ضمان Surface: الأسئلة المتداولة

راجع تحديث الضمان الخاص بك مع إثبات الشراء للحصول على التفاصيل.

راجع تحديث الضمان الخاص بك مع إثبات الشراء للحصول على التفاصيل.

قد تتوفر خدمة الضمان فقط في البلد الذي اشتريت فيه جهاز Surface. إذا كانت خدمة الضمان غير متوفرة لك في البلد الذي يوجد فيه الجهاز عند طلب خدمة الضمان، فقد تقدم لك Microsoft خيارات دعم أخرى مقابل رسوم إضافية.

تغطية خطة الحماية صالحة فقط في بلد الشراء.

الاتصال بدعم Microsoft Store.

راجع أحكام خطة حماية & الضمان & الشروط للحصول على جميع التفاصيل.

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة، فاتصل بنا. سيكون لديك الخيار لإجراء دردشة مع أحد وكلاء الدعم أو لإعداد اتصال للرد عليك من قِبَل الوكيل.

لإنشاء أمر صيانة لجهازك، اتبع الخطوات التالية:

1. انتقل إلى خدمه ألأجهزه وإصلاحها وسجل الدخول.

2. حدد الجهاز الذي يحتاج إلى الخدمة. إذا لم يكن الجهاز مدرجاً فحدد تسجيل الجهاز حتى تقوم بتسجيله.

3. اتبع الإرشادات لإكمال طلب الصيانة الخاص بك.

إذا كانت هناك أي تكاليف شخصية مرتبطة بالإصلاح، فسيتم ذكر هذه التكاليف لك قبل إكمال عملية الإرسال. إذا كانت لديك أسئلة أثناء عملية الإرسال، يمكنك الاتصال بالدعم للحصول على المساعدة.

يمكنك التحقق من حالة الإصلاح بالانتقال إلى account.microsoft.com/devices. لمعرفة المزيد، راجع التحقق من حالة أمر إصلاح Surface.

يجب أن تتلقى أيضًا تحديثات الحالة من خلال عنوان البريد الإلكتروني الذي قدمته عند قيامك بعمل طلب الصيانة الخاص بك. إذا كانت لا تزال لديك أسئلة حول الحالة، فاتصل بالدعم.

إذا كانت المشكلة أن جهاز Surface خارج تغطية الضمان أو انتهت مدة صلاحية الضمان الخاص بك، فقد يكون Surface مؤهلاً للحصول على خدمة خارج الضمان مقابل رسوم. يُرجى العلم بأن خدمة صيانة جهازك الموجود خارج الضمان قد تكون لم تعد متوفرة في منطقتك. للحصول علي مزيد من المعلومات، راجع كيفيه الحصول علي الخدمة لـ Surface.

راجع كم تكلفه الخدمة التي لم يتم ضمانها لجهاز Surface أو الملحق ؟

نقدم ضمانًا لما بعد الخدمة للأجهزة التي خضعت للصيانة أو الاستبدال بواسطة مركز الخدمة التابع لنا. ويعتمد طول مدة الضمان على ما إذا كانت الخدمة مشمولة بالضمان أم خارج تغطية الضمان:

• خدمة داخل الضمان: إذا كان جهاز Surface الذي تلقى خدمة أو الذي تم استبداله في فترة الضمان الأصلية، فسوف تتلقى إما رصيدًا بضمان الأجهزة الأصلي الخاص بك أو 90 يومًا، أيهما أطول.

• خدمة خارج الضمان: إذا تمت صيانة جهاز Surface الخاص بك خارج فترة الضمان الأصلية، فسوف يتلقى الجهاز البديل أو المُقدم له الصيانة ضمان على الأجهزة لمدة 90 يومًا.

قبل إرسال جهاز Surface إلينا، تأكد أنك تحققت من كيفيه إعداد Surface للصيانة.

لتحديد تفاصيل النموذج الخاص بك، راجع معرفه طراز Surface لدي.

للحصول علي المساعدة في العثور علي ذلك، راجع العثور علي الرقم التسلسلي في أجهزه Surface.