هل تواجه مشكلة ما تتعلق بجهاز Surface؟ إذا جرّبت خيارات استكشاف الأخطاء وإصلاحها الأساسية، فقد تحتاج إلى استعادة جهاز Surface أو إعادة ضبطه. فيما يلي بعض المشكلات والحلول الشائعة:
لا يعمل جهاز Surface بشكل جيد، وقد مرت فترة من الوقت منذ أن قمت بتثبيت أي شيء جديد. إعادة ضبط جهاز Surface
قبل إعادة ضبط جهازك وإعادة تثبيت Windows، يمكنك اختيار ما إذا كنت تريد الاحتفاظ بملفاتك أو إزالتها. إذا تعذر عليك تسجيل الدخول إلى Windows، فحاول استرداد كلمة مرورك قبل تنفيذ عملية إعادة الضبط. لمعرفة المزيد، راجع عندما يتعذر عليك تسجيل الدخول إلى حساب Microsoft.
وإليك كيفية إعادة ضبط جهاز Surface:
-
حدد بدء> الإعدادات > النظام > الاسترداد.
-
بجانب إعادة تعيين هذا الكمبيوتر،حدد إعادة تعيين الكمبيوتر الشخصي واختر خيارا:
-
احتفظ بالملفات— إعادة تثبيت Windows 11 ولكن مع الاحتفاظ بملفاتك الشخصية وأي تطبيقات تأتي مع جهاز الكمبيوتر الخاص بك. يؤدي هذا الخيار إلى إزالة التغييرات التي أدخلتها على الإعدادات، بالإضافة إلى أي تطبيقات وبرامج تشغيل قمت بتثبيتها.
ملاحظة: نحن ننصح بتجربة هذا الخيار أولاً إلا إذا كنت تريد التبرع بجهاز Surface أو إعادة تدويره أو بيعه.
-
قم بإزالةكل شيء — إعادة تثبيت Windows 11 وأي تطبيقات تأتي مع جهاز الكمبيوتر الخاص بك. يزيل هذا الخيار ملفاتك الشخصية والتغييرات التي أجريتها على الإعدادات والتطبيقات وبرامج التشغيل التي قمت بتثبيتها.
ملاحظة: إذا كنت تخطط للتبرع بجهاز Surface أو إعادة تدويره أو بيعه أو إرساله للاستبدال، فاستخدم هذا الخيار واختر تنظيف محرك الأقراص بالكامل. قد يستغرق هذا الأمر ساعة أو ساعتين من الوقت، ولكنه يجعل من الصعب على الأشخاص الآخرين استرداد الملفات التي قمت بإزالتها.
-
-
حدد تنزيل السحابة أو إعادة التثبيت المحلي. نوصي باستخدام تنزيل السحابة. تأكد من أن جهاز Surface متصل بالإنترنت.
يمكنك أيضًا الوصول إلى خيار إعادة الضبط عن طريق إعادة تشغيل Surface من شاشة تسجيل الدخول. فيما يلي كيفية القيام بذلك:
-
على لوحة المفاتيح، اضغط على مفتاح شعار Windows + L. تجاهل شاشة التأمين الدخول، إذا كنت بحاجة إلى ذلك.
-
اضغط باستمرار على المفتاح Shift أثناء تحديد الطاقة > إعادة التشغيل في الزاوية السفلية اليسرى من الشاشة.
-
بعد إعادة تشغيل Surface إلى شاشة تحديد خيار، حدد استكشاف الأخطاء وإصلاحها > إعادة ضبط هذا الكمبيوتر.
لقد أردت إعادة تثبيت نظام التشغيل السابق: تخفيض الإصدار إلى الإصدار السابق من Windows
إذا قمت مؤخرًا بالترقية إلى إصدار أحدث من Windows ولم يعمل بشكل صحيح، فحاول العودة إلى الإصدار السابق. في معظم الحالات، يمكنك الرجوع إلى الإصدار السابق في غضون 10 أيام. سيؤدي ذلك إلى المحافظة على ملفاتك الشخصية، ولكنه سيزيل التطبيقات وبرامج التشغيل المثبتة بعد عملية الترقية، بالإضافة إلى أي تغييرات قمت بإدخالها على الإعدادات.
وإليك كيفية الرجوع إلى الإصدار السابق من Windows على جهاز Surface:
-
حدد بدء > الإعدادات > النظام > الاسترداد.
-
بجانب الرجوع للخلف، حدد الرجوع للخلف. إذا لم يظهر هذا المقطع، فهذا يعني أن فترة وقت طويلة قد انقضت منذ أجريت عملية الترقية، ولم يعد باستطاعتك الرجوع إلى الإصدار السابق.
إذا لم يبدأ تشغيل Windows، فاستخدم محرك أقراص للاسترداد
لمزيد من المعلومات حول استخدام محرك أقراص للاسترداد لإعادة تثبيت نظام Windows، راجع إنشاء محرك أقراص USB للاسترداد واستخدامه.
مزيد من خيارات استكشاف الأخطاء وإصلاحها
سينتهي دعم Windows 10 في أكتوبر 2025
بعد 14 أكتوبر 2025، لن توفر Microsoft تحديثات البرامج المجانية من Windows Update، أو المساعدة التقنية، أو إصلاحات الأمان لـ Windows 10. سيظل الكمبيوتر يعمل، ولكننا نوصي بالانتقال إلى Windows 11.
هل تواجه مشكلة ما تتعلق بجهاز Surface؟ إذا جرّبت خيارات استكشاف الأخطاء وإصلاحها الأساسية، فقد تحتاج إلى استعادة جهاز Surface أو إعادة ضبطه. فيما يلي بعض المشكلات والحلول الشائعة:
لا يعمل جهاز Surface بشكل جيد، وقد مرت فترة من الوقت منذ أن قمت بتثبيت أي شيء جديد. إعادة ضبط جهاز Surface
قبل إعادة ضبط جهازك وإعادة تثبيت Windows، يمكنك اختيار ما إذا كنت تريد الاحتفاظ بملفاتك أو إزالتها. إذا تعذر عليك تسجيل الدخول إلى Windows، فحاول استرداد كلمة مرورك قبل تنفيذ عملية إعادة الضبط. لمعرفة المزيد، راجع عندما يتعذر عليك تسجيل الدخول إلى حساب Microsoft.
وإليك كيفية إعادة ضبط جهاز Surface:
-
حدد البدء > الإعدادات > التحديث والأمان > الاسترداد.فتح الاسترداد
-
ضمن إعادة ضبط هذا الكمبيوتر، حدد البدء وحدد خيارًا:
-
الاحتفاظ بملفاتي—يعمل هذا الخيار على إعادة تثبيت Windows 10 ولكنه يحتفظ بملفاتك الشخصية وأية تطبيقات مصاحبة للكمبيوتر. يؤدي هذا الخيار إلى إزالة التغييرات التي أدخلتها على الإعدادات، بالإضافة إلى أي تطبيقات وبرامج تشغيل قمت بتثبيتها.
ملاحظة: نحن ننصح بتجربة هذا الخيار أولاً إلا إذا كنت تريد التبرع بجهاز Surface أو إعادة تدويره أو بيعه.
-
إزالة كل شيء—يؤدي إلى إعادة تثبيت نظام Windows 10 وأي تطبيقات مصاحبة للكمبيوتر. يزيل هذا الخيار ملفاتك الشخصية والتغييرات التي أجريتها على الإعدادات والتطبيقات وبرامج التشغيل التي قمت بتثبيتها.
ملاحظة: إذا كنت تخطط للتبرع بجهاز Surface أو إعادة تدويره أو بيعه أو إرساله للاستبدال، فاستخدم هذا الخيار واختر تنظيف محرك الأقراص بالكامل. قد يستغرق هذا الأمر ساعة أو ساعتين من الوقت، ولكنه يجعل من الصعب على الأشخاص الآخرين استرداد الملفات التي قمت بإزالتها.
-
-
حدد تنزيل السحابة أو إعادة التثبيت المحلي. نوصي باستخدام تنزيل السحابة. تأكد من أن جهاز Surface متصل بالإنترنت.
يمكنك أيضًا الوصول إلى خيار إعادة الضبط عن طريق إعادة تشغيل Surface من شاشة تسجيل الدخول. فيما يلي كيفية القيام بذلك:
-
على لوحة المفاتيح، اضغط على مفتاح شعار Windows + L. تجاهل شاشة التأمين الدخول، إذا كنت بحاجة إلى ذلك.
-
اضغط باستمرار على المفتاح Shift أثناء تحديد الطاقة > إعادة التشغيل في الزاوية السفلية اليسرى من الشاشة.
-
بعد إعادة تشغيل Surface إلى شاشة تحديد خيار، حدد استكشاف الأخطاء وإصلاحها > إعادة ضبط هذا الكمبيوتر.
لقد أردت إعادة تثبيت نظام التشغيل السابق: تخفيض الإصدار إلى الإصدار السابق من Windows
إذا قمت مؤخرًا بالترقية إلى إصدار أحدث من Windows ولم يعمل بشكل صحيح، فحاول العودة إلى الإصدار السابق. سيؤدي ذلك إلى المحافظة على ملفاتك الشخصية، ولكنه سيزيل التطبيقات وبرامج التشغيل المثبتة بعد عملية الترقية، بالإضافة إلى أي تغييرات قمت بإدخالها على الإعدادات.
وإليك كيفية الرجوع إلى الإصدار السابق من Windows على جهاز Surface:
-
حدد البدء > الإعدادات > التحديث والأمان > الاسترداد.
-
ضمن الرجوع إلى الإصدار السابق من Windows 10، حدد بدء الاستخدام.إذا لم يظهر هذا المقطع، فهذا يعني أن فترة وقت طويلة قد انقضت منذ أجريت عملية الترقية، ولم يعد باستطاعتك الرجوع إلى الإصدار السابق.
إذا لم يبدأ تشغيل Windows، فاستخدم محرك أقراص للاسترداد
لمزيد من المعلومات حول استخدام محرك أقراص للاسترداد لإعادة تثبيت نظام Windows، راجع إنشاء محرك أقراص USB للاسترداد واستخدامه.
