Kako pripremiti Surface za servis
Applies To
SurfaceEvo nekoliko stvari koje morate znati prije nego što nam pošaljete surface.
Napomena: Ove upute nisu primjenjive na Surface Headphones ili Surface Earbuds. Dodatne informacije potražite u članku Upute za pakiranje i otpremu za uređaje Surface.
Što će se dogoditi s podacima na mom uređaju Surface? Kada pošaljete Surface u naš servisni centar, sve na njemu se briše. Za pojedinosti, pogledajte Najčešća pitanja: Zaštita podataka ako se Surface šalje na servis.
Microsoft nije odgovoran za gubitak podataka tijekom servisa.
Napomena: Kada vratite uređaj, on će imati operacijski sustav koji je instaliran kada ste kupili uređaj.
Što ako se uređaj Surface ne može uključiti?Ako se Surface ne može uključiti, nećete moći sigurnosno kopirati na njemu pohranjene datoteke. Ako ste koristili OneDrive ili neku drugu mogućnost sigurnosnog kopiranja, moći ćete vratiti datoteke kada uređaj Surface vratite iz servisnog centra.
Ako morate poslati Surface na servis, najprije morate učiniti nekoliko stvari.
1. korak: sigurnosno kopiranje uređaja Surface pomoću sigurnosne kopije sustava Windows
Napomena: Umjesto te aplikacije možete ručno sigurnosno kopirati datoteke pomoću vanjskog USB pogona.
-
Da biste otvorili sigurnosno kopiranje u sustavu Windows, odaberite Start, upišite sigurnosno kopiranje u sustavu Windows i odaberite je s popisa rezultata.
-
Odaberite Sigurnosno kopiranje i, ako se to od vas zatraži, prijavite se pomoću Microsoftova računa (istog računa koji ćete koristiti kada uređaj vratite iz servisnog centra).
-
Slijedite sve upite aplikacije na zaslonu o tome što sigurnosno kopirati, a zatim pričekajte da se sigurnosno kopiranje dovrši.
Detaljne korake i dodatne informacije potražite u članku Sigurnosno kopiranje PC-ja sa sustavom Windows.
Drugi korak: ručno sigurnosno kopiranje podatkovnih datoteka programa Outlook
Ako koristite Outlook, ovisno o korištenoj verziji, možda ćete htjeti sigurnosno kopirati podatkovne datoteke programa Outlook. Dodatne informacije potražite u članku Pronalaženje i prijenos podatkovnih datoteka programa Outlook s jednog računala na drugo.
Treći korak: brisanje podataka i uklanjanje dodatne opreme
Brisanje osobnih podataka
Brisanje podataka na uređaju Surface spada u postupak servisiranja. No, ako želite, možete sami izbrisati podatke prije nego nam pošaljete Surface. Slijede upute za brisanje podataka.
Windows 11
-
Odaberite Start > Postavke> Sustav > oporavak> ponovno postavljanje PC-ja.
-
Odaberite Ponovno postavi PC > Izbriši sve, a zatim slijedite upute da biste izbrisali pogon.
Windows 10
-
Odaberite Start > Postavke > Ažuriranje & sigurnosne > oporavak.
-
U odjeljku Vraćanje PC-ja na zadane postavke odaberite Početak rada > Izbriši sve i slijedite upute da biste izbrisali pogon.
Microsoft Surface Data Eraser
Ako ne možete pokrenuti Windows, možete koristiti Microsoft Surface Data Eraser. To je alat koji se može pokrenuti s USB pogona i omogućuje vam sigurno brisanje svih podataka s kompatibilnog uređaja Surface. Da biste saznali više i započeli s radom, pogledajte Microsoft Surface Data Eraser.
Uklanjanje dodatne opreme
Ako šaljete Surface Book na servis, uvrstite i međuspremnik i tipkovnicu.
Prije nego što nam pošaljete surface, obavezno uklonite sve od sljedećeg osim ako vam naš tim za podršku izričito nije rekao da ih uključite sa svojim uređajem Surface:
-
Površinu za tipkanje uređaja Surface (na primjer, Touch Cover ili Type Cover)
-
USB uređaje kao što su tipkovnica, miš ili izbrisivi memorijski pogon
-
Memorijsku karticu iz utora za SD karticu
-
Napajanje
-
Sidrište Surface Dock
-
Slušalice, audioprilagodnik i ostale audio kabele
Povezane teme
Potrebna vam je dodatna pomoć?
Želite dodatne mogućnosti?
Istražite pogodnosti pretplate, pregledajte tečajeve za obuku, saznajte kako zaštititi uređaj i još mnogo toga.
Zajednice vam pomažu da postavljate pitanja i odgovarate na njih, pošaljete povratne informacije i čujete se sa stručnjacima s bogatim znanjem.
Pronađite rješenja za uobičajene probleme ili zatražite pomoć od agenta za podršku.
