Предварительные заказы в Microsoft Store

Загрузка цифровых материалов

При использовании средств в учетной записи Майкрософт необходимая сумма взимается сразу. При использовании любого другого способа оплаты, в том числе резервного, деньги будут списаны не позднее, чем за 10 дней до выпуска.  Дополнительные сведения см. в разделе Покупка игр в цифровом формате для Xbox One: вопросы и ответы.

Доставляемые товары

При использовании средств в учетной записи Майкрософт необходимая сумма взимается сразу. При использовании любого другого способа оплаты, в том числе резервного, деньги списываются при отправке товара.

Вы можете изменить способ оплаты предварительного заказа или обновить платежные сведения (например, дату окончания срока действия кредитной карты) в любое время до выставления счета по предварительному заказу.  

1. Зайдите на страницу account.microsoft.com/orders со своей учетной записью Майкрософт.

2. В журнале заказов найдите предварительный заказ и нажмите Изменить способ оплаты.

3. Выберите другой способ оплаты или добавьте новый.

Вы также можете проверить дату выпуска и состояние предварительного заказа в разделе Сведения. 

Вы можете отменить предварительный заказ в Интернете.

1. Войдите в журнал заказов с учетной записью Майкрософт и найдите предварительный заказ.

2. Нажмите Отменить и следуйте указаниям на экране.

Дополнительные инструкции по отмене заказа или предзаказа см. в разделе Отмена заказа или предварительного заказа в Microsoft Store.

Если отменить предварительный заказ после выставления счета, но до его выпуска, он будет обработан как возмещение денежных средств. Чтобы узнать состояние возмещения средств, см. раздел Узнать состояние возврата и возмещения средств из Microsoft Store.

Если вы хотите узнать больше о том, как запросить возмещение денежных средств, см. раздел Возврат товаров, приобретенных в Microsoft Store, для обмена или возврата денежных средств.

Если вы получили уведомление о том, что мы попытались списать средства для оплаты предварительного заказа и это не получилось, выполните действия, описанные в полученном сообщении или показанные здесь.

1. Зайдите на страницу account.microsoft.com/orders со своей учетной записью Майкрософт.

2. В журнале заказов найдите предварительный заказ и нажмите Изменить способ оплаты.

3. Выберите другой способ оплаты или добавьте новый.

Если у вас нет другого способа оплаты, мы попробуем совершить платеж, используя текущий способ оплаты двумя еще два раза до выпуска предварительного заказа. Если нам по-прежнему не удастся получить оплату, предварительный заказ будет отменен.  

Дополнительные сведения о своей учетной записи или непредвиденном списании средств см. в разделах Справка по учетной записи Майкрософт и Списание средств с вашей кредитной карты корпорацией Майкрософт. 

Обновите компьютер до последней версии Windows 10.

1. Нажмите Пуск  > Параметры > Обновление и безопасность .

2. На вкладке Центра обновления Windows щелкните Проверить наличие обновлений.

3. Если есть обновления, установите их.

Если игра или приложение уже выпущены, но вы не видите их в разделе "Мои игры и приложения", выполните следующие действия.

• Перейдите на страницу игры в Microsoft Store . Если кнопка, которая обычно обозначена как Купить, теперь отображается как Установить, нажмите ее, чтобы установить игру или приложение.

• Просмотрите журнал заказов, чтобы узнать, был ли заказ обработан. Если вам по-прежнему не удается найти элемент, обратитесь в службу поддержки Microsoft Store.

Если вы хотите узнать, когда будет доставлен ваш заказ, вы можете отследить свой заказ в Microsoft Store.