Zatražite servis za uređaj Surface izvan jamstva ili za oštećen uređaj

Ovaj je članak namijenjen uređaju Surface koji je izvan jamstva, oštećen ili ima napuknut zaslon. Možete saznati kako nam poslati uređaj Surface , saznati koliko će to koštati servis ili (ako imate sposobnosti na razini tehničara) saznati više o samostalnom popravku.

Pošaljite nam svoj uređaj Surface

Ako je uređaj Surface izvan jamstva, oštećen ili ima napuknut zaslon, možda ćete ga morati zamijeniti obnovljenim uređajem.

Napomena: Ako je vaš Surface poslovni uređaj (u vlasništvu tvrtke ili ustanove), pogledajte mogućnosti servisa uređaja Surface za tvrtke i obrazovne ustanove.

pokrenite postupak zamjene na mreži

Idite na Odabir uređaja za servis i slijedite ove upute:

Prijavite se pomoću vašeg Microsoftova računa.
Odaberite uređaj koji treba servis, a zatim Dalje. Ako nije registriran, odaberite Registrirajte uređaj.
Slijedite upute za ispunjavanje servisnog naloga.

Ako možete uključiti Surface, obavezno spremite sve važne datoteke i informacije s uređaja Surface na drugo računalo, pogon ili servis za pohranu u oblaku kao što je OneDrive. Dodatne informacije potražite u članku Kako pripremiti Surface za servis.

Važno: Ako to namjeravate učiniti, svakako preporučujemo da izradite sigurnosnu kopiju svojih podataka. Mi ih nećemo moći oporaviti za vas.

Ako jamstvo za uređaj ne odgovara vašem dokazu o kupnji, pročitajte članak Ažuriranje jamstvadokazom o kupnji.

Sljedeći koraci

Pošaljite nam neispravni uređaj i poslat ćemo vam obnovljeni uređaj. Dodatne informacije o isporuci potražite u članku Mogućnosti dostave i popravka za servisne naloge.

Koje je jamstvo na moj zamjenski uređaj Surface nakon dovršetka servisa?

Jamstvo nakon servisa traje 90 dana ili ostatak jamstva, ovisno o tome što je veće. Ako je za vaš uređaj isteklo ograničeno jamstvo, dobit ćete servisno jamstvo od 90 dana.

Koliko će to koštati servis?

Trošak ovisi o tome je li uređaj i dalje pod jamstvom.

Bez servisa Microsoft Complete: ako na vašem uređaju nije istekao Microsoft Complete ili Microsoft Complete, pogledajte članak Koliko je usluga istekla iz jamstva za uređaj Surface ili dodatnu opremu ? da biste odredili trošak zamjene uređaja.

Uz Microsoft Complete: za Surface koji je i dalje unutar obuhvaćenog jamstvenog razdoblja možete koristiti jedan od zahtjeva za slučajnu štetu da biste zamijenili Surface uz naknadu koja se može odbiti (pogledajte tablicu). Servisni plan Microsoft Complete nije dostupan u svim regijama.

Da biste mogli koristiti jedan od zahtjeva za slučajnu štetu, morate odabrati Napuknuti zaslon u odjeljku Odabir vrste problema prilikom stvaranja zahtjeva.
Morate imati barem jedan zahtjev za naknadom štete dostupan za korištenje.

Troškovi izvanjamstvenog popravka

Napomena: Troškovi uključuju troškove dostave i primjenjive poreze, osim ako nije drukčije navedeno. Zamjenski uređaji ne mogu se vraćati.

Pogledajte koliko košta servis izvan jamstva za uređaj Surface ili dodatnu opremu?

Troškovi koji se mogu odbiti za Microsoft Complete

U sljedećoj tablici prikazuju se troškovi koji se mogu odbiti za zahtjeve za slučajnu štetu za korisnike koji imaju Microsoft Complete.

Uređaji Surface osim uređaja Surface Duo

Država	Valuta	Cijena
Australija	AUD	54
Austrija	EUR	49
Belgija	EUR	49
Kanada	CAD	49
Kina	CNY	329
Danska	DKK	460
Francuska	EUR	49
Njemačka	EUR	49
Irska	EUR	49
Italija	EUR	49
Japan	JPY	5400
Nizozemska	EUR	49
Novi Zeland	NZD	59
Norveška	NOK	399
Poljska	PLN	179
Portugal	EUR	49
Singapur	SGD	69
Španjolska	EUR	49
Švicarska	EUR	49
SAD	USD	49

Surface Duo

Država	Valuta	Cijena
Kanada	CAD	136
Francuska	EUR	90
Njemačka	EUR	90
Japan	JPY	10800
Ujedinjeno Kraljevstvo	GBP	81
Sjedinjene Američke Države	USD	99

Samostalno popravljanje

Dodali smo vam mogućnosti popravka uređaja ako imate sposobnosti na razini tehničara i alate za izvođenje popravaka na vlastitim uređajima. Microsoft ima širok raspon dijelova dostupnih za kupnju, koji se mogu koristiti za samostalno popravljanje, što vam omogućuje da koristite uređajima izvan jamstva. Pogledajte koje su mogućnosti dostupne u odjeljku Informacije o samostalnom popravku za uređaj Surface.