التحقق من حالة أمر إصلاح Surface أو إلغاء الطلب أو طباعة ملصق شحن

ماذا تعني حالات الطلبات المختلفة؟ 

فيما يلي رسائل الحالة المختلفة التي قد تراها لطلبك.

تم إنشاء طلبك

ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تتضمن ما تحتاج إلى القيام به، استنادا إلى خيارات الشحن والإصلاح التي اخترتها. تحقق من مجلد البريد العشوائي إذا لم تتمكن من رؤية رسالة بريد إلكتروني في غضون 24 ساعة من إنشاء طلبك.

حزمتك في طريقها إلينا

لقد قمت بالفعل بشحن جهازك أو ما زلت بحاجة إلى شحنه. قد يكون هناك تأخير من الوقت الذي يلاحظ فيه الناقل التسليم إلى الوقت الذي نعترف فيه بأننا استلمناه.

وصلت حزمتك

لقد اعترفنا بأننا استلمنا الحزمة الخاصة بك وسنبدأ الخدمة.

تمت معالجة أمر الخدمة

تم فحص جهازك والخطوة التالية هي إرجاع جهازك إليك. في معظم الحالات، ستتلقى إشعارا بالشحن في غضون 6 إلى 8 أيام عمل. إذا كنت تواجه تأخيرات، فقد يكون ذلك بسبب المخزون أو الشحن.

تم شحن جهازك

جهازك في طريقه إليك وستتلقى رسالة بريد إلكتروني تتضمن معلومات التعقب. إذا لم تحصل على رسالة بريد إلكتروني، فسجل الدخول إلى account.microsoft.com/devices وحدد الجهاز للاطلاع على معلومات التعقب. قد يستغرق ظهور معلومات الشحن 24 ساعة. 

اكتمل طلبك

لقد تلقينا تأكيدا بأن جهازك البديل قد تم تسليمه إلى عنوان الشحن الذي قدمته. 

المواضيع ذات الصلة

• كيفية الحصول على الخدمة لجهاز Surface

• إرشادات التعبئة والشحن لأجهزة Surface

• كيفية حزم وحدة تحكم Xbox أو مستشعر Kinect أو ملحق Xbox للشحن