サブスクリプションを取り消すことができない場合

Microsoft サブスクリプションを取り消すには、次の手順に従ってください。 

1. サブスクリプションに移動し、サブスクリプションの購入に使用した Microsoft アカウントでサインインします。 そのアカウントを使用することが重要です。

2. サブスクリプションを見つけて、[管理] を選択します。

3. 次のページで [キャンセル] を選択します (サブスクリプションの種類によっては、[アップグレード ] または [キャンセル] と表示される場合があります)。

4. ページを下にスクロールして、キャンセルによって失われる機能と利点を確認し、キャンセルを確認するボタンを選択します。

[キャンセル] が表示されない場合は、次の理由が考えられます。 

• 定期請求は既にオフになっています。 これは、有料のコードまたはトークンを使用してサブスクリプションに対して支払いを行った場合に最も可能性が高くなります。 サブスクリプションは表示された日付に有効期限が切れ、その日付まで引き続き特典を利用できます。

• サブスクリプション所有者ではありません。 キャンセルできるのは、所有しているサブスクリプションのみです。 他のユーザーが自分のサブスクリプションを共有していて、不要になった場合は、「他の ユーザーが共有した Microsoft 365 Family サブスクリプションの使用を停止する方法」を参照してください。

• サブスクリプションはサード パーティ経由で購入されました。 Amazon、Apple、Best Buy、Google Play などのサード パーティの小売業者から Microsoft 365 サブスクリプションを購入した場合は、サブスクリプションと課金を管理するために直接お問い合わせください。

• サブスクリプションは職場または学校アカウント用です。 キャンセルできるのは、個人の Microsoft アカウントに適用されるサブスクリプションのみです。 Microsoft 365 職場または学校アカウントに関するクエリについては、組織の IT 管理者にお問い合わせください。

  ヒント: 職場または学校アカウントが閉じている場合は、 個人用 OneDrive にファイルを転送する方法について説明します。

サブスクリプションに対してまだお支払いですか?

支払いが行われたと銀行取引明細書に表示される場合は、次の理由が考えられます。 

• 請求日に近すぎるキャンセルを行いました。 キャンセルは、請求日の 2 日前を超える必要があります。 サブスクリプション に移動し、サブスクリプションの終了日を確認します。

• 間違った Microsoft アカウントが使用されました。 アカウントの料金が認識されない場合は、Microsoft アカウント ダッシュボードの [ 支払いの管理 ] ページで調査できます。 詳細情報。

関連項目

Microsoft サブスクリプションで払い戻しを受ける方法

Microsoft からの課金料金を調査する方法

さらにサポートが必要な場合

サポートへのお問い合わせ

テクニカル サポートをご希望の場合は、[Microsoft サポートへのお問い合わせ] にアクセスし、問題を入力し、[問い合わせ] を選択します。 それでもサポートが必要な場合は、[サポートに問い合わせ] を選択して、最適なサポート オプションに導きます。