface v záruce nebo ne, a kolik bude servisní služba stát, pokud bude třeba za opravu platit. To, zda půjde o nabídku servisních služeb nebo náhradu za opravený kus, závisí na daném produktu. Jakmile dojde k vytvoření servisní objednávky, obdržíte dodací adresu, abyste mohli odeslat vaše zařízení. Pokračujte do části Nejčastější dotazy, která obsahuje další informace.

Servisní střediska pro osobní podporu

V některých zemích a oblastech teď Microsoft nabízí servisní centra, která poskytují osobní podporu. Servisní centra nabízejí rozšířenou podporu, včetně profesionální kontroly hardwaru, řešení potíží a obnovení systému. Pokud se spolupracovníkům servisního střediska nepodaří problém vyřešit, můžou provést opravu (v omezených umístěních) nebo vám můžou pomoct usnadnit odeslání zařízení společnosti Microsoft k opravě nebo výměně.

V současné době je k dispozici osobní podpora v následujících zemích:

• Čína

• Japonsko

• Spojené království

• USA (v tuto chvíli vyberte umístění pouze v AZ, FL a TX)

Samoobslužná oprava

Přidali jsme pro vás možnosti opravy zařízení, pokud máte schopnosti na úrovni techniků a nástroje pro provádění oprav na vlastních zařízeních. Společnost Microsoft má k dispozici celou řadu součástí, které lze použít k samoobslužné opravě, což vám přinese výhody, když jsou zařízení po záruce. Podívejte se, jaké možnosti jsou k dispozici v článku Informace o samoobslužné opravě zařízení Surface.

Pokud chcete zjistit stav objednávky opravy zařízení Surface, přečtěte si článek Kontrola stavu objednávky opravy zařízení Surface.

Než nám své zařízení Surface pošlete, zálohujte si soubory a odeberte veškeré příslušenství. Další podrobnosti najdete v článku Jak připravit Surface na servis. Pokud se chcete dozvědět, jak to udělat pro Surface Duo, přečtěte si článek Příprava zařízení Surface Duo k servisu.

Když zařízení pošlete do servisu, můžete sledovat stav svojí objednávky servisu na stránce https://account.microsoft.com/devices.

Jakmile dostanete zařízení Surface zpět z našeho servisního střediska, postupujte podle pokynů v článku Nastavení zařízení Surface po servisu. V případě Surface Duo postupujte podle pokynů v článku Nastavení zařízení Surface Duo po servisu.

Příslušenství (kryty Type Cover, napájecí zdroj, adaptéry Surface) budou připravené k použití, jakmile je připojíte.

Během procesu žádosti o servis vám sdělíme, jestli je váš Surface v záruce. Pokud není v záruce, budete pravděpodobně muset zaplatit poplatek za servis.

Pokud jste si zakoupili plán Microsoft Complete (neplatí pro Surface Headphones), můžete využít jednu ze dvou reklamací pro případ náhodného poškození a získat náhradní zařízení Surface. Jedinou cenou je odečitatelná spoluúčast.

Zařízení Surface kromě Zařízení Surface Duo 

Země	Měna	Cena
Austrálie	AUD	54
Rakousko	EUR	49
Belgie	EUR	49
Kanada	CAD	49
Čína	CNY	329
Dánsko	DKK	460
Francie	EUR	49
Německo	EUR	49
Irsko	EUR	49
Itálie	EUR	49
Japonsko	JPY	5400
Nizozemsko	EUR	49
Nový Zéland	NZD	59
Norsko	NOK	399
Polsko	PLN	179
Portugalsko	EUR	49
Singapur	SGD	69
Španělsko	EUR	49
Švýcarsko	EUR	49
USA	USD	49

Surface Duo

Země	Měna	Cena
Kanada	CAD	136
Francie	EUR	90
Německo	EUR	90
Japonsko	JPY	10800
Spojené království	GBP	81
Spojené státy	USD	99

Pokud nemáte plán Microsoft Complete, závisí cena na tom, který typ zařízení Surface máte. Přečtěte si článek Kolik stojí pozáruční servis pro vaše zařízení Surface?

Získání zařízení Surface po odeslání k nám obvykle trvá 6 až 8 pracovních dnů, v závislosti na tom, kde žijete, a bez zpoždění skladových zásob nebo expedice. U zařízení Surface Studio vám pomůže náš zástupce a zařízení vám můžeme odeslat zpět rychleji.

Originální repasované produkty společnosti Microsoft jsou opravené pomocí originálních součástek Microsoft, které prošly inspekcí a testováním. Každý produkt prochází přísným procesem certifikace kvality. Originální renovované produkty Microsoftu pomáhají snižovat plýtvání, což přispívá k našim cílům udržitelnosti. Další informace najdete v závazku Microsoftu k udržitelnosti.

Renovovaný produkt, který obdržíte, nebude obsahovat příslušenství, jako je napájecí zdroj. Při odesílání nefunkčního produktu prosím neuvádějte žádné příslušenství, pokud k tomu nebudete vyzváni, protože vám nemusí být vráceno. Pokud platná ustanovení vaší místní legislativy nestanoví jinak, bude se na originální repasované produkty společnosti Microsoft vztahovat 90denní záruka nebo zbytek vaší původní záruky (nebo plánu ochrany), podle toho, které období je delší.

Společnost Microsoft nabízí pozáruční servis na dobu minimálně 3 let po ukončení výroby.

Microsoft nabízí služby po dobu minimálně 3 let od data prodeje. Nejprve krytí zajišťuje omezená záruka nebo, v případě zakoupení, volitelný plán ochrany. Poté Microsoft za poplatek nabízí pozáruční servis a některé náhradní komponenty. Dostupnost náhradních komponent a možností služeb se liší podle zařízení, podle země nebo oblasti a v průběhu času.

V některých zemích a oblastech teď Microsoft nabízí servisní centra, která poskytují osobní podporu.

V současné době je k dispozici osobní podpora v následujících zemích:

• Čína

• Japonsko

• Spojené království

• USA (v tuto chvíli vyberte umístění pouze v AZ, FL a TX)

Tady je článek Co se stane, když odešlete své zařízení do Microsoftu na opravu. 

Nezjistil se žádný problém s hardwarem: Microsoft provedl řadu komplexních a diagnostických testů a zjistil, že nebyly zjištěny žádné chyby hardwaru a vaše zařízení funguje podle očekávání.  

Problém se neřešil: Společnost Microsoft zjistila, že zjištěné problémy jsou vyloučeny z pokrytí platnými zákony o ochraně spotřebitele, omezenou zárukou na hardware nebo plánem ochrany společnosti Microsoft.  Další informace o výjimkách v omezené záruce nebo plánu ochrany hardwaru najdete v příslušných podmínkách záruky a plánu ochrany & podmínkách. 

Společnost Microsoft se zavazuje poskytovat opravu zařízení Surface zaměřenou na zákazníky. Provádíme komplexní a diagnostické testování. Pokud zjistíte, že se zjistí hardwarová chyba, na kterou se vztahuje omezená záruka na hardware, společnost Microsoft vymění potřebné hardwarové komponenty ve vašem zařízení Surface.  

Pokud se základní deska vymění, může se zobrazit jiné interní (systémové) sériové číslo vašeho zařízení. Interní (systémové) sériové číslo najdete v Nastavení/O systému a v aplikaci Surface v části Informace o zařízení. Když se v procesu opravy vymění určité komponenty zařízení Surface, zajistí změna interního sériového čísla fungování zařízení v rámci specifikace Microsoftu.  

Nové interní (systémové) sériové číslo se také aktualizuje a projeví se ve vašem účtu na account.microsoft.com.  

Pokud potřebujete další pomoc, kontaktujte nás s žádostí o podporu.