كيفية استرداد المبلغ المدفوع على اشتراك Microsoft

الحصول على مساعدة لاسترداد اشتراكك في Microsoft 365

للتحقق من أهلية استرداد المبلغ المدفوع على اشتراك Microsoft 365 Basic أو شخصي أو عائلي اشتريته من Microsoft، ستحتاج إلى إلغائه أولا. 

استخدم أداة المساعدة الذاتية أدناه لإرشادك خلال الخطوات الصحيحة، أو اتبع الخطوات لإلغاء الاشتراك:
ابدأ

كيفية إلغاء اشتراكك في Microsoft 365 

1. انتقل إلى صفحة الاشتراكات لحساب Microsoft المستخدم لشراء اشتراكك. من المهم استخدام هذا الحساب.
   تسجيل الدخول

   ملاحظات: 

   • إذا اشتريت اشتراك Microsoft من Google Play أو متجر تطبيقات Apple، فاتصل بدعم العملاء لإلغاء الاشتراك أو استرداد المبلغ المدفوع.

   • إذا قمت بإلغاء اشتراك في كندا أو الدنمارك أو فنلندا أو ألمانيا أو إسرائيل أو كوريا أو هولندا أو بولندا أو البرتغال أو تركيا، فقد يحق لك استرداد المبلغ المدفوع بشكل نسبي. تعرّف على المزيد.

2. ابحث عن اشتراكك وحدد إدارة.

   ملاحظة: إذا رأيت تشغيل الفوترة المتكررة بدلًا من ارتباط إدارة، فهذا يعني تم تعيين صلاحية اشتراكك بالفعل لتنتهي في التاريخ الظاهر ولن يتم فرض رسوم عليك تلقائيا بعد هذا التاريخ. لا يوجد شيء آخر يمكن القيام به في الوقت الحالي ويمكنك متابعة استخدام المنتج حتى انتهاء صلاحية الاشتراك.

3. في الصفحة التالية، حدد إلغاء الأمر

   ملاحظات: 

   • قد يقول الخيار ترقية أو إلغاء، اعتمادا على اشتراكك.

   • إذا لم تتمكن من رؤية خيار "إلغاء الأمر" ولكن بدلا من ذلك رأيت ارتباطا يشير إلى تشغيل الفوترة المتكررة، فهذا يعني أن اشتراكك قد تم تعيينه بالفعل لتنتهي صلاحيته في التاريخ الموضح ولن يتم تحصيل رسوم منك تلقائيا بعد هذا التاريخ. 
     لا يوجد شيء آخر يجب القيام به في الوقت الحالي، ويمكنك الاستمرار في استخدام المنتج حتى تنتهي صلاحية اشتراكك في Microsoft 365.

4. تصفح الإرشادات الواردة على الصفحة واتبعها لمتابعة الإلغاء. لعرض سياسة الإلغاء الخاصة بنا، اطلع على شروط البيع من Microsoft Store.

   إنذار: إذا قمت بإلغاء اشتراك Microsoft 365 Basic أو Microsoft 365 Personal، فسيعود بدل التخزين إلى مساحة تخزين سحابية تبلغ 5 غيغابايت، والتي تتضمن مرفقات OneDrive Outlook.com ومساحة تخزين Outlook.com تبلغ 15 غيغابايت. 
   
   إذا قمت بإلغاء اشتراكMicrosoft 365 Family ، أيضا تخفيض بدلات التخزين لجميع الأشخاص الذين شاركت اشتراكك معهم، بالإضافة إلى فقدان مزايا الاشتراك الأخرى.
   
   إذا استخدمت أنت أو الأشخاص الذين قمت بمشاركة اشتراك معهم أكثر من البدل المجاني:

   • لن تتمكن من تحميل الملفات الجديدة أو تحريرها أو مزامنتها (مثل لفة الكاميرا) إلىOneDrive ،

   • لن تتمكن من إرسال البريد الإلكتروني أو تلقيه فيOutlook.com.

   • بعد 12 شهرا، قد نحذف OneDrive وجميع الملفات الموجودة فيه.

   • تعرف على المزيد حول حصص تخزين Microsoft.

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

الاتصال بالدعم

للحصول على الدعم التقني، انتقل إلى الاتصال بدعم Microsoft وأدخل مشكلتك وحدد الحصول على المساعدة. إذا ما زلت بحاجة إلى المساعدة، فحدد الاتصال بالدعم لكي يتم توجيهك إلى خيار الدعم الأفضل.