كيفية تحضير جهاز Surface الخاص بك للصيانة
Applies To
Surfaceفيما يلي بعض الأمور التي يجب معرفتها قبل إرسال جهاز Surface إلينا.
ملاحظة: لا تنطبق هذه الإرشادات على Surface Headphones أو سماعات أذن Surface. للحصول على مزيد من المعلومات، انتقل إلى إرشادات التعبئة والشحن لأجهزة Surface.
ماذا يحدث للبيانات الموجودة على جهاز Surface؟ إذا أرسلت جهاز Surface إلى مركز الصيانة لدينا، فسيتم مسح كل ما هو عليه. للحصول على التفاصيل، اطلع على الأسئلة المتداولة: حماية بياناتك في حالة إرسال جهاز Surface للصيانة.
لا تتحمل شركة Microsoft مسؤولية فقدان البيانات أثناء إجراء عملية الصيانة.
ملاحظة: عند استعادة جهازك، سيكون لديه نظام التشغيل الذي تم تثبيته عند شراء الجهاز.
ماذا لو تعذر تشغيل جهاز Surface الخاص بي؟إذا تعذر تشغيل جهاز Surface، فلن تتمكن من إعداد نسخة احتياطية من الملفات المخزنة عليه. إذا كنت تستخدم OneDrive، أو خيار نسخ احتياطي آخر، فستتمكن من استعادة ملفاتك عند استعادة جهاز Surface من مركز الخدمة.
إذا كنت بحاجة إلى إرسال جهاز Surface للخدمة، فهناك بعض الأشياء التي ستحتاج إلى القيام بها أولا.
الخطوة 1: إجراء نسخ احتياطي لجهاز Surface باستخدام Windows Backup
ملاحظة: كبديل لهذا التطبيق، قد تفكر في استخدام محرك أقراص USB خارجي لنسخ ملفاتك احتياطيا يدويا.
-
لفتح Windows Backup، حدد Start، واكتب windows backup، وحدده من النتائج.
-
حدد النسخ الاحتياطي، وإذا تمت مطالبتك، قم بتسجيل الدخول باستخدام حساب Microsoft الخاص بك (الحساب نفسه الذي ستستخدمه عند استعادة الجهاز من مركز الخدمة).
-
اتبع أي مطالبات على الشاشة من التطبيق حول ما يجب نسخه احتياطيا، ثم انتظر حتى تكتمل النسخة الاحتياطية.
للحصول على خطوات مفصلة والمزيد من المعلومات، راجع النسخ الاحتياطي لجهاز الكمبيوتر الذي يعمل بنظام Windows.
الخطوة 2: إجراء نسخ احتياطي لملفات بيانات Outlook يدويا
إذا كنت تستخدم Outlook، استنادا إلى الإصدار المستخدم، فقد تحتاج إلى نسخ ملفات بيانات Outlook احتياطيا. لمزيد من المعلومات، راجع البحث عن ملفات بيانات Outlook ونقلها من كمبيوتر إلى آخر.
الخطوة 3: مسح البيانات وإزالة الملحقات
مسح البيانات الشخصية
يتم مسح البيانات على جهاز Surface كجزء من عملية الصيانة. ومع ذلك، يمكنك مسح بياناتك بنفسك قبل إرسال جهاز Surface إلينا، إذا كنت تفضل ذلك. إليك كيفية مسح بياناتك.
Windows 11
-
حدد Start > Settings > System > Recovery > Reset this PC.
-
حدد إعادة ضبط الكمبيوتر > مسح كل شيء، ثم اتبع الإرشادات لمسح محرك الأقراص.
Windows 10
-
حدد قائمة البدء > الإعدادات > التحديث والأمان > الاسترداد.
-
ضمن إعادة تعيين هذا الكمبيوتر، حدد بدء الاستخدام > مسح كل شيء، واتبع الإرشادات لمسح محرك الأقراص.
ممحاة بيانات Microsoft Surface
إذا لم تتمكن من بدء تشغيل Windows، يمكنك استخدام Microsoft Surface Data Eraser. هذه أداة يتم تمهيدها من محرك أقراص USB وتسمح لك بإجراء مسح آمن لجميع البيانات من جهاز Surface متوافق. لمعرفة المزيد والبدء، يرجى عرض Microsoft Surface Data Eraser.
إزالة الملحقات
إذا كنت ترسل جهاز Surface Book للخدمة، فقم بتضمين كل من الحافظة ولوحة المفاتيح.
قبل أن ترسل إلينا جهاز Surface الخاص بك، تأكد من إزالة كل ما يلي ما لم يخبرك فريق الدعم لدينا على وجه التحديد بتضمينها مع إعادة Surface:
-
لوحة مفاتيح Typing Cover لجهاز Surface (على سبيل المثال، Touch Cover أو Type Cover)
-
أجهزة الـ USB مثل لوحة المفاتيح أو الماوس أو محرك الأقراص المحمول
-
بطاقة الذاكرة من فتحة بطاقة SD
-
مزوّد الطاقة
-
Surface Dock
-
سماعات الرأس ومحول الصوت وكابلات الصوت الأخرى
موضوعات ذات صلة
هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟
الخروج من الخيارات إضافية؟
استكشف مزايا الاشتراك، واستعرض الدورات التدريبية، وتعرف على كيفية تأمين جهازك، والمزيد.
تساعدك المجتمعات على طرح الأسئلة والإجابة عليها، وتقديم الملاحظات، وسماعها من الخبراء ذوي الاطلاع الواسع.
ابحث عن حلول للمشاكل الشائعة أو احصل على المساعدة من وكيل دعم.
