ماذا يحدث عند إرسال جهازك إلى Microsoft للحصول على خدمة إصلاح؟
في Microsoft، نحن ملتزمون بتقديم إصلاح Surface يركز على العملاء يوفر المزيد من الخيارات والقيمة الأفضل لعملائنا. توفر هذه المقالة نظرة عامة على عملية إصلاح جهاز Surface بعد معالجة طلب الخدمة.
ملاحظة: قبل إرسال جهاز Surface إلى Microsoft. يرجى اتباع تعليمات التعبئة والتغليف والشحن من Microsoft لأجهزة Surface. لمزيد من المعلومات حول النسخ الاحتياطي للبيانات، راجع كيفية إعداد جهاز Surface للخدمة.
إليك ما يمكن توقعه بمجرد تلقي Microsoft لجهاز Surface الخاص بك:
1. الفحص المرئي
-
بعد استلام جهاز Surface الخاص بك في Microsoft، سنبدأ بفحص أولي للتحقق من التلف أو العبث أو التعديلات والتأكد من أن الرقم التسلسلي للجهاز يطابق الرقم الموجود في طلب الخدمة.
ملاحظة: تحتفظ Microsoft بالحق في إعادة جهازك إليك دون صيانته. إذا تم تحديد الرقم التسلسلي بعد الفحص لا يتطابق مع الرقم التسلسلي لطلب الخدمة أو تم العبث به بأي شكل من الأشكال، أو تعثر Microsoft على تلف أو عبث أو تعديلات مستثناة من قوانين حماية المستهلك المعمول بها أو الضمان المحدود للأجهزة من Microsoft أو خطة حماية Microsoft. لمعرفة المزيد حول الضمان المحدود أو خطة الحماية، يرجى مراجعة أحكام وشروط خطة الضمان والحماية من Microsoft.
2. تشغيل التشخيصات
-
نقوم بإجراء اختبارات وتشخيصات شاملة على جهازك للمساعدة في تحديد أي مشكلات في برنامج جهاز Surfaces أو أجهزته.
-
لإجراء الاختبار، يجب إعادة تعيين جهازك إلى حالة المصنع الأصلية الخاصة به. ستقوم هذه العملية بمسح جميع التطبيقات والبيانات على جهازك. لمزيد من المعلومات حول النسخ الاحتياطي للبيانات، راجع كيفية إعداد جهاز Surface للخدمة.
ملاحظة: إذا كان ذلك ممكنا، فمن المستحسن تشغيل Surface App أو مجموعة أدوات تشخيص Surface للمساعدة في العثور على المشاكل الشائعة أو حلها. لمزيد من المعلومات، يرجى زيارة إصلاح مشكلات Surface الشائعة باستخدام تطبيق Surface ومجموعة أدوات تشخيص Surface.
-
بعد التشخيص، إذا حددت Microsoft عدم وجود مشكلة في جهازك أو كانت تعمل ضمن المواصفات، فستعيد Microsoft جهازك إليك دون أي تكلفة إضافية.
3. إصلاح الأجهزة
-
إذا تم تشخيص جهازك بمشكلة في الأجهزة، فستفصلها Microsoft وتتبادل أي أجزاء لا تتطابق مع معايير الاستخدام الخاصة بنا. نحن لا نصلح مشكلات التجميل مثل الخدوش أو الخدوش أو التلف الطبيعي للتآكل والتمزق.
4. الفحص النهائي
-
بمجرد اكتمال الإصلاح. سنقوم بإعادة تجميع جهازك أو توفيره أو إعادة تصويره قبل إجراء فحص نهائي للتأكد من أن جهازك يعمل مع مواصفات Microsoft.
5. الحزمة والشحن
-
وأخيرا، سنقوم بحزم جهازك في عبوتنا الآمنة وشحنه إلى عنوان الشحن الذي قدمته في طلب الخدمة الأصلي. سنرسل إليك تحديثا بمجرد شحن جهازك وتوفير معلومات التعقب ذات الصلة إلى عنوان البريد الإلكتروني المقدم في طلب الخدمة الأصلي.
هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟
الخروج من الخيارات إضافية؟
استكشف مزايا الاشتراك، واستعرض الدورات التدريبية، وتعرف على كيفية تأمين جهازك، والمزيد.
تساعدك المجتمعات على طرح الأسئلة والإجابة عليها، وتقديم الملاحظات، وسماعها من الخبراء ذوي الاطلاع الواسع.
ابحث عن حلول للمشاكل الشائعة أو احصل على المساعدة من وكيل دعم.
