Microsoft Store にアプリが見つからない、またはインストールできない

Microsoft Store アプリをリセットする

1. Windows キーを押しながら R キー を押して、[実行] ダイアログ ボックスを開きます。

2. 「wsreset.exe」と入力し、[OK] を選択します

   : 空のコマンド プロンプト ウィンドウが開きます。約 10 秒後にウィンドウは閉じ、Microsoft Store が自動的に開きます。

3. ストア アプリを開き、アプリまたはゲームを検索します。
   ストアを開く

必要なアプリが表示されない場合は、次の理由が考えられます。

• アプリがお客様の国または地域で提供されていない。 一部のアプリは世界中で提供されていません。 フランスで利用可能なアプリは、ドイツでは使用できない可能性があります。 ある国や地域でアプリを購入し、別の国や地域に移動した場合、持っていたアプリが消える可能性もあります。

• Microsoft ファミリの設定によって、アプリが非表示にされている。 保護者の方は、お子様が、年齢に不相応のアプリをストアで閲覧したりインストールしたりすることを保護者による設定で禁止することができます。 正しいアカウントでサインインしていることを確認します。

• アプリの公開が停止された。 Microsoft Store からアプリが削除された場合、アプリの説明ページが完全に削除されるまでに少し時間がかかります。 さらに、アプリとゲームによっては Microsoft Store で入手できなくても、発行元のサイトから直接ダウンロードできます。

• アプリにデバイスとの互換性がない。 Microsoft Store では、お使いのデバイスと互換性のないアプリについては、自動的に [購入] ボタンが非表示または無効になります。 お使いの PC では入手可能な Microsoft Store のアプリが、別の PC や Xbox では入手できない場合があります。

• PC を更新したが、再起動していない。 Windows の更新プログラムを最近インストールした場合、PC を再起動しないと、Microsoft Store からアプリをインストールできません。

• お使いの PC は Microsoft Store アプリの使用を承認されていません。 Microsoft アカウントでアプリにサインインする必要があります。 PC が承認されているかどうかをチェックするには、「Microsoft アカウントにデバイスを追加する」を参照してください。

関連項目

Microsoft Store のアプリの問題を解決する

サポートが必要な場合

サポートへのお問い合わせ

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