Если вы не можете отменить подписку

Чтобы отменить подписку Майкрософт, следуйте приведенным ниже инструкциям. 

1. Перейдите на страницуСлужбы и подписки и войдите с помощью учетной записи Майкрософт, которую вы использовали для приобретения подписки. Важно использовать такую учетную запись.

2. Найдите свою подписку и выберите Управление.

3. На следующей странице выберите Отмена (или это может быть обновление или Отмена в зависимости от типа подписки).

4. Прокрутите страницу вниз, чтобы просмотреть функции и преимущества, которые вы потеряете при отмене, и нажмите кнопку, чтобы подтвердить отмену.

Если вы не видите "Отмена", это может быть по следующим причинам: 

• Периодическое выставление счетов уже отключено. Это, скорее всего, если вы оплатили подписку с помощью предоплаченного кода или маркера. Срок действия подписки истекает в указанную дату, и вы сможете продолжать пользоваться преимуществами до этой даты.

• Вы не являетесь владельцем подписки. Отменить можно только принадлежащие вам подписки. Если кто-то еще предоставил вам доступ к своей подписке и вы больше не хотите ее, см. статью Как прекратить использование подписки Microsoft 365 Для семьи, которой вы поделились.

• Подписка была приобретена через стороннюю сторону. Если вы приобрели подписку Microsoft 365 у стороннего розничного продавца, например Amazon, Apple, Best Buy или Google Play, обратитесь к ним напрямую, чтобы управлять подпиской и выставлением счетов.

• Подписка для рабочей или учебной учетной записи. Вы можете отменить только подписки, которые применяются к личной учетной записи Майкрософт. При любых запросах с рабочей или учебной учетной записью Microsoft 365 обратитесь к ИТ-администратору организации.

  Совет: Если ваша рабочая или учебная учетная запись закрывается, узнайте, как переносить файлы в личную службу OneDrive.

Все еще оплачиваете подписку?

Если вы видите в выписке по банковскому счету, что платеж был выполнен, это может быть по следующим причинам: 

• Вы отменили слишком близко к дате выставления счетов. Отмена должна быть отменена более чем за 2 дня до даты выставления счетов. Перейдите к Службы и подписки и проверьте дату окончания подписки.

• Использовалась неправильная учетная запись Майкрософт. Если вы не распознаете плату за свою учетную запись, вы можете исследовать ее на странице Управление платежами на панели мониторинга учетной записи Майкрософт. Подробнее.

См. также

Как получить возмещение по подписке Майкрософт

Как изучить выставление счетов от корпорации Майкрософт

Нужна дополнительная помощь

Обратитесь в службу поддержки

Чтобы получить техническую поддержку, перейдите в раздел Обращение в службу поддержки Майкрософт, опишите проблему и выберите Техническая поддержка. Если вам по-прежнему нужна помощь, выберитеОбратитесь в службу поддержки, чтобы получить наилучший вариант поддержки.