Applies ToSurface Devices Surface

Ovaj je članak namijenjen uređaju Surface koji je izvan jamstva, oštećen ili ima napuknut zaslon. Možete saznati kako nam poslati uređaj Surface, saznati koliko će to koštati servis ili (ako imate sposobnosti na razini tehničara) saznati više o samostalnom popravku.

Pošaljite nam svoj uređaj Surface

Ako je uređaj Surface izvan jamstva, oštećen ili ima napuknut zaslon, možda ćete ga morati zamijeniti obnovljenim uređajem.

Ako je vaš Surface poslovni uređaj (u vlasništvu tvrtke ili ustanove), pogledajte mogućnosti servisa uređaja Surface za tvrtke i obrazovne ustanove.

pokrenite postupak zamjene na mreži

Idite na Odabir uređaja za servis i slijedite ove upute: 

  1. Prijavite se pomoću vašeg Microsoftova računa.

  2. Odaberite uređaj koji treba servis, a zatim Dalje. Ako nije registriran, odaberite Registrirajte uređaj.

  3. Slijedite upute za ispunjavanje servisnog naloga.

Ako možete uključiti Surface, obavezno spremite sve važne datoteke i informacije s uređaja Surface na drugo računalo, pogon ili servis za pohranu u oblaku kao što je OneDrive. Dodatne informacije potražite u članku Kako pripremiti Surface za servis.

Ako to namjeravate učiniti, svakako preporučujemo da izradite sigurnosnu kopiju svojih podataka. Mi ih nećemo moći oporaviti za vas.

Ako jamstvo za uređaj ne odgovara vašem dokazu o kupnji,  pročitajte članak Ažuriranje jamstvadokazom o kupnji.

Sljedeći koraci

Pošaljite nam neispravni uređaj i poslat ćemo vam obnovljeni uređaj. Dodatne informacije o isporuci potražite u članku Mogućnosti dostave i popravka za servisne naloge.

Koje je jamstvo na moj zamjenski uređaj Surface nakon dovršetka servisa?

Jamstvo nakon servisa traje 90 dana ili ostatak jamstva, ovisno o tome što je veće. Ako je za vaš uređaj isteklo ograničeno jamstvo, dobit ćete servisno jamstvo od 90 dana.

Koliko će to koštati servis?

Trošak ovisi o tome je li uređaj i dalje pod jamstvom.

Bez servisa Microsoft Complete: ako na vašem uređaju nije istekao Microsoft Complete ili Microsoft Complete, pogledajte članak Koliko je usluga istekla iz jamstva za uređaj Surface ili dodatnu opremu ? da biste odredili trošak zamjene uređaja.

Uz Microsoft Complete: za Surface koji je i dalje unutar obuhvaćenog jamstvenog razdoblja možete koristiti jedan od zahtjeva za slučajnu štetu da biste zamijenili Surface uz naknadu koja se može odbiti (pogledajte tablicu). Servisni plan Microsoft Complete nije dostupan u svim regijama.

  • Da biste mogli koristiti jedan od zahtjeva za slučajnu štetu, morate odabrati Napuknuti zaslon u odjeljku Odabir vrste problema prilikom stvaranja zahtjeva.

  • Morate imati barem jedan zahtjev za naknadom štete dostupan za korištenje.

Troškovi izvanjamstvenog popravka

Troškovi uključuju troškove dostave i primjenjive poreze, osim ako nije drukčije navedeno. Zamjenski uređaji ne mogu se vraćati.

Pogledajte koliko košta servis izvan jamstva za uređaj Surface ili dodatnu opremu?

Troškovi koji se mogu odbiti za Microsoft Complete

U sljedećoj tablici prikazuju se troškovi koji se mogu odbiti za zahtjeve za slučajnu štetu za korisnike koji imaju Microsoft Complete. 

Uređaji Surface osim uređaja Surface Duo 

Država

Valuta

Cijena

Australija

AUD

54

Austrija

EUR

49

Belgija

EUR

49

Kanada

CAD

49

Kina

CNY

329

Danska

DKK

460

Francuska

EUR

49

Njemačka

EUR

49

Irska

EUR

49

Italija

EUR

49

Japan

JPY

5400

Nizozemska

EUR

49

Novi Zeland

NZD

59

Norveška

NOK

399

Poljska

PLN

179

Portugal

EUR

49

Singapur

SGD

69

Španjolska

EUR

49

Švicarska

EUR

49

SAD

USD

49

Surface Duo

Država

Valuta

Cijena

Kanada

CAD

136

Francuska

EUR

90

Njemačka

EUR

90

Japan

JPY

10800

Ujedinjeno Kraljevstvo

GBP

81

Sjedinjene Američke Države

USD

99

Samostalno popravljanje

Dodali smo vam mogućnosti popravka uređaja ako imate sposobnosti na razini tehničara i alate za izvođenje popravaka na vlastitim uređajima. Microsoft ima širok raspon dijelova dostupnih za kupnju, koji se mogu koristiti za samostalno popravljanje, što vam omogućuje da koristite uređajima izvan jamstva. Pogledajte koje su mogućnosti dostupne u odjeljku Informacije o samostalnom popravku za uređaj Surface.

Povezane teme

Priprema uređaja Surface za servis

Postavljanje uređaja Surface nakon servisa

Informacije o jamstvu na uređaj Surface

Kako servisirati ili popraviti Surface

Potrebna vam je dodatna pomoć?

Želite dodatne mogućnosti?

Istražite pogodnosti pretplate, pregledajte tečajeve za obuku, saznajte kako zaštititi uređaj i još mnogo toga.

Zajednice vam pomažu da postavljate pitanja i odgovarate na njih, pošaljete povratne informacije i čujete se sa stručnjacima s bogatim znanjem.

Pronađite rješenja za uobičajene probleme ili zatražite pomoć od agenta za podršku.