Microsoft Store での注文または予約注文を取り消す

[アイテムを取り消す] オプションが表示されず注文を取り消すことができない理由については、取り消そうとしている注文の種類に応じて、以下の情報をご覧ください。

出荷済みの注文または予約注文

注文または予約注文を取り消すための [アイテムを取り消す] オプションが表示されない場合、その理由としては、注文が既に請求済みまたは出荷済みであることが考えられます。 

このような場合は、「Microsoft から購入した商品を返品して交換または払い戻しを受ける」を参照して払い戻しを要求します。 払い戻しのステータスを確認するには、「Microsoft Store で返品のステータスを確認し、払い戻しを受ける」をご覧ください。

デジタル商品の注文または予約注文

デジタル商品 (アプリ、映画、テレビ番組、書籍など) の注文に対する [アイテムを取り消す] オプションが表示されない場合、その理由としては、注文が既に請求済みであることが考えられます。 

その場合には、Microsoft Store サポートにお問い合わせください。 詳しくは、Microsoft Store のヘルプ ページを参照してください。

Xbox の注文または予約注文

Xbox でのご購入 (ゲームなど) を取り消すための [アイテムを取り消す] オプションが表示されない場合、その理由としては、注文が既に請求済みまたは出荷済みであることが考えられます。

このような場合は、Xbox の払い戻し要請 Web フォームをご利用ください。

アカウントでの意図しない購入や不正な購入が行われた場合、Microsoft から購入したアイテムを返品して交換または払い戻しすることができます。

ユーザーのクレジット カードまたは他の支払い方法を使ってお子様が自分のアカウントで商品を購入できるようにしている場合、Microsoft Store でのお子様の購入を監視できます。 Windows 10 および Xbox One デバイスで、お子様が Microsoft Store で商品を購入する前に保護者の方に許可を求めることを要求する方法 についての詳細をご覧ください。

別のユーザーが自分のアカウントを使用していると思われる場合は、「Microsoft アカウントが侵害された場合にアカウントを回復する」と「Microsoft アカウントを保護する」方法を参照してください。

同じ注文に対して 2 回以上課金された場合は、Microsoft アカウントと注文番号をご用意のうえ、Microsoft Store サポートにお問い合わせください。 詳しくは、Microsoft Store のヘルプ ページを参照してください。

• デジタル ダウンロードの場合、購入後すぐに課金されます。

• お客様への配送となるアイテムについては、注文が倉庫に送られたときに課金されます。

• 予約注文が課金されるタイミングについては、「Microsoft Store の予約注文」を参照してください。

製品リリースの時点でお客様のお支払方法が承認されなかった場合は、予約注文が取り消されます。 この問題は、アイテムが販売開始される前にカードの有効期限が切れてしまった場合などに発生します。

このような場合は、リリース前にもう一度ご注文いただけるよう、お支払い情報の更新を求めるメールが送信されます。