Kako servisirati ili popraviti Surface

Ako još niste registrirali proizvod Surface, idite na https://account.microsoft.com/devices to učiniti.

Za registriranje su potrebni:

• Microsoftov račun (adresa e-pošte i lozinka).

  Microsoftov račun je adresa e-pošte i lozinka koju koristite za prijavu na Surface i Microsoft services kao što su Outlook, OneDrive i Xbox Live. Ako nemate Microsoftov račun, možete ga dobiti besplatno.

• Serijski broj uređaja Surface ili navlake Surface Type Cover.

  Dodatne informacije potražite u članku Pronalaženje serijskog broja na uređaju Surface.

Otvorite preporučenu pomoć i članke za problem na koji nailazite:

1. Posjetite našu stranicu pomoći za uređaje Surface.

2. Odaberite način na koji želite dobiti podršku, unesite što vam je potrebna pomoć, a zatim slijedite preporučenu pomoć ili članke.

Ako ne možete riješiti problem iz sljedećih rješenja, preporučujemo da pokušate sljedeće:

• Prije slanja uređaja Surface na servis pokušajte riješiti uobičajene softverske probleme pomoću kompleta dijagnostičkih alata za Surface. Dodatne informacije potražite u članku Rješavanje uobičajenih problema s uređajem Surface pomoću aplikacije Surface i kompleta dijagnostičkih alata za Surface.

• Ako vam Komplet dijagnostičkih alata za Surface ne riješi problem, pokušajte ponovno postaviti Surface. Pogledajte Vraćanje i ponovno postavljanje uređaja Surface.

Ako i dalje ne možete otkloniti problem, pogledajte odjeljak "Traženje servisa" u nastavku.

Slanje uređaja Surface

Ako nijedno od prethodnih rješenja nije riješila problem, možete poslati uređaj Surface.

Ako ga odlučite poslati, idite na Servis i popravak uređaja i prijavite se pomoću Microsoftova računa. Ako je vaš uređaj već registriran, odaberite tu mogućnost i slijedite upute. Ako vaš uređaj nije na popisu, odaberite Ne vidite svoj uređaj? da biste ga registrirali, a zatim slijedite upute da biste dobili servis.

Ovim ćete postupkom saznati je li uređaj Surface u jamstvu ili izvan njega te koliko će to koštati, ako je primjenjivo. Ovisno o proizvodu, ponuđena usluga može biti popravak ili obnovljena zamjena. Kada stvorite narudžbu, dobit ćete adresu za dostavu da biste mogli poslati uređaj. Nastavite na najčešća pitanja da biste saznali više.

Servisni centri za podršku u osobi

U nekim državama i regijama Microsoft sada nudi servisne centre koji pružaju podršku osobno. Servisni centri nude poboljšanu podršku, uključujući profesionalnu provjeru hardvera, otklanjanje poteškoća i oporavak sustava. Ako suradnici servisnog centra ne mogu riješiti problem, mogu popraviti (na ograničenim lokacijama) ili olakšati slanje uređaja Microsoftu na popravak ili zamjenu.

Trenutno je dostupna podrška za sljedeće države:

• Kina

• Japan

• Ujedinjeno Kraljevstvo

• Sjedinjene Američke Države (odabir mjesta u az, FL i TX samo u ovom trenutku)

Samostalno popravljanje

Dodali smo vam mogućnosti popravka uređaja ako imate sposobnosti na razini tehničara i alate za izvođenje popravaka na vlastitim uređajima. Microsoft ima širok raspon dijelova dostupnih za kupnju, koji se mogu koristiti za samostalno popravljanje, što vam omogućuje da koristite uređajima izvan jamstva. Pogledajte koje su mogućnosti dostupne u odjeljku Informacije o samostalnom popravku za uređaj Surface.

Da biste pronašli status naloga za popravak uređaja Surface, pogledajte odjeljak Provjera statusa naloga za popravak uređaja Surface.

Prije nego što nam pošaljete Surface, sigurnosno kopirajte svoje datoteke i uklonite sve dodatke. Pojedinosti potražite u članku Kako pripremiti Surface za servis. Da biste saznali kako to učiniti za Surface Duo, pogledajte članak Priprema uređaja Surface Duo za servis.

Ako pošaljete uređaj na servis, status servisnog naloga možete provjeriti na https://account.microsoft.com/devices.

Kada vam iz našeg servisnog centra vrate Surface, slijedite korake u odjeljku Postavljanje uređaja Surface nakon servisa. Za Surface Duo slijedite korake u članku Postavljanje uređaja Surface Duo nakon servisa.

Dodatna oprema (navlake Type Cover, napajanje, prilagodnici za Surface) bit će spremna za korištenje čim se poveže.

Kada zatražite servis na mreži, dobit ćete informaciju da li je vaš Surface pod jamstvom. Ako mu je jamstvo isteklo, možda ćete morati platiti naknadu za servis.

Ako ste kupili Microsoft Complete (nije primjenjivo za Surface Headphones), možete koristiti jedan od dva Zahtjeva za slučajnu štetu da biste zamijenili Surface. Jedini trošak je iznos koji se odbija za zahtjev.

Uređaji Surface osim uređaja Surface Duo 

Država	Valuta	Cijena
Australija	AUD	54
Austrija	EUR	49
Belgija	EUR	49
Kanada	CAD	49
Kina	CNY	329
Danska	DKK	460
Francuska	EUR	49
Njemačka	EUR	49
Irska	EUR	49
Italija	EUR	49
Japan	JPY	5400
Nizozemska	EUR	49
Novi Zeland	NZD	59
Norveška	NOK	399
Poljska	PLN	179
Portugal	EUR	49
Singapur	SGD	69
Španjolska	EUR	49
Švicarska	EUR	49
SAD	USD	49

Surface Duo

Država	Valuta	Cijena
Kanada	CAD	136
Francuska	EUR	90
Njemačka	EUR	90
Japan	JPY	10800
Ujedinjeno Kraljevstvo	GBP	81
Sjedinjene Američke Države	USD	99

Ako nemate Microsoft Complete, trošak ovisi o tome koji Surface imate. Pogledajte koliko usluga nije zajamčena za vaš uređaj Surface?

Obično je potrebno 6 do 8 radnih dana da se uređaj Surface vrati nakon što nam ga otpremite, ovisno o tome gdje živite i zabranite kašnjenja u inventaru ili otpremi. Ako imate Surface Studio, agent će vam pomoći i može vam se vratiti brže.

Originalni Microsoftovi obnovljeni proizvodi provjereni su, testirani, očišćeni i obnovljeni pomoću originalnih Microsoftovih dijelova. Svaki proizvod prolazi kroz strog postupak certificiranja kvalitete. Originalni Microsoftovi obnovljeni proizvodi pridonose smanjenju otpada, što pridonosi našim ciljevima održivosti. Saznajte više o Microsoftovoj predanosti održivosti.

Obnovljeni proizvod koji primate neće obuhvaćati dodatnu opremu kao što je napajanje. Prilikom slanja proizvoda koji ne funkcionira nemojte uvrstiti dodatnu opremu, osim u uputama da to učinite jer vam se možda neće vratiti. Osim ako obavezna odredba vašeg lokalnog zakona ne daje drugačije, originalni Microsoftov obnovljeni proizvod jamstvo je 90 dana ili ostatak izvornog jamstva (ili plana zaštite), ovisno o tome što je dulje.

Microsoft nudi servis izvan jamstva najmanje 3 godine nakon završetka proizvodnje.

Microsoft nudi uslugu najmanje 3 godine nakon datuma prodaje. U početku, to može biti pokriveno ograničenim jamstvom ili, ako ste ga kupili, neobaveznim planom zaštite. Nakon toga Microsoft nudi servis izvan jamstva i neke zamjenske komponente uz naknadu. Dostupnost zamjenskih komponenti i mogućnosti servisa ovisi o uređaju, državi ili regiji i s vremenom.

U nekim državama i regijama Microsoft sada nudi servisne centre koji pružaju podršku osobno.

Trenutno je dostupna podrška za sljedeće države:

• Kina

• Japan

• Ujedinjeno Kraljevstvo

• Sjedinjene Američke Države (odabir mjesta u az, FL i TX samo u ovom trenutku)

Evo što se događa kada uređaj pošaljete Microsoftu na servis za popravak. 

Nije pronađen problem s hardverom: Microsoft je obavio niz sveobuhvatnih i dijagnostičkih testova i utvrdio da nisu otkrivene hardverske pogreške, a vaš uređaj funkcionira kako je predviđeno.  

Problem nije obuhvaćen: Microsoft je utvrdio da su otkriveni problemi isključeni iz pokrivenosti u skladu s mjerodavnim zakonima o zaštiti potrošača, Microsoftovim ograničenim jamstvom za hardver ili Microsoftovim planom zaštite.  Da biste saznali više o izuzimanjima u ograničenom hardverskom jamstvu ili planu zaštite, pročitajte primjenjive uvjete tarife za jamstvo i zaštitu & uvjete. 

Microsoft predano radi na isporuci popravka uređaja Surface u središtu korisnika. Provodimo sveobuhvatno i dijagnostičko testiranje. Ako se ustanovi da je pronađena hardverska pogreška obuhvaćena ograničenim jamstvom za hardver, Microsoft će zamijeniti potrebne hardverske komponente na vašem uređaju Surface.  

Ako je matična ploča zamijenjena, možda ćete vidjeti drugi interni (sistemski) serijski broj za svoj uređaj. Interni serijski broj (sustav) nalazi se u odjeljku Postavke/o uređaju i u aplikaciji Surface u odjeljku Informacije o uređaju. Kada se određene komponente na uređaju Surface zamijene tijekom postupka popravka, promjena internog serijskog broja osigurava funkcije uređaja unutar Microsoftove specifikacije.  

Novi interni (sistemski) serijski broj ažurirat će se i odražavati na vašem računu na account.microsoft.com.  

Ako vam je potrebna dodatna pomoć, obratite nam se za podršku.