Beheben von App-, Audio- und GPU-Problemen für immersive Räume

Wenn plastischer Raum (3D) im Menü Ansicht nicht angezeigt wird:

1. Überprüfen Sie Ihre Version von Teams. Plastischer Raum (3D) ist nur in den neuen Teams verfügbar.

2. Wenden Sie sich an Ihren IT-Administrator, um zu erfahren, ob die Berechtigungsrichtlinie der Teams-App mesh immersive Räume für Sie zulässt oder blockiert. Wenn Ihr Administrator Änderungen an den App-Berechtigungsrichtlinien vorgenommen hat, kann es bis zu 24 Stunden dauern, bis die Option Plastischer Raum (3D) angezeigt wird. Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten der Mesh-App in Teams.

3. Immersive Räume in Teams sind derzeit in der Teams 2.1-Desktop-App für Windows oder für Teams-Desktop für Mac für Kunden in der Teams-Vorschauumgebung (R0, R1, R1.5, R2, R3, R3.6, R4) verfügbar. Es ist noch nicht für Teams im Web und Teams mobile verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Versionshinweise zu immersiven Räumen.

4. Die Mindesthardwareanforderungen für 4-Kern-CPU & 8 GB RAM werden von Ihrem Computer nicht erfüllt. Die Anforderungen finden Sie unter Plattform- und Hardwareunterstützung weiter unten.

5. Vergewissern Sie sich, dass Ihre Organisation über die entsprechende Lizenz verfügt. Die folgenden Lizenzen unterstützen immersive Mesh-Bereiche: Teams Essentials, Microsoft 365 Business Basic, Microsoft 365 Business Standard, Microsoft 365 Business Premium, Microsoft 365 E3/E5 und Office 365 E1/E3/E5.
   
    

Zu einem Abschnitt springen:

Beheben von Problemen beim Starten von Apps in Teams

Wie behebt man App-Probleme auf Quest?

Beheben von Audioproblemen

Wie lässt man Geräteberechtigungen für Mesh zu?

Wie kann die dedizierte GPU-Nutzung aktiviert werden?

Feedback senden

Beheben von Problemen beim Starten von Apps in Teams

Qualität hat oberste Priorität, und wir arbeiten kontinuierlich an der Verbesserung immersiver Räume in Teams. Wenn beim Versuch, in den immersiven Raum zu gelangen, Probleme auftreten, finden Sie hier einige mögliche Lösungen, die Sie ausprobieren können:

Option 1: Beenden Sie den immersiven Raum, und versuchen Sie es erneut.

1. Wählen Sie Ansicht aus.

2. Wählen Sie Katalogansicht oder eine andere Ansichtsoption aus.

3. Warten Sie einen Moment, und versuchen Sie dann, in das Menü Ansicht zu wechseln und erneut Plastischer Raum (3D) auszuwählen.

Option 2: Beenden Sie die Teams-Desktop-App vollständig, und starten Sie sie erneut.

1. Wählen Sie unten rechts in der Windows-Taskleiste das kleine weiße Karottensymbol aus.

2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Teams-Symbol.

3. Wählen Sie Schließen aus.

4. Öffnen Sie die Teams-Desktop-App erneut, nehmen Sie erneut an Ihrer Besprechung teil, und versuchen Sie erneut, den plastischen Raum (3D) zu betreten.

Option 3: Suchen nach Teams-Updates

Die Microsoft Teams-Desktop-App wird automatisch aktualisiert. Dies geschieht normalerweise über Nacht oder im Leerlauf Ihrer App. Wenn Sie sicherstellen möchten, dass Sie die neueste Version von Teams ausführen, können Sie trotzdem nach verfügbaren Updates suchen, indem Sie einstellungen und mehr ... neben Ihrem Profilbild in der oberen rechten Ecke von Teams auswählen und dann Nach Updates suchen auswählen.

Option 4: Löschen Sie den Teams-Cache auf Ihrem Computer.

Informationen dazu finden Sie unter Löschen des Teams-Caches.

Option 5: Deinstallieren Sie die Teams-Desktop-App, und installieren Sie sie erneut.

1. Suchen Sie über die Suchleiste am unteren Rand des Windows-Bildschirms nach der Microsoft Teams-App.

2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Microsoft Teams-App.

3. Klicken Sie auf Deinstallieren.

4. Öffnen Sie die Microsoft Store-App.

5. Suchen Sie nach "Microsoft Teams".

6. Wählen Sie Installieren aus.

Beheben von App-Problemen bei Quest

Teams-Besprechungen werden nicht auf Quest angezeigt.

Wenn Sie Ihre Besprechungen im Teams-Hub auf dem Dashboard nicht sehen können, bedeutet dies wahrscheinlich, dass Ihr Quest-Gerät nicht mit den Geräterichtlinien Ihres Unternehmens konform ist. Wenden Sie sich an Ihren IT-Administrator.

Microsoft Mesh wird nicht in der App-Bibliothek auf Quest angezeigt.

Für einige Benutzer funktioniert die Installation der Microsoft Mesh-App auf Quest über App Lab möglicherweise nicht.

1. Scrollen Sie in der App-Bibliothek nach unten, wobei der Filter oben rechts auf Alle festgelegt ist, um Microsoft Mesh zu finden.
   
   

2. Wenn Microsoft Mesh angezeigt wird, zeigen Sie auf das Symbol, und wählen Sie Installieren aus.

3. Wenn nicht, suchen Sie die App, indem Sie den Meta Quest Store durchsuchen, indem Sie den vollständigen App-Namen in das Suchfeld eingeben – Microsoft Mesh.
   
   

4. Scrollen Sie durch die Suchergebnisse, bis Microsoft Mesh angezeigt wird, und klicken Sie dann auf die Miniaturansicht der Mesh-App, um Details und Herunterladen anzuzeigen.
   
   

Beim Öffnen des Microsoft Mesh App Lab-Links auf meinem PC erhalte ich eine Fehlermeldung.

Versuchen Sie, die URL in einem neuen und privaten Webbrowserfenster zu öffnen.

Beheben von Audioproblemen

Ich habe keine Audiodaten aus der Besprechung und habe überprüft, ob ich das richtige Audiogerät ausgewählt habe.

Microsoft Teams hat möglicherweise die Kontrolle über Ihre Kopfhörer. Einige Apps können die exklusive Kontrolle über Ihre Geräte übernehmen. Führen Sie die folgenden Schritte aus, damit Mesh Ihre Kopfhörer steuern kann:

1. Öffnen Sie Soundeinstellungen.

2. Wählen Sie unter Erweitertdie Option Weitere Soundeinstellungen aus.

3. Wählen Sie das Gerät aus, das Sie verwalten möchten. Beispiel: Ihr Kopfhörer.

4. Wählen Sie Eigenschaften aus.

5. Wechseln Sie zur Registerkarte Erweitert .

6. Deaktivieren Sie unter Exklusiver Modus die Option Anwendungen die exklusive Kontrolle über dieses Gerät erlauben.

7. Wählen Sie Übernehmen.

Jetzt sollten immersive Mesh-Räume in der Lage sein, Ihren Kopfhörer zu steuern und Ihnen die Sounds von Mesh zu liefern.

Ich bin dem immersiven Raum nicht beigetreten und spreche mit einem der immersiven Benutzer, aber sie hören mich nicht.

Nicht immersive Benutzer haben noch keine Möglichkeit, zu wissen, ob sich ein immersiver Benutzer innerhalb oder außerhalb des Teams-Bildschirmfreigabebereichs befindet. Wenn Sie Benutzer außerhalb des Bildschirmfreigabebereichs im immersiven Raum ansprechen, können diese Sie nicht hören. Wir arbeiten an einem neuen System, um nicht immersive Benutzer wissen zu lassen, wer sie innerhalb des immersiven Raums hören kann oder nicht.

Ich kann meine Kollegen nicht hören und sie können mich auch nicht hören.

Überprüfen Sie, ob sich sowohl Sie als auch andere Besprechungsteilnehmer innerhalb oder außerhalb des Bildschirmfreigabebereichs befinden. Wenn Sie sich in den gleichen Bildschirmfreigabebereich wie andere Besprechungsteilnehmer bewegen, können Sie sich gegenseitig hören.

Andere Probleme im Zusammenhang mit dem Hören von Audio oder gehört zu werden.

Möglicherweise haben Sie nicht das richtige Audiogerät auf dem Bildschirm vor dem Beitritt zur Besprechung ausgewählt.

Um zu sehen, welches Audiogerät für den immersiven Bereich ausgewählt ist, wechseln Sie zu Einstellungen > Audio. Sehen Sie sich an, welches Mikrofongerät ausgewählt ist. Stellen Sie außerdem sicher, dass die Auswahl Ihres Audiogeräts in Mesh mit den in den Teams-Audioeinstellungen ausgewählten übereinstimmt.

In einer Teams-Besprechung höre ich ein Echo, nachdem Benutzer des immersiven Raums ihre Umgebung geändert haben.

Nach dem Wechseln der Umgebungen in einem immersiven Raum können einige nicht immersive Benutzer in Teams beim Sprechen ein Echo ihrer eigenen Stimme hören. Dieses Echo stammt von immersiven Benutzern, die sich auf offenen Lautsprechern befinden und kein Headset verwenden. Immersive Benutzer hören das Echo nicht.

Hier ist eine Problemumgehung:

• Ermutigen Sie immersive Benutzer, Headsets zu verwenden und ihre Audioeinstellungen vor dem Wechseln der Umgebungen richtig anzupassen.

• Bitten Sie immersive Benutzer, den immersiven Raum zu verlassen und wieder in den immersiven Raum einzusteigen. Dadurch wird die Mesh-App für sie neu gestartet und das Echo entfernt.

• Bitten Sie immersive Benutzer, sich selbst stummzuschalten, wenn sie nicht sprechen, um das Echo zu minimieren.

Zulassen von Geräteberechtigungen für Mesh

Überprüfen Sie ihre Microsoft Teams-Datenschutzeinstellungen. Wenn Sie bei der Aufforderung zum Zulassen des Mikrofonzugriffs beim Starten des immersiven Raums die Option Verweigern ausgewählt haben, können Sie nicht auf den plastischen Raum (3D) zugreifen.

1. Aktivieren Sie Medienberechtigungen für immersive Räume, indem Sie zu Aktualisieren ... > Einstellungen > App-Berechtigungen > Gitter immersive Räume > Medien wechseln, und stellen Sie dann sicher, dass die Umschaltfläche aktiviert ist.

2. Öffnen Sie Einstellungen und mehr ... in Teams.

3. Wählen Sie App-Berechtigungen > Mesh Immersive Spaces aus.
   
   

4. Stellen Sie sicher, dass die Umschaltfläche für Medien (Kamera, Mikrofon, Lautsprecher) aktiviert ist.
   
   

5. Starten Sie nach der Aktualisierung die Teams-App neu.

Wenn Ihr Mikrofon weiterhin nicht funktioniert, nachdem Sie die obigen Schritte ausgeführt haben, versuchen Sie, den Teams-Cache zu löschen.

Wenn keine dieser Lösungen für Sie funktioniert, tritt möglicherweise ein Fehler auf, den wir kennen und an der Behebung für den neuen Teams-Client aktiv arbeiten. Wir werden diesen Fehler für den alten Teams-Client nicht beheben.

Aktivieren der dedizierten GPU-Nutzung

Einige Effekte und Features in immersiven Bereichen werden je nach dedizierter oder integrierter GPU-Nutzung aktiviert oder deaktiviert. Selbst wenn Ihr Computer über eine dedizierte GPU verfügt, bedeutet dies nicht, dass er von immersiven Bereichen verwendet wird. Sie können die Teams-App und immersive Bereiche so einrichten, dass die integrierte GPU verwendet wird, um Energie zu sparen, oder die dedizierte GPU, um die Leistung zu verbessern.

1. Wechseln Sie in Teams zu Einstellungen und mehr ... > Allgemein, und deaktivieren Sie dann das Kontrollkästchen neben GPU-Hardwarebeschleunigung deaktivieren.
   
   

   : Für diesen Schritt muss Teams neu gestartet werden.

2. Wechseln Sie zu Windows-Einstellungen > System > Anzeige > Grafiken, und wählen Sie dann unter Desktop-Appdie Option Durchsuchen aus, um Teams zur Desktop-App-Liste hinzuzufügen. Sie finden Ihre Teams-App am folgenden Dateispeicherort: C:\Users\%userprofile%\AppData\Local\Microsoft\Teams\current\Teams.exe

3. Nachdem Sie Teams der Liste hinzugefügt haben, wählen Sie Optionen > Hohe Leistung aus.
   
   

4. Wählen Sie Speichern.

Überprüfen Sie, ob Ihre dedizierte GPU verwendet wird, indem Sie den Task-Manager öffnen.

Feedback senden

Haben Sie eine Frage, ein Problem oder einen Vorschlag? Hier sind zwei Möglichkeiten, Feedback zu übermitteln:

Bereitstellen von Feedback aus immersiven Bereichen

Dies ist die bevorzugte Methode zum Senden von Feedback.

1. Wählen Sie unten links auf dem Bildschirm die Systemmenüschaltfläche aus.

2. Wählen Sie Feedback aus.

Feedback über das Teams-Menü geben

1. Wählen Sie einstellungen und mehr ... neben Ihrem Profilbild in der oberen rechten Ecke von Teams aus, und wählen Sie dann Hilfe > Feedback geben aus.
   
   

2. Befolgen Sie im Dialogfeld Feedback geben die Anweisungen, um Details zu Ihrem Problem einzugeben.