החזרת פריטים שקנית מ- Microsoft תמורת החלפה או החזר כספי
Applies To
Microsoft Store Microsoft account לוח המחוונים של חשבון Microsoftאם רכשת מוצר מ- Microsoft, ייתכן שתוכל לבקש החזר כספי, החלפה או החזרה.
מוצרים דיגיטליים, כמו אפליקציות, משחקים, תוכן הרחבה, מנויים, סרטים, תוכניות טלוויזיה וספרים אינם ניתנים להחזרה, אלא אם כן ההצעה עבור החוק החל קובעת שאתה זכאי להחזר כספי. לקבלת מידע מפורט על מדיניות החזרה והחזרים כספיים, ראה תנאי המכירה של Microsoft.
-
באפשרותך לבקש החזר בדף היסטוריית ההזמנות שלך ב- Xbox . פתיחת היסטוריית ההזמנות
-
בחר את הפריט הרלוונטי ובחר בקש החזר.
-
ספק את הסיבות לבקשה שלך ובחר הבא.
-
אם הכל נכון, בחר שלח.
בעת בקשת החזר, עיבוד הבקשה עשוי להימשך 72 שעות. אנו נעדכן אותך, או שתוכל לבדוק את הכרטיסיה מצב החזר .
:
-
אם אינך מזהה חיוב בחשבון שלך, כעת באפשרותך לחקור אותו בדף ניהול התשלומים של לוח המחוונים של חשבון Microsoft שלך. למידע נוסף.
-
כדי להוריד משחקים חדשים, פתח את Microsoft Store. כדי להוריד אפליקציות ומשחקים שכבר נרכשו, עבור אל היסטוריית ההזמנות שלך.
-
לא ניתן להחזיר פריטים בודדים מתוך חבילה.
-
באוסטרליה, מידע החזרה זה אינו משפיע על תרופה כלשהי שעשויה להיות כפופה לחוק הצרכן האוסטרלי. עיין ב- Microsoft וחוק הצרכן האוסטרלי לקבלת פרטים על זכויותיך במסגרת חוק הצרכן האוסטרלי.
-
אם אתה רואה שביצענו את ההחזר, אך הכסף עדיין לא הוחזר לספק התשלומים שלך, המתן מספר ימים. החזרים מעובדים בדרך כלל בתוך 3-5 ימי עסקים, וחלים על אפשרות התשלום המקורית.
-
כרטיסי מתנה דיגיטליים וכרטיסי שירות/מנוי עשויים גם הם להיות זכאים להחזרה. למידע מפורט על מדיניות ההחזרות וההחזרים הכספיים, ראה 'תנאי המכירה של Microsoft'.
-
Microsoft לא תקבל החזרות של רכישות של מוצרי Microsoft או מוצרים אחרים שנרכשו ממשווק אחר.
זקוק לעזרה נוספת?
פנה לתמיכה
קבל תמיכה אוטומטית מהירה, 24/7 מהתמיכה של Xbox.
פריטים העשויים להיות זכאים להחזרה, להחזר כספי או להחלפה כוללים מוצרים פיזיים כגון Surface, בקר Xbox, אוזניות מציאות מדומה או תוכנה ארוזה.
: אם אינך מצליח לבקש החזרה או לקבל תווית משלוח ששולם מראש עבור ההחזרה, פנה למחלקת התמיכה.
-
באפשרותך לבקש החזרה או החלפה בדף היסטוריית ההזמנות של חשבון Microsoft שלך. פתיחת היסטוריית ההזמנות
-
חפש את הפריט הרלוונטי ובחר בקש החזרה.
: אם אינך רואה את האפשרות החזר מידע, ייתכן שהפריט שלך אינו זכאי להחזרה או אם לא התחברת והשתמשת בהוצאה של אורח בעת יצירת ההזמנה, השתמש במקום זאת בבדיקת המידע של הזמנות האורחות.
-
בצע את ההוראות המוצגות על גבי המסך כדי לקבל תווית משלוח ששולמה מראש עבור ההחזרה.
-
לאחר שנקבל את הפריט ונקבע שהוא ניתן להחזרה, נשלח לך פריט חלופי או ננפיק לך החזר כספי. כאשר אתה מחזיר מוצר בהתאם לדרישות, אנו נזכה את הסכום המלא, בניכוי דמי המשלוח והטיפול המקוריים.
-
ההחזרים הכספיים מעובדים בדרך כלל תוך 3-5 ימי עסקים לאחר שקיבלנו את הפריט וקבענו כי הוא ניתן להחזרה. ההחזרים חלים על אפשרות התשלום המקורית.
-
תוכל לראות את מצב ההחזר שלך בדף היסטוריית הזמנות.פתיחת היסטוריית ההזמנות
:
-
לא ניתן להחזיר פריטים בודדים מתוך חבילה.
-
התוקף של תוויות החזרה פג לאחר פרק זמן מסוים, פנה לתמיכה של Sales לקבלת סיוע.
-
אם לא קיבלת את המוצר שלך, אל תתחיל את ההחזרה על המוצר, אך פנה לתמיכה של Sales.
-
באוסטרליה, מידע החזרה זה אינו משפיע על תרופה כלשהי שעשויה להיות כפופה לחוק הצרכן האוסטרלי. עיין ב- Microsoft וחוק הצרכן האוסטרלי לקבלת פרטים על זכויותיך במסגרת חוק הצרכן האוסטרלי.
-
אם אתה רואה שביצענו את ההחזר, אך הכסף עדיין לא הוחזר לספק התשלומים שלך, המתן מספר ימים. החזרים מעובדים בדרך כלל בתוך 3-5 ימי עסקים, וחלים על אפשרות התשלום המקורית.
-
Microsoft לא תקבל החזרות של רכישות של מוצרי Microsoft או מוצרים אחרים שנרכשו ממשווק אחר.
-
Microsoft אינה אחראית למשחקים ו/או להתקני אחסון כלשהם שנותרו במוצר מוחזר.
יתרונות הקניה ב- Microsoft Store
תוכל ליהנות משקט נפשי עם החזרות של עד 60 יום על מוצרים פיזיים של Microsoft, ואם נ הנמך את המחיר תוך 60 יום, צור קשר עם התמיכה במכירות ואנו נחזיר לך את ההפרש.
* התנאים חלים & השווקים שנבחרו.
תוכל לעיין גם
זקוק לעזרה נוספת?
פנה לתמיכה
לקבלת תמיכה לפני המכירה, או בעיות ברכישה, פנה לתמיכה של המכירות.
זקוק לעזרה נוספת?
מעוניין באפשרויות נוספות?
גלה את יתרונות המנוי, עיין בקורסי הדרכה, למד כיצד לאבטח את המכשיר שלך ועוד.
קהילות עוזרות לך לשאול שאלות ולהשיב עליהן, לתת משוב ולשמוע ממומחים בעלי ידע עשיר.
