Što se događa kada uređaj pošaljete Microsoftu na servis za popravak?
U Microsoftu predano radimo na pružanju popravka uređaja Surface koji je usmjeren na korisnike koji nudi više mogućnosti i bolju vrijednost za naše korisnike. Ovaj članak sadrži pregled postupka popravka uređaja Surface nakon obrade vašeg zahtjeva za uslugu.
Napomena: Prije slanja uređaja Surface Microsoftu. Slijedite Microsoftove upute za pakiranje i otpremu za uređaje Surface. Dodatne informacije o sigurnosnom kopiranjem podataka potražite u članku Kako pripremiti Surface za servis.
Evo što možete očekivati kada Microsoft primi vaš uređaj Surface:
1. Vizualni pregled
-
Kada primimo vaš uređaj Surface u Microsoftu, počinjemo s početnom pregledom kako bismo provjerili ima li oštećenja, neovlaštenih izmjena ili izmjena i provjerili odgovara li serijski broj uređaja onom na vašem zahtjevu za uslugu.
Napomena: Microsoft zadržava pravo da vam vrati uređaj bez servisiranja. Ako se nakon provjere utvrdi da serijski broj ne odgovara serijskom broju na vašem zahtjevu za uslugu ili je neovlašteno mijenjan na bilo koji način ili Microsoft pronađe štetu, neovlašteno mijenjanje ili izmjene isključene mjerodavnim zakonima o zaštiti potrošača, Microsoftovim ograničenim hardverskim jamstvom ili Microsoftovim planom zaštite. Da biste saznali više o Planu ograničenog jamstva ili zaštite, pregledajte uvjete i odredbe Microsoftova plana jamstva i zaštite.
2. Pokretanje dijagnostike
-
Provodimo sveobuhvatno testiranje i dijagnostiku na vašem uređaju kako bismo lakše utvrdili sve probleme sa softverom ili hardverom uređaja Surfaces.
-
Da biste mogli izvršiti testiranje, uređaj će se morati vratiti u izvorno tvorničko stanje. Tim će se postupkom izbrisati sve aplikacije i podaci na vašem uređaju. Dodatne informacije o sigurnosnom kopiranjem podataka potražite u članku Kako pripremiti Surface za servis.
Napomena: Ako je moguće, preporučuje se da pokrenete aplikaciju Surface ili Komplet dijagnostičkih alata za Surface da biste lakše pronašli ili riješili uobičajene probleme. Dodatne informacije potražite u članku Rješavanje uobičajenih problema s uređajem Surface pomoću aplikacije Surface i kompleta dijagnostičkih alata za Surface.
-
Nakon dijagnostike, ako Microsoft utvrdi da vaš uređaj nema problema ili je pokrenut u sklopu specifikacija, Microsoft će vam vratiti uređaj bez dodatnih troškova.
3. Popravak hardvera
-
Ako se uređaju dijagnosticira hardverski problem, Microsoft će ga rastaviti i zamijeniti sve dijelove koji ne odgovaraju našim standardima korištenja. Ne rješavamo kozmetičke probleme kao što su ogrebotine, uvlake ili uobičajena oštećenja od trošenja i suze.
4. Završna provjera
-
Nakon dovršetka popravka. Ponovno ćemo sastaviti, dodijeliti ili ponovno slikati vaš uređaj prije nego što obavimo konačnu provjeru kako bismo bili sigurni da vaš uređaj radi na Microsoftovim specifikacijama.
5. Pakiranje i isporuka
-
Naposljetku, vaš ćemo uređaj zapakirati u naše sigurno pakiranje i poslati ga na adresu za dostavu koju ste naveli u izvornom zahtjevu za uslugu. Poslat ćemo vam ažuriranje kada se uređaj isporuči i na adresu e-pošte navedenu u izvornom zahtjevu za uslugu isporučimo relevantne podatke za praćenje.
Potrebna vam je dodatna pomoć?
Želite dodatne mogućnosti?
Istražite pogodnosti pretplate, pregledajte tečajeve za obuku, saznajte kako zaštititi uređaj i još mnogo toga.
Zajednice vam pomažu da postavljate pitanja i odgovarate na njih, pošaljete povratne informacije i čujete se sa stručnjacima s bogatim znanjem.
Pronađite rješenja za uobičajene probleme ili zatražite pomoć od agenta za podršku.
